Infografia - Tarea 1

clasificación de los servicios

3 tipos de servicio en la hotelería

Intangibles No se pueden tocar pero si se pueden sentir y disfrutar.

Transacción mecánica o tecnológicaEl huésped lleva la transacción a cabo por si solo, por medio de herramientas tecnologicas.

Caracteristicas del servicio

Transacción personal indirectaSolicitudes del huésped que tienen una secuencia marcada conocida por el personal.

Transacción cara a caraOportunidad de interactuar con el huésped directamente.

HeterogéneosDepende de la persona que ofrece el servicio, no se puede replicar.

SimultáneoSe otorga y se recibe en el mismo momento.

PerecederoNo se puede guardar y ofrecer otro día.

Actores involucrados en el servicio

Clientes - solicitar retroalimentación directa de tus clientes para mejorar.

Empleados - Ejecutarán el servicio en la operación.

Proveedores - la calidad de sus productos repercuten en tu servicio.