Infografia - Tarea 1

Intangibles No se pueden tocar pero si se pueden sentir y disfrutar.

Transacción mecánica o tecnológica El huésped lleva la transacción a cabo por si solo, por medio de herramientas tecnologicas.

3 tipos de servicio en la hotelería

clasificación de los servicios

Heterogéneos Depende de la persona que ofrece el servicio, no se puede replicar.

Transacción personal indirecta Solicitudes del huésped que tienen una secuencia marcada conocida por el personal.

Simultáneo Se otorga y se recibe en el mismo momento.

Transacción cara a cara Oportunidad de interactuar con el huésped directamente.

Caracteristicas del servicio

Perecedero No se puede guardar y ofrecer otro día.

Clientes - solicitar retroalimentación directa de tus clientes para mejorar.

Actores involucrados en el servicio

Empleados - Ejecutarán el servicio en la operación.

Proveedores - la calidad de sus productos repercuten en tu servicio.