Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Déroulement
Accueil Objectifs les régles du jeu les enjeux omnicanal les avantages fidélités les diferrents canaux la veille la rse le mot de la fin
A l'issu de cette formation vous serez capable d'ameliorer l'experience client dans un environnement omnicanal
Déroulement
Evaluation diagnostique (google forms)Brainstorming ( les enjeux omnicanal ) Nuage de mots sur les élements d'une base de données pour optimiser l'exeperience client d'une carte de fidelité Vidéo sur l'omnicanal Kahoot Evaluation sommative (google forms)
présentations
Animal de compagnie trés calin ,propre silencieux , une presence
er
FATIMA
SEBA
CHAT
OBJECTIF
Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
la bienveillance : nécessité d’échanger de façon constructive sans porter de jugement de valeur. l’implication : participation de chacun importante pour enrichir la formation . la disponibilité : mobiles éteints, participation de façon active a la formation .
POUR VOUS, L'OMNICANAL C'EST QUOI ?
iI s'agit de faire en sorte que tous les canaux de contact et de vente soient utilisés et mobiliser, pour attirer, faire craquer et fideliser les clientes .
C'est donc le magasin, le site ,le web,les reseaux sociaux, les diferrent servive.... L'omnicanal permet de proposer à notre cliente une exeperience d'achat optimisée
L'omnicanal est une stratégie marketing qui vise à connecter les différents canaux de distribution et de vente des produits, physiques ou digitaux d'une entreprise afin de toujours conserver le contact avec ses clients. Tous les canaux disponibles (application mobile, SMS, e-mailing, réseaux sociaux et site web) peuvent être utilisés de manière simultanée pour créer un processus relationnel et d'achat harmonieux. « 1 entreprise sur 5 va disparaître si elle ne répond pas aux enjeux du digital dans les 3 ans »
Qu’est-ce qu’un parcours client omnicanal ?
Un parcours client omnicanal est un parcours d’achat dans le cadre duquel le client mobilise différents canaux d’information et de contact pour réaliser son objectif.
Mobile et connecté, un client omnicanal, ou “omniconsommateur” peut ainsi intégrer des points de contact en ligne et hors ligne à son parcours.
Par exemple, il pourra prendre connaissance d’une offre via une affiche 4X3 dans la rue, passer commande sur Internet et récupérer ses achats au drive.
Brainstorming
LES ACTEURS LES INDICATEURS LES AVANTAGES DE l'OMNICANAL
QUELS SONT LES AVANTAGES D'UNE CARTE DE FIDELITE ?
Une carte de fidélité doit répondre à 2 objectifs : 1) Pour le commercant fidéliser sa clientèles en récompensant la cliente fidèle qui effectuent plusieurs fois des achats 2) Pour le client : voir sa fidelite recompensée par des attentions (reduction, ,cadeaux ,avantages exet....
DEFINITION
Une carte de fidélité est un outil marketing permettant de fidéliser un client .Matérialisé sous forme de carte nominative , elle permet d'identifier les clients les plus fidèles et leur attribuer des avantages sous forme de services, cadeaux, ou de remises .
LA COLLECTE DES DONNEES UNE PEPITE!!! une base de donnée ,habitude, achats, fréquence , le montant de leur achats, ,les styles ,leurs motivations, leurs envies ,leur problématiques , leur centre d'interêt
Pourquoi votre entreprise a besoin d'un CRM ?
Un contact client simplifié booste les ventes. Des outils collaboratifs aident les équipes à conclure les affaires.
Pour disposer d'outils marketing en ligne simples à utiliser les CRM aident les responsables marketing à planifier et à suivre leurs campagnes d'emailing,une intégration simple des données relatives aux vente et au marketing permet d'obtenir de meilleurs résultats et untaux de conversion plus elevé
Pour codifier votre entonnoir de venteUn logiciel de CRM facilite la visibilité de votre entonnoir de vente. Des rapports détaillés aident à identifier les points faibles du pipeline.
Pour optimaliser la fidélisation clientCompte-rendu de connexion efficace pour garder ses clients à long terme.
LES DIFFERENTS CANAUX
SITE WEB FAICEBOOK INSTAGRAME CHAT BOTS
SMS APPLICATIONS E.MAIL NEWSLETER
LA RADIO LA TELEVISION MOBILE LE L'EMAILING
"CRM et RSE le couple magique la mise en place d’un RSE implique une réorganisation des modes de travail de manière plus collaborative mais le jeu en vaut vraiment la chandelle car couplé à la puissance et l’efficacité d’un CRM, le RSE, apporte la brique collaborative manquante, et permet d’accroître la performance et la qualité du travail effectué au travers d’une meilleure communication
LA VEILLE Commerciale concurenciel professionnel
Veille commerciale, financière, marketing, concurrence
– surveiller les changements de situation, de stratégie de la concurrence
LA VEILLE Commerciale concurenciel professionnel
Veille commerciale, financière, marketing, concurrence
– surveiller les changements de situation, de stratégie de la concurrence
11
Video
Subtitle here
Write a title here
INFO
CITATION
La fidélité ne s’achète pas, elle s’acquiert par une relation de confiance, de proximité et de transparence que vous aurez su établir avec vos clients.
NFO
MERCI POUR VOTRE PARICPATION ACTIVE :)
OMNICANALITE
Seba Fatima
Created on May 25, 2023
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Essential Dossier
View
Essential Business Proposal
View
Essential One Pager
View
Akihabara Dossier
View
Akihabara Marketing Proposal
View
Akihabara One Pager
View
Vertical Genial One Pager
Explore all templates
Transcript
Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Déroulement
Accueil Objectifs les régles du jeu les enjeux omnicanal les avantages fidélités les diferrents canaux la veille la rse le mot de la fin
A l'issu de cette formation vous serez capable d'ameliorer l'experience client dans un environnement omnicanal
Déroulement
Evaluation diagnostique (google forms)Brainstorming ( les enjeux omnicanal ) Nuage de mots sur les élements d'une base de données pour optimiser l'exeperience client d'une carte de fidelité Vidéo sur l'omnicanal Kahoot Evaluation sommative (google forms)
présentations
Animal de compagnie trés calin ,propre silencieux , une presence
er
FATIMA
SEBA
CHAT
OBJECTIF
Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
la bienveillance : nécessité d’échanger de façon constructive sans porter de jugement de valeur. l’implication : participation de chacun importante pour enrichir la formation . la disponibilité : mobiles éteints, participation de façon active a la formation .
POUR VOUS, L'OMNICANAL C'EST QUOI ?
iI s'agit de faire en sorte que tous les canaux de contact et de vente soient utilisés et mobiliser, pour attirer, faire craquer et fideliser les clientes .
C'est donc le magasin, le site ,le web,les reseaux sociaux, les diferrent servive.... L'omnicanal permet de proposer à notre cliente une exeperience d'achat optimisée
L'omnicanal est une stratégie marketing qui vise à connecter les différents canaux de distribution et de vente des produits, physiques ou digitaux d'une entreprise afin de toujours conserver le contact avec ses clients. Tous les canaux disponibles (application mobile, SMS, e-mailing, réseaux sociaux et site web) peuvent être utilisés de manière simultanée pour créer un processus relationnel et d'achat harmonieux. « 1 entreprise sur 5 va disparaître si elle ne répond pas aux enjeux du digital dans les 3 ans »
Qu’est-ce qu’un parcours client omnicanal ? Un parcours client omnicanal est un parcours d’achat dans le cadre duquel le client mobilise différents canaux d’information et de contact pour réaliser son objectif. Mobile et connecté, un client omnicanal, ou “omniconsommateur” peut ainsi intégrer des points de contact en ligne et hors ligne à son parcours. Par exemple, il pourra prendre connaissance d’une offre via une affiche 4X3 dans la rue, passer commande sur Internet et récupérer ses achats au drive.
Brainstorming
LES ACTEURS LES INDICATEURS LES AVANTAGES DE l'OMNICANAL
QUELS SONT LES AVANTAGES D'UNE CARTE DE FIDELITE ?
Une carte de fidélité doit répondre à 2 objectifs : 1) Pour le commercant fidéliser sa clientèles en récompensant la cliente fidèle qui effectuent plusieurs fois des achats 2) Pour le client : voir sa fidelite recompensée par des attentions (reduction, ,cadeaux ,avantages exet....
DEFINITION
Une carte de fidélité est un outil marketing permettant de fidéliser un client .Matérialisé sous forme de carte nominative , elle permet d'identifier les clients les plus fidèles et leur attribuer des avantages sous forme de services, cadeaux, ou de remises .
LA COLLECTE DES DONNEES UNE PEPITE!!! une base de donnée ,habitude, achats, fréquence , le montant de leur achats, ,les styles ,leurs motivations, leurs envies ,leur problématiques , leur centre d'interêt
Pourquoi votre entreprise a besoin d'un CRM ?
Un contact client simplifié booste les ventes. Des outils collaboratifs aident les équipes à conclure les affaires.
Pour disposer d'outils marketing en ligne simples à utiliser les CRM aident les responsables marketing à planifier et à suivre leurs campagnes d'emailing,une intégration simple des données relatives aux vente et au marketing permet d'obtenir de meilleurs résultats et untaux de conversion plus elevé
Pour codifier votre entonnoir de venteUn logiciel de CRM facilite la visibilité de votre entonnoir de vente. Des rapports détaillés aident à identifier les points faibles du pipeline.
Pour optimaliser la fidélisation clientCompte-rendu de connexion efficace pour garder ses clients à long terme.
LES DIFFERENTS CANAUX
SITE WEB FAICEBOOK INSTAGRAME CHAT BOTS
SMS APPLICATIONS E.MAIL NEWSLETER
LA RADIO LA TELEVISION MOBILE LE L'EMAILING
"CRM et RSE le couple magique la mise en place d’un RSE implique une réorganisation des modes de travail de manière plus collaborative mais le jeu en vaut vraiment la chandelle car couplé à la puissance et l’efficacité d’un CRM, le RSE, apporte la brique collaborative manquante, et permet d’accroître la performance et la qualité du travail effectué au travers d’une meilleure communication
LA VEILLE Commerciale concurenciel professionnel
Veille commerciale, financière, marketing, concurrence – surveiller les changements de situation, de stratégie de la concurrence
LA VEILLE Commerciale concurenciel professionnel
Veille commerciale, financière, marketing, concurrence – surveiller les changements de situation, de stratégie de la concurrence
11
Video
Subtitle here
Write a title here
INFO
CITATION
La fidélité ne s’achète pas, elle s’acquiert par une relation de confiance, de proximité et de transparence que vous aurez su établir avec vos clients.
NFO
MERCI POUR VOTRE PARICPATION ACTIVE :)