E42 sephora

sephora

E42 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Evaluer l'action commerciale

Présentation de l'entreprise

Lundi au Samedi : 10h/19h

Date de création : 2004

9 Rue de la Résistance, Bergerac

10 employés

Cosmétique, soins, parfum homme et femme

omnicanal

Franchise

Compétence 1

Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

Carte concurentielle

Annexe Sephora n°1 mondial

Personnel

Produit

Prix

Communication

Distribution

N)1 mondial Accompagnement client tous le long de la vente

Politique d'alignement Moyen/Haut de gamme

Gamme large et profonde

Réseaux sociaux Site marchand

Canal court

Forces -Forte notoriété -Site marchand -Présence international -Variété de produits /MDD -Expertise

Faiblesses -Cible quasi exclusivement féminine -Dépendance aux tendances

Concurrence direct

Distribution

Produit

Prix

Communication

Politique d'alignement Moyen/ Haut de gamme

Gamme large et profonde

Réseaux sociaux / Site marchand

Canal court

Forces -Forte notoriété -Site marchand -Présence international -Variété de produits /MDD -Expertise

Faiblesses -Cible quasi exclusivement féminine -Investissement couteux -Grande concurrence -Dépendance aux tendances

Analyse des 5P

On peut constater qu'au niveau de mes 5P :

• Mon magasin est similaire à mon concurrent direct sur la gamme de produits, la politique de prix, la communication et la distribution.

• En revanche, pour le personnel, Sephora possède deux avantages concurrentiels par rapport à Beauty Succes.

• En effet, Sephora est le n°1 mondial en termes de cosmétique (voir annexe) et nous sommes supérieurs en termes d'accompagnement client ; qui est personnalisé pour chaque cliente et nous suivons notre clientèle tout au long de son parcours dans le magasin.

Points d'amélioration pour nos faiblesses

Cible quasi exclusivement féminine --> Mise en place d'animation autour de nos produits masculin lors de nos animations commerciales ( saint valentin, Noël,...) Dépendance aux "tendances" --> Mise en place d'EDG exclusivement avec les produits "tendances", également une mise en place de tous nos produits "tendances" et peu couteux à coté des caisses.

Analyse qualitative

CSP :

Sexe :

Tranche d'âge : Allant de 10 ans à 70 ans et plus

Les freins : Les clients peuvent être freinés par le manque de connaissance des produits

Analyse de la demande

Afin d'identifier notre profil type clients au sein de notre Sephora Bergerac, j'ai décidé de mettre en place un questionnaire de satisfaction sur un échantillonage de 143 clients pendant 1 mois.

Annexe mise en place d'un questionnaire

Persona

Employée

Femme

21-40 ans

Profil type client

Hédoniste : 60% Oblative : 20% Auto-Expression : 20%

Habite à + de 10 km du magasin (zone secondaire)

Annexes : résultats du questionnaire/ gloomaps

Compétence 2 Organiser l'espace commercial

Plan du magasin

Légende

Nouvelle marques

Extincteur

Entrée 2

Entrée 1

Sortie de secour

Sens de circulation

Caisse pour personne à mobilité réduite

Produits d'appel

Zone chaude

Zone froide

Les 4 axes du merchandising

Séduction

Organisation

Marketing sensoriel

Gestion

Communication

+1 sephora

Panier parfait

Compétence 3 Développer les performances de l'espace commercial

Implantation de Noël

A l'approche de Noël, la marque Sephora nous a envoyé les EDG correspondant à l'offre du black friday .

Annexe 6B

Mise en place du merchandising

Mise en place de la boutique

Avant

Après

Pendant

Création des étiquettes via un progiciel (Backstor)

Mise en place du merchandising

Mise en place des EDG

Avant

Après

Pendant

Création des étiquettes via un progiciel (Backstor)

Mise en place des vitrines

Entrée principale donnant sur la rue principale

Entrée arrière

Analyse qualitative de l'impact des vitrines

Vitrine avant

Vitrine arrière

Nombres de personnes arreté devant la vitrine 10 personnes Nombres de personnes entrée dans le magasin après avoir vu la vitrine 4 personnes 40 % d'entrée Indice d'attention

Nombres de personnes arreté devant la vitrine 30 personnes Nombres de personnes entrée dans le magasin après avoir vu la vitrine 15 personnes 50 % d'entrée Indice d'attention

Compétence 4 Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Communication de l'événement

BLACK FRIDAY JUSQU'A -30% SUR VOS ACHATS

27/11/23

Message envoyé à nos clients

Rubrique mes OFFRES

Application Sephora

Mise en place des offres dans le magasin

Mise en place de la boutique à l'entrée principale du magasin

Mise en place des 10/10

Affichage des coffrets à l'entrée du magasin

Affichage au niveau de la boutique

Compétence 5 Evaluer l'action commerciale

Evolution des indicateurs

N-1

+5,26 %

CA --> 153 957 € PM--> 81,32 € Transactions --> 1904 NAP--> 2,39 Nombre de visites --> 2600 TT-->73,23 %

CA --> 162 061 € PM--> 89,59 € Transactions --> 1809 NAP--> 2,45 Nombres de visites --> 2261 TT--> 80%

+10,16%

-4,99%

+2,51%

-13%

+9,24%

Analyse des résultats

On constate donc un CA, un PM et un NAP en hausse en revanche le nombre de transactions a diminué, pourtant le CA est plus élevé car notre PM a été augmenté. De plus, on peut penser que les indicateurs au vert peuvent être du à l'inflation des produits

Annexe tableau des résultats

Evolution du trafic

Nombre de cliente passant en caisse sans carte de fidélité

Nombre de cliente passant en caisse possedant la carte de fidélité

11

1800

Nombre de cliente venue à la suite du SMS

Nombre de carte de fidélité créee

1896

7 Taux d'encartage(64 %)

Nombre de cliente venue à la suite de l'application

261

Nombre de cliente venue sans connaissance de l'offre

93

Axes d'amélioration

Mieux informer les clients de nos offres en court en interne

Continuer d'augmenter notre panier moyen et notre NAP

Merci de votre attention