WEB REPUTATION

Web Reputation

PRESENTATION

Cosa si intende per Web Reputation?

La web reputation, o reputazione sul web, è un'attività di raccolta e monitoraggio di tutto quanto viene detto o pubblicato online, ovvero sul Web, riguardo a un determinato prodotto, servizio, progetto o evento.

INTRODUZIONE

alla web reputation

DEFINIZIONE

L'avvenimento di Internet e dei social network ed il loro conseguente utilizzo sempre più frequente e presente nella vita quotidiana di ognuno, fa emergere un elemento sempre più importante da tenere in considerazione: la Web Reputation, la considerazione e opinione che gli altri hanno di noi nella vita quotidiana."Sul Web, non importa quello che hai fatto, i risultati che hai raggiunto o quelli del tuo marchio e della tua azienda. Non importa chi sei veramente. E' importante ciò che Google dice di te. Quando un tuo conoscente o un potenziale cliente digita il tuo nome nella barra di ricerca, in pochi decimi di secondo riceve decine di migliaia di risultati da Google. Darà un'occhiata alla prima pagina, aprirà un paio di articoli e nel 90% dei casi si fornirà un'opinione su di te basata su informazioni sparse e semplici."

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Come crearsi una reputazione?

Costruire una buona reputazione significa costruire valore. Per impegnarsi nella costruzione di valore, è necessario partire dall'ascolto e dalla comprensione del proprio pubblico. Raccontare qualcosa che non interessa o che la nostra audience non comprende è controproducente, ma avviene più volte di quanto si pensi.

Consigli per migliorare la propria Reputazione Digitale

Definire processi di analisi e modalità di intervento

Monitorare costantemente il web

Attraverso un monitoraggio costante, è possibile tutelarsi da situazioni scomode, negative. In molti casi intervenendo in modo rapido, si evitano danni di entità superiore.

Stabilendo processi di controllo e livelli di analisi dei dati, si avviano azioni e reazioni, automatizzate o manuali, procedure di intervento attivate a seconda del verificarsi di determinate circostanze

Gestire la presenza online in modo adeguatoCon la diffusione dei social, Internet ha creato una cassa di risonanza per i giudizi di chiunque voglia esprimere la propria opinione, positiva o negativa a riguardo. Una Web Reputation negativa può danneggiare notevolmente la notorietà di un'impresa. Per evitare questo, è fondamentale controllare costantemente la propria Web Reputation.

Amplificare i punti di forza e valorizzare il brand

Utilizzare il linguaggio e i contenuti giusti

Bisogna lavorare ogni giorno sulla reputazione per aumentarla o cambiarne le sfumature. Nell'era della comunicazione si rivela importante disporre di una web Reputation positiva sul proprio brand.

E' necessario mirare verso una strategia di Web Reputation che sia efficace, composta dal connubio di contenuti e attività ad alto engagement.

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Su cosa si basa la reputazione?

La reputazione può essere definita come "la percezione delle azioni passate e future di una azienda che ne determinano l'attrattività generale agli occhi dei suoi interlocutori, a confronto con i principali concorrenti". E' un concetto relazionale che si costruisce all'interno dell'interazione tra più soggetti.

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"Il monitoraggio della web reputation può essere un'attività in continuum, qualora si stia svolgendo una determinata attività di comunicazione online e se ne vogliono misurare gli effetti nel tempo, o un'attività istantanea volta a fare una sorta di fotografia della situazione del momento: ad esempio, perché si vuole conoscere l'opinione degli utenti prima di entrare in un determinato mercato".

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Obiettivo della Web Reputation

Comprendere l'opinione che il pubblico ha di un bene o un servizio è fondamentale per prendere decisioni strategiche e agire in modo da influenzare al meglio i comportamenti e le azioni.

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Per aziende e organizzazioni è un passaggio fondamentale e strategico affinché si riesca a comprendere al meglio qual è l'opinione diffusa online riguado alla tematica a cui si è interessati.

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ATTIVITA' DI WEB REPUTATION

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MEZZI DI MONITORAGGIO Google, Yahoo e altri motori di ricerca; Comunità virtuale; Blog e forum tematici; Reti sociali; Riviste online.

ATTIVITA' DI WEB REPUTATION Creazione di un'identità digitale; Verifica costante delle piattaforme e delle comunità che si occupano del tema; Creazione di report periodici; Identificazione di eventuali aree di miglioramento; Stesura di una strategia.

GESTIONE DELLA REPUTAZIONEAttivare web alert per monitorare commenti sulle diverse piattaforme; Creare contenuti di qualità; Aumentare i backlink verso il sito web con collegamenti SEO; Rispondere in modo comprensivo e professionale ai commenti negativi; Usare questi accorgimenti non solo per la difesa ma anche per l'attacco.

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TIPOLOGIE DI WEB REPUTATION

web reputation aziendale;web reputation personale.

WEB REPUTATION AZIENDALE

WEB REPUTATION PERSONALE

La web reputation personale è il risultato dell'insieme delle azioni che la stessa compie online, per questo motivo è opportuno prestare attenzione ad ogni contenuto che pubblichiamo, un'immagine, un commento, ogni traccia che lasciamo noi sul web determina la nostra reputazione personale.

Anche in questo caso il focus è il contenuto pubblicato online, tuttavia non influiscono soltanto le azioni compiute dalla stessa azienda ma anche le opinioni e azioni compiute dalle altre persone, come ad esempio utenti o anche dipendenti della stessa azienda. Le ripercussioni di una cattiva web reputation possono incidere sul business, come allontanare potenziali nuovi clienti.

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