diapo bts mco E41

Séréna BlondelBTS MCO Dossier DRCVC Session 2024

sommaire

4. La concurrence

1. Présentation du réseau

2. Présentation de l'unité commerciale

5. Mes missions

6. Comptes rendu d'activité

3. Présentation des contextes

date création du réseau combien d'entreprise dans le réseau nombre de salarié CA 2022 2023 type de réseau (mixte)

principaux acteurs du réseau (organigramme)

Mon unité commerciale

unité commerciale

horaires d'ouverture

information

• Nom de la société : Orchestra
• Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
• Adresse : 134 avenue de la Plaine de France, 95500 Gonesse
• Nombre de salariés : 5 salariés

• Lundi : 10h00-19h00
• Mardi : 10h00-19h00
• Mercredi : 10h00-19h00
• Jeudi : 10h00-19h00
• Vebdredi : 10h00-19h00
• Samedi : 10h00-20h00
• Dimanche : 10h00-20h00

Nombre de boutique : 315 en France

Création : 15 mai 2015

Business to consumer (BtoC)

Activité : Vente de vêtement pour enfant

activité de l'uc + photo

Evolution du CA

• Janvier 2019 : 99 209
• Janvier 2020 : 66 161
• Janvier 2021 : 78 991
• Janvier 2022 : 102 230

Organigramme de la boutique

Geneviève responsable

Sandrine vendeuse

Houria vendeuse

Miljan apprentie vendeur

Séréna (moi) apprentie vendeuse

type de management

plan de marchéage stratégie de prix : alignement stratégie de produit : peu étroit - peu profond - milieu de gamme stratégie de communication : média et hors média stratégie de distribution : semi-assisté - brick and click

Services proposés

mapping de positionnement

position de la marque outsider - suiveur - challenger - leader

zone de chalandise

Courbes isochrones Zone primaire : 0 à 5 minutes (50% des clients) Zone secondaire : 5 à ... (30%) Zone tertiaire : + MAP MONDE

clientèle actuelle

Détermination de notre clientèle grâce au questionnaire de satisfaction

statut marital + motivation de la clientèle (oblative faire un cadeau - hédoniste se faire plaisir - auto expression pour la marque )

frein de la clientèle prix manque de confort excentrique

Plan de la boutique

Rayon fille junior

Rayon garçon junior

Rayon bébé fille

Social

Réserve

Rayon bébé garçon

tache du responsable

• Gestion de l'équipe

• Gestion des stocks

• Gestion des commandes

• Gestion conflit client

• Fidélisation client

la communication commerciale

site internet

Réseaux sociaux

la clientèle

la fidélisation des clients

Prix et produits

Prix moyens de nos produits

Tee-shirt roi lion : 11.99Prix club : 5.99 Lot de 2 leggings : 9.99 Prix club : 4.99 Manteau : 29.99 Prix club : 14.99

Prix moyens de nos produitsbio

Robe coton bio : 15.99Prix club : 7.99 Tee-shirt coton bio : 9.99 Prix club : 4.99

la concurrence

nos concurrents

Concurrents indirect

Concurrents direct

mes missions

préparation du magasin

gestion des stocks

• Rangement des stocks

• Suivi des stocks

• Rangement et préparation du magasin

• Facing rayons

relation client

réassort magasin

• Avoir un stock de vêtements suffisant

dans les rayons

• Avoir un assortiment présentable

• Accueil client

• Conseil client

• Tenue de caisse

Fiche d'activitéE41

Contexte professionnel :

La marque Orchestra existe depuis les années 90 Magasin pour enfant pour facilité la vie des parents Manque de fidélisation Baisse du chiffre d'affaire

Objectif

Qualitatif

quantitatif

• Réaliser 1 veille commerciale

• Augmenter le taux de satisfaction

• Augmenter le chiffre d'affaire

• Connaitre les attentes des clients

méthodologie

avant

pendant

après

• Détermination des sources d'informations : enquete de satisfaction

• Détermination des sources d'informations : veille tarifaire

Entretient avec ma responsable : briefingveille commerciale

Connaitre les avis et besoins des clients + Comparer les prix

résultat

Qualitatif

quantitatif

• Réalisation d' 1 veille commerciale

• Augmentation taux de satisfaction

• Augmentation du chiffre d'affaire

• Les attentes des clients