BienvenidaAlumnosMarzo 2025
Campaña dirigida a todos los alumnos ingresantes para poder ayudarlos con el acceso a sus plataformas y evitar la deserción.
Empezar
INFORMACIÓN BIENVENIDA
09
05
01
CURSO DE INDUCCIÓN
TRÁMITES A REALIZAR
OBJETIVOS DE CAMPAÑA
Validar que ingresen al curso de inducción
Objetivos que se deben de cumplir en la campaña
Trámites y cambios que puede generar el alumno.
02
06
10
SPEECH DE CAMPAÑA
Q&A DE CAMPAÑA
MANEJO DE OBJECIONES
Aplicar retención dependiendo de la casuística mencionada por el alumno.
Argumentario para alumnos que no desean iniciar en Marzo 2025.
Preguntas posibles que realizará el alumno.
07
11
03
CANALES DE ATENCIÓN
PROGRAMA PAU
CRONOGRAMA DE PAGOS
Horarios y plataforma para contactarse con nuestro SAE.
Recordar las fechas de pago + el sorteo especial por pronto pago.
Información solo para alumnos que tienen habilitado el programa PAU
08
12
04
INGRESO A PLATAFORMAS
COMUNIDADES + CHARLAS
DESPEDIDA
Validar si le llegó la invitación a las comunidades + charlas.
Ayudar a los alumnos para que accedan a todas las plataformas
BIENVENIDA - CONEXIÓN
TIPIFICACIONES
Objetivos de campaña
CREDENCIALES + CONTRASEÑA
DAR SOPORTE AL ALUMNO
Identificar dudas y detectar problemas para brindar el soporte necesario.
Dar a conocer sus credenciales y que realice cambio de contraseña.
CARRERA/CAMPUS/HORARIO
PLATAFORMAS
Dar a conocer sus herramientas y plataformas UTP.
Confirmar con el alumno su Carrera ´Campus + horario en el que está matriculado.
RUTA INDUCTIVA
ATENCIÓN DE CALIDAD
Ayudar e inducir a que realicen la ruta inductiva.
Cumplir con con todos los lineamientos para tener una gestión A1.
CAMPAÑA BIENVENIDA
¿Qué pasa si el que nos contesta es el apoderado o un familiar?
Hola,
Te saluda (nombre de agente), tu asesor UTP.
¿Me comunico con (nombre del alumno)?
+info
Te damos la bienvenida a esta nueva etapa en tu vida. Queremos brindarte ayuda en lo que necesites para iniciar tus clases en la carrera de (carrera del alumno) en el campus de (campus del alumno) y la modalidad (modalidad del alumno) para el periodo Marzo 2025 que inicia el 24 de marzo.
Identificar que tipo de alumno es :
PAU HABILITADO
SIN PAU HABILITADO
BIENVENIDA - CONEXIÓN
Hola,
Te saluda (nombre de agente) de la UTP.
¿Me comunico con (nombre del alumno)?
¿Qué pasa si el que nos contesta es el apoderado o un familiar?
+info
Tenemos conocimiento que tu asesor personalizado se contactó contigo para darte la bienvenida y ayudarte con el acceso a tus plataformas. Pero aún visualizamos que no te haz conectado a (mencionar plataformas pendientes). Coméntame, ¿haz presentado algún inconveniente?
No te preocupes (nombre del alumno) tienes unos minutos para poder
explicarte el acceso a las plataformas pendientes.
Presentó Inconvenientes
Comprendo, lo que pasa (nombre del alumno) es que validamos que aún no haz logrado
ingresar a estas plataformas, ¿tendrás unos minutos para poder ayudarte a ingresar?
No Presentó Inconvenientes
DESPEDIDA
Programa Avance Universitario
Además, queremos comentarte que puedes matricularte gratuitamente a las nivelaciones que te corresponden por la nota de tu examen de admisión. Es un programa especial que inicia de manera anticipada el 06 de enero y dura solo 7 semanas. Te recomendamos que participes. Te llegará una invitación vía correo y SMS.
Cronograma de Inicio PAU
Proceso para inscribirse en el Programa de Avance Universitario.
Preguntas y respuestas sobre el Programa de Avance Universitario.
(solo si acepta inscripción)
Next
¿Cómo inscribirse a PAU?
Ingresar a la pág. procesos de admisión:DNI + Fecha de nacimiento
Dar clic a Empecemos
¡Excelente desición! Ahora te mostraré el paso a paso para que puedas inscribirte al Programa de Avance Universitario. El horario de este programa, lo vas a poder visualizar hasta el 05/01 en Portal PAU
Información disponible en Resultados de proceso de admisión
Inscribirse según disponibilidad que desee
Dar clic en Cursos de Nivelación
Q&A SOLO ALUMNOS PAU
04
07
01
¿PUEDO ELEGIR MI PROPIO HORARIO?
¿ES GRATUITO?
INICIO DE PROGRAMA
Sí, es gratuito si es la PRIMERA vez que llevas PAU.
06 de enero
Sí, puedes elegir entre el turno mañana, tarde o noche.
02
08
05
¿EL HORARIO DE CLASES DE PREGRADO SE MODIFICAN SI LLEVO PAU?
DURACIÓN DE PROGRAMA
¿CÓMO SÉ QUE ESTOY INSCRITO?
Se enviará la confirmación por correo antes del inicio de PAU.
7 semanas para PAU
Sí, solo se modifica si el alumno aprueba PAU.
¿CÓMO INGRESO A LAS CLASES?
09
06
03
¿TODOS PUEDEN LLEVAR PAU?
¿CÓMO ME INSCRIBO?
Luego de inscribirte, en el correo que dejaste te llegará la ruta inductiva de como acceder a tus clases.
No, te llegará una comunicación al correo o puedes revisarlo en el portal de admisión.
Para poder inscribirte debes seguir los siguientes pasos:
VALIDACIÓN CREDENCIALES
Cuéntame, ¿recibiste el correo que te enviamos con tus credenciales para acceder a todas tus plataformas? Recuerda que son las mismas credenciales que te enviaron al momento en que ingresaste a la universidad.
+info
+info
VALIDACIÓN ACCESO PLATAFORMAS
Soporte con plataformas
Al ingresar a UTP+Class, encontrarás en la pestaña cursos el tutorial “Inducción marzo 2025”; el cual es muy importante que revises ya que contiene información que te servirá de guía para iniciar tus clases con éxito; como por ejemplo conocer los tipos de cursos que llevarás, las herramientas de UTP+class, el uso de UTP+portal y UTP+app, los servicios UTP así como tips de estudio.
Next
Correo Institucional
UTP + Portal
Zoom
Y coméntame, ¿Has revisado tu UTP+ Portal? A través de este portal vas a poder acceder a tus horarios, cursos, estado de cuenta, avance de carrera y más.
Ahora te ayudaré a ingresar a tu correo institucional
¿Desde qué dispositivo te conectas?
No debes olvidar que, para poder conectarte a tus clases en vivo, necesitas activar tu cuenta zoom UTP
+info
+info
+info
+info
SOPORTE ACCESO PLATAFORMAS
Al ingresar a UTP+Class, encontrarás en la pestaña cursos el tutorial “Inducción marzo 2025”; el cual es muy importante que revises ya que contiene información que te servirá de guía para iniciar tus clases con éxito; como por ejemplo conocer los tipos de cursos que llevarás, las herramientas de UTP+class, el uso de UTP+portal y UTP+app, los servicios UTP así como tips de estudio.
UTP + APP
Cambio de Contraseña
Correo Institucional
Y coméntame, ¿Has revisado tu UTP+ Portal? A través de este portal vas a poder acceder a tus horarios, cursos, estado de cuenta, avance de carrera y más.
Zoom
¡Descarga la aplicación UTP+ y lleva tu universidad en el bolsillo! 📲
Con UTP+ App podrás acceder fácilmente desde tu celular a: ✅ Tu horario de clases. ✅ Carné digital para ingresar al campus. ✅ Notas y mucho más.
Ahora te ayudaré a ingresar a tu correo institucional
¿Desde qué dispositivo te conectas?
No debes olvidar que, para poder conectarte a tus clases en vivo, necesitas activar tu cuenta zoom UTP
Primero empecemos con el Cambio de contraseña, ya que con ella podrás acceder a la mayoría de plataformas
+info
+info
+info
+info
+info
+info
+info
CURSO DE INDUCCIÓN UTP+CLASS
Ingresar al ícono de CURSOS y podrá visualizar el CURSO INDUCTIVO
Ingresar a la pág: class.utp.edu.peColocar usuario + contraseña
Podrá revisar el contenido semanal y validar su progreso de desarrollo
Dar clic al CURSO INDUCTIVO y podrá revisar todo el contenido del curso
FORMAS DE PAGO + SORTEO
Y un beneficio muy importante que quiero comentarte es que puedes ahorrar en tus cuotas si la pagas hasta 1 día hábil antes del día de vencimiento. (2.5% interbank o BCP // 5% Scotiabank o BBVA)
Asimismo, para este ciclo de Marzo 2025, estamos realizando un sorteo de 10 laptops HP por el pago de la primera cuota del ciclo antes de la fecha de vencimiento. Si pagas entre:
- Tramo 1: 25 de setiembre al 26 de noviembre.
(Tendrás 10 oportunidades de ganar)
- Tramo 2: 27 de noviembre al 26 de enero
(Tendrás 5 oportudidades de ganar)
- Tramo 3: 27 de enero al 26 de febrero.
(Tendrás 3 oportunidades de ganar)
- Tramo 4: 27 de febrero al 26 de marzo.
(Tendrás 1 oportunidad de ganar) El sorteo se realizará el 05 de noviembre
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Además, una vez matriculado, podrás solicitar el Descuento de Ciclo Completo (10%) sobre el monto total de tus cuotas.
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Cronograma de pagos
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RECORDAR .....
INSCRIPCIÓN A CHARLAS
COMUNIDAD DE WHATSAPP
Charlas Bienvenida: Te comento que la universidad está organizando una ruta de charlas vía Zoom donde se van a presentar los servicios de la universidad, las plataformas y se va compartir información sobre el inicio de clases. Estas charlas se dan cada fin de mes antes del comienzo de clases, asi que te recomiendo de que estes atento a tu correo institucional para que puedas inscribirte.Ruta 4: 17, 18 y 19 de marzo
Para finalizar, te comento que va a llegarte - o quizás ya te haya llegado- una invitación para que te unas al canal de WhatsApp de la UTP. Es importante que ingreses para estar comunicados y que te enteres de todas las comunicaciones antes del comienzo de clases.
Charlas Herramientas Tecnológicas: con los tutoriales en vivo y el curso asincrónico. Los tutoriales en vivo constan de 5 módulos que serán dictados por docentes especializados, se realizarán en 3 ocasiones según las fechas de los tramos de ingreso: Tramo 3: 3 de marzo
TIPIFICACIONES BIENVENIDA
Inicia - Realiza cambio mod/carrera/ turno/ sede
Inicia - Inconveniente- Accesos / Correo
Inicia - Sin Horarios
Inicia - Sin Cambios
Desea generar modificaciones a su programa actual.
No se visualiza cursos matriculados en su plataforma
Problema con alguna de las plataformas de ingreso.
Desea iniciar sin modificar su programa actua
DYNAMICS
Económico: desempleo/ gastos adicionales
Laboral: Cruce de Horarios
Académico: pendiente convalidación
Laboral: Horarios Rotativos
Se intentó contactar con asesor comercial
Asesor mencionó ayudar con reserva pero no hay trámite generado.
Alumno cuenta con horarios rotativos o variables
Realiza otras actividades dentro del mismo horario matriculado.
Problemas económicos en este periodo / problemas de salud.
Convalidaciones pendientes o entrega de documentos
+info
+info
+info
+info
+info
Next
TIPIFICACIONES BIENVENIDA
Ya no desea estudiar: desempleado / sin ingresos
Ya no desea estudiar: pensiones más económicas
Ya no desea estudiar: cercanía
Ya no desea estudiar: Carrera no la tiene UTP
Ya no desea estuadiar: mejor plana docente
Cambiará de universidad debido a que se encuentra en otra localidad, o la UTP se encuentra muy distante
Realizará cambio de universidad ya que no está de acuerdo con el ámbito académico
Cambiará de universidad por las cuotas o recibe un beneficio adicional al momento de pagar.
Ya no estudiará en UTP ´(no reserva) por problemas económicos
Cambiará de universidad porque carrera no está en UTP o desea carrera técnica
Ya no desea estudiar: mala experiencia - asesor
Ya no desea estudiar: no brinda detalle
Recuerda utilizar los HASHTAGS dependiendo de la casuística presentada y al finalizar las observaciones incluir el NÚMERO DE TELÉFONO del alumno.
Debido a una mala experiencia por parte de UTP no desea estudiar
Indican que se cambiarán de universidad pero no brindan mayor detalle
Return
MANEJO DE OBJECIONES
05. Cambiará de Universidad
01. Motivos Laborales
02. Motivos de Salud
06. Mala Experiencia
03. Motivos Económicos
07. Académico
Tipificaciones
Retenidos
Speech NO INICIO
TRAMITES DE CAMPAÑA
Cambio de Modalidad- Pregrado + CGT
Cambio de Carrera / Turno / Campus
+info
+info
Reserva de Vacante
Renuncia de Vacante
+info
+info
📄
Servicio de Atención al Estudiante
DESPEDIDA
¡Te esperamos en tu primer ciclo universitario este 24 de marzo!
Para cualquier duda o ayuda que necesites puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención. Vía telefónica al (01) 315-9600 opción 1 WhatsApp al 960 252 970. Gracias por tu tiempo (nombre de alumno), y ¡éxitos!
Se confirmó carrera, campus y modalidad. No obstante, no se evidencia cursos matriculados en UTP + Portal. /No se considera cursos des matriculados por algún tipo de cambio/ Se brinda soporte para el ingreso de plataformas / Caso debe ser reportado por formulario.
Debemos tener en cuenta que cuando el alumno no tiene cursos matriculados, no puede navegar por e UTP + Portal. El asesor debe descartar en CRM para no confundir como una incidencia de la plataforma.
¿QUE PASA SI NO TERMINAMOS DE BRINDAR SOPORTE A TODAS LAS PLATAFORMAS?
si validan 3 de las 4 plataformas se llega a considerar como efectivo. Asesor deberá de generar agendamiento para terminar de validar la plataforma pendiente.(todo detallado en observaciones)
Estructura de una tipificación #SI o #NO (recibió correo de credendiales) + #plataforma pendiente + detalle de llamada + número de teléfono.
Se confirmó carrera, campus y modalidad. No obstante alumno indica que esperará más tiempo para poder iniciar porque trabaja o realiza otra actividades en el mismo horario que sus clases asignadas. Aplicar retención pero si no se llega a retener al alumno. Realizar ticket de reserva y se registra #TICKET en observaciones.
Estructura de una tipificación #TICKET + detalle de llamada + número de teléfono
Alumno decide realizar cambio de carrera/ modalidad/ turno/ sede. Cuenta con TICKET en proceso de atención o asesor crea ticket en admisión. Debe incluir #TICKET. / Se brinda soporte para el ingreso de las plataformas durante llamada. (UTP+PORTAL/ UTP+CLASS/ ZOOM/ CORREO UTP/ PLUS: UTP+APP).
¿QUE PASA SI NO TERMINAMOS DE BRINDAR SOPORTE A TODAS LAS PLATAFORMAS?
si validan 3 de las 4 plataformas se llega a considerar como efectivo. Asesor deberá de generar agendamiento para terminar de validar la plataforma pendiente.(todo detallado en observaciones)
Estructura de una tipificación#SI o #NO (recibió correo de credendiales) +#TICKET + #plataforma pendiente + detalle de llamada + número de teléfono
Coméntame: 1- ¿Qué cursos has podido visualizar en tu UTP+Class? 2- ¿Lograste ingresar al curso de inducción?
Alumnos no inician Marzo 2025
Entiendo la posibilidad de RESERVAR TU VACANTE, podemos realizar el trámite de reserva en este momento para que no pierdas los montos de matrícula e inscripción cancelados, aunque lo ideal sería que aproveches en iniciar tus estudios en Marzo 2025.
¿Estás de acuerdo? Bien, procederemos a realizar el trámite, así mismo te informo que esta llamada está quedando grabada como sustento de tu confirmación.
si no acepta Reserva mencionarle información de Renuncia de vacante
Alumno decide no continuar en UTP, porque menciona que desea obtener mejor plana docente/ Prestigio de institución. Debe usar manejo de objeciones, indagar motivos e institución. De no aceptar retención se informa el proceso de renuncia de vacante. Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite.
Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumno.
Si es que recibió correo con credenciales:
¡Excelente (nombre del alumno)!
Y coméntame, ¿has cambiado tu contraseña y has activado en ingresado a las plataformas UTP+Class, UTP+ Portal y descargado UTP+app y Zoom (“ruta inductiva”)?
¡Perfecto!!
Recuerda que esas son todas las plataformas que necesitarás tener listas para iniciar el ciclo, ya que serán utilizadas desde el primer día de clase y a lo largo de tu etapa universitaria. Es muy importante que vayas revisando todas tus plataformas antes del (23 de marzo). Mantente informado a través de tu correo UTP y mensaje de texto.
ir a validación de ingreso a plataformas
¡Es necesario que ingreses y conozcas todas tus plataformas cuanto antes, ya que todas estas herramientas van a ser utilizadas desde el primer día de clases que es el (24 de marzo) y a lo largo de todos tus estudios. Si no ingresas, vas a perder información relevante para iniciar tus estudios, cómo conocer la plataforma de estudios y tus horarios de clases. El primer paso es cambiar tu contraseña, ya que es obligatorio hacerlo para que te permita acceder a las demás plataformas.
ir a brindar soporte con plataformas
Para cualquier duda o ayuda que necesites puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención. Vía telefónica al (01) 315-9600 opción 1 WhatsApp al 960 252 970.
¡Te esperamos en tu primer ciclo universitario este 12 de Agosto! Gracias por tu tiempo (nombre de alumno), y ¡éxitos!.
Mala información por parte del asesor comercial, que le causó malestar y una mala experiencia.
Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite.
Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumno (salvo casos críticos).
HASHTAG A UTILIZAR
#DESEACAMBIO Referencia a que el alumno ya no desea estudiar debido a que solicitaba cambios y nos encontramos fuera de fecha
Por motivo del Horario de Trabajo
Recordarte que en este periodo cuentas con cursos tanto en modalidad remota y virtual, en ambos casos contarás con el contenido grabado para que puedas revisar tus clases, incluso las clases presenciales también quedan grabadas y puedes revisarlo en cualquier momento. Es una ventaja que te ofrece la UTP, no la desaproveches. Puedes revisar el correo que te hemos enviado.
Por motivo del Cruce Laboral (Indagar el problema principal) Te comentamos que en la UTP tenemos diferentes modalidades de estudio que te permitirá seguir estudiando y trabajando, tenemos horarios flexibles dónde tu podrás elegir si estudias turno diurno, nocturno o solo los fines de semana, además, puedes elegir si deseas llevar el curso de manera presencial, remota o virtual. (detallar que significa cada modalidad) Incluso, comentarte que tanto la modalidad de enseñanza remota cómo presencial, tienen grabación de clases, por lo tanto, podrás revisarlo en cualquier momento y no atrasarte, de igual forma siempre es mejor asistir para un mejor aprendizaje. Explicar cada modalidad según problema: Virtual, 80/20, 50/50 y Pregrado.
No recibió correo con credenciales
Entiendo, pero no te preocupes que en este momento te daremos toda la información que necesitas conocer y te vamos a reenviar la comunicación. Por favo r, confírmame tu correo personal (alumno brinda correo), para hacer el reenvío de c redenciales con la ruta inductiva.
(INGRESAR # NOCREDENCIALES en observaciones )
Realizar envío de correo en DynamicsPor favor me confirmas si has recibido el correo. Recuerda revisar en spam o no deseados.
- Alumno confirma recepción de correo.
- Alumnno no recibe correo:
Ingresar a la página de Resultados de Admisión para que revise sus credenciales.
ir a soporte con plataformas
Coméntame : 1- ¿Con qué credenciales lograste ingresar? 2- Revisaste si ya te enviaron información académica.
Convalidacion pendienteEntiendo, voy a revisar cuál es el estado de la convalidación parapoder apoyarte.* (sacar ticket y verificar el estado)
Economicos
- UTP tiene a tu disposición los descuentos Pronto Pago de inclusive hasta 5% de descuento. No desaproveches esta oportunidad.
- Ten presente que en el próximo periodo regular de marzo podrás aplicar a una Beca socioeconómica presentando los documentos necesarios donde podrías obtener un descuento de 10% al 50%.
- Además, te comentamos que el promedio de notas que puedas obtener en tus periodos de estudios regulares (marzo-agosto) te podrían ayudar para la obtención de una beca de excelencia académica, la cual se 12 obtiene una vez validada los mejores promedios de todos nuestros campus a nivel nacional en tu carrera.
- Tenemos un programa de empleabilidad, que te apoyará a mejorar tu cv, prepararte para pasar entrevistas y así, apoyarte para encontrar un trabajo. En la UTP, te brindamos horarios flexibles para que puedas trabajar y estudiar.
- Recuerda que tenemos una bolsa laboral con más de 29 mil puestos de trabajo y si logras ingresar a una empresa del grupo INTERCORP obtendrás un descuento del 20% en tus pensiones.
- Recuerda que tenemos un descuento del 10% por el pago anticipado del ciclo completo.(dscto ciclo completo solo aplica para ciclos regulares marzo – agosto)
Indícame: 1- ¿Desde que plataforma te haz conectado? (app o web) 2- ¿Qué dominio registraste al momento de ingresar?
Alumno decide no continuar en UTP, porque menciona tendrá dificultad en los pagos (se considera lo que son deudas, emergencias, salud-alumno, salud-familiar, desempleo ).
Debe usar manejo de objeciones, e indagar motivos e institución.De no aplicar retención se informa el proceso de renuncia de vacante.
Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite.
Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumno
HASHTAG A UTILIZAR:
#SALUD Detallar que persona presenta este problema (alumno o responsable de pago)
Se confirmó carrera, campus y modalidad. Se dio soporte y detalle de ingreso a las 4 plataformas durante la llamada, sin observaciones. (UTP+PORTAL/ UTP+CLASS/ ZOOM/ CORREO UTP/ PLUS: UTP+APP).
¿QUE PASA SI NO TERMINAMOS DE BRINDAR SOPORTE A TODAS LAS PLATAFORMAS?
si validan 3 de las 4 plataformas se llega a considerar como efectivo. Asesor deberá de generar agendamiento para terminar de validar la plataforma pendiente. (todo detallado en observaciones)
Estructura de una tipificación #SI o #NO (recibió correo de credendiales) + #plataforma pendiente + detalle de llamada + número de teléfono.
Se confirmó carrera, campus y modalidad. Alumno indica que esperará más tiempo para resolver los temas de convalidación o entregar documentos pendientes. Se debe validar ticket y el estado de la solicitud, como el registro del #TICKET por reserva, como también, indagar el estado de la entrega de sus documentos.
- Si es el alumno: Te deseamos una pronta recuperación. Considerando que las clases son de manera remota/virtual, quizás podrías aprovechar que no tengas que movilizarte y estar en casa revisando el contenido de tus clases. Incluso las clases presenciales también quedan grabadas y puedes revisarlo en cualquier momento.
- Si es el responsable de pago/ familiar/ otros: deseamos una pronta mejoría para (responsable / familiar / otro), al respecto quiero comentarte que siempre puedes revisar las grabaciones de tus clases y realizar consultas a tus docentes, sobre los temas que necesiten refuerzo desde los Foros de todos tus cursos. No detengas tu formación profesional.
- Si el alumno menciona que por saluda él / ella / su familiar ya no podrá pagar: entiendo, pero recuerda que puedes empezar a estudiar y pagar cuando puedas. La universidad no te va a retirar los accesos así te retrases en todas tus cuotas. Tienes para pagar hasta fin de ciclo. En todo ese tiempo podrías encontrar una solución. Además, Ten presente que, en el próximo periodo regular podrás aplicar a una Beca socioeconómica presentando los documentos necesarios donde podrías obtener un descuento de 10% al 50%.
Gracias por tu tiempo (nombre de alumno), y ¡éxitos!
Alumno decide no continuar en UTP, porque menciona que en otra institución las pensiones son más bajas o recibe un beneficio especial. Debe usar manejo de objeciones, e indagar motivos e institución. De no aplicar retención se informa el proceso de renuncia de vacante.
Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite.
Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumno
Alumno decide no continuar en UTP, pero no detalla motivo y reacciona la indagación. No informa institución de destino/ se informa el proceso de renuncia de vacante.
Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite.
Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumno
Se confirmó carrera, campus y modalidad. Se dio soporte de ingreso a las plataformas no obstante tienen dificultad con el acceso de alguna plataforma, con previa validación adicionar #de la plataforma con incidencia
¿QUE PASA SI NO TERMINAMOS DE BRINDAR SOPORTE A TODAS LAS PLATAFORMAS? si validan 3 de las 4 plataformas se llega a considerar como efectivo. Asesor deberá de generar agendamiento para terminar de validar la plataforma pendiente.(todo detallado en observaciones)
Estructura de una tipificación#SI o #NO (recibió correo de credendiales) + #plataforma con incidencia +#plataforma pendiente + detalle de llamada + número de teléfono.
Se confirmó carrera, campus y modalidad. No obstante alumno indica que esperará más tiempo para poder iniciar porque sus horarios de trabajo (u otras actividades) son variables o rotativas. Aplicar manejo de objeción pero si no se retiene realizar reserva y se registra #TICKET en observaciones. (Laborales: Viajes a diferentes localidades) Utilizar #Viajelaboral
Estructura de una tipificación #Ticket + detalle de llamada + número de teléfono.
Inconforme venta comercial
Entiendo, discúlpanos los inconvenientes causados, ahora podría ayudarte, dime, ¿puedo ayudarte con algo? (escuchar y anotar qué pasó con el asesor comercial) Te comento el flujo que tiene un alumno, cuando es postulante, todo el apoyo lo brinda el asesor comercial, sin embargo, ahora ya eres oficialmente alumno UTP, entonces hay un área específica para apoyarte, se llama SAE, al cuál pertenezco.
Se confirmó carrera, campus y modalidad. Debe usarse solo cuando informa que intento contactarse con su asesor comercial e informó que lo ayudaría con su reserva (sin ticket) o no tuvo contacto. No se evidencia trámite y se da soporte, como también registrar incidencias. Generar ticket de reserva y tipificación debe incluir #TICKET - previa validación.
Estructura de una tipificación #Ticket + detalle de llamada + número de teléfono.
Si el estudiante está predispuesto a escuchar, continuar con el siguiente speech:
¡Y eso no es todo! Si deseas aprovechar al máximo la experiencia, cuentas con la funcionalidad de: 🔹 Reserva eventos y talleres deportivos. 🔹 Programa tutorías académicas. 🔹 Accede a recursos y servicios al instante.
Sigue estos sencillos pasos para empezar: 1️⃣ Ve a la AppStore, PlayStore o Gallery (de acuerdo al sistema operativo del equipo celular). 2️⃣ Busca UTP+ App y descárgala. 3️⃣ Ingresa con tu código UTP y contraseña… ¡y listo! 🎉
📲 Toda tu experiencia universitaria, ahora al alcance de tu mano.
- Cambio de carrera en otra universidad
Cuéntame, ¿qué carrera deseas estudiar? (ver según respuesta, las carreras que tiene la UTP) Te comento, esa carrera lo tenemos con el nombre de (…) y además, te permite llevarlo en una universidad del extranjero con el programa de internalización. Recuerda, la UTP, a diferencia de otras universidades tiene certificaciones progresivas, también cuenta con el inglés dentro de la malla curricular, lo que ayuda a que no realice gastos adicionales al largo de su carrera; así mismo, contamos con un horario que se puede adecuar a sus necesidades.
- Cambio de universidad a una mas cercana
Recuerda que la UTP es reconocida como una de las mejores universidades del Perú que te permitirá ser un profesional competitivo y apto para afrontar cualquier tipo de coyuntura. Además, tenemos 4 modalidades de estudio para que puedas elegir la que mejor se acomode a ti, adicionalmente las clases se quedan grabadas en tu plataforma UTP+Class y podrás verlas en el momento que desees.
- Cambio de universidad a una con mejores docentes
Te comento que, contamos con docentes capacitados y evaluados constantemente por el área de calidad de UTP para asegurar una enseñanza de calidad. Además, las mallas curriculares son actualizadas por los gerentes de empresas TOP del país, llevando toda su experiencia para una mejor educación. Te recomendamos reconsiderar tu decisión ya que somos una universidad licenciada por SUNEDU con el respaldo del grupo Intercorp, el grupo económico más grande del Perú.
Coméntame : 1- ¿Has logrado visualizar los horarios en los que se te ha inscrito? 2- ¿Que días te han asignado clases? 3- ¿Revisaste el cronograma de pagos?
Alumno decide no continuar en UTP, porque menciona que se encuentra en otra localidad o campus está distante a su domicilio o centro de trabajo. Debe usar manejo de objeciones, e indagar motivos e institución. De no aplicar retención se informa el proceso de renuncia de vacante.
Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite.
Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumno
HASHTAG A UTILIZAR
#VIAJE Referencia a que el alumno debe realizar un viaje por trabajo, otra actividad que realice o emergencias.
#LABORAL Referencia a que el alumno no desea reservar por cruce de horarios , horarios rotativos, reside en otra ciudad por trabajo.
Alumno decide no continuar en UTP, porque menciona:
- Carrera que desea no está en UTP
- Decide por carrera Técnica
Debe usar manejo de objeciones, e indagar motivos + carrera e institución. De no aplicar retención se informa el proceso de renuncia de vacante. Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite. Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumno
Se confirmó carrera, campus y modalidad. Alumno indica que esperará más tiempo ya que ALUMNO O RP se encuentra desempleado o motivos económicos de otra índole. Se aplicó manejo de objeciones pero no se logró retener . Se ayuda a realizar reserva y se registra #TICKET en observaciones. Se considera a Gastos por: deudas, emergencias, salud del alumno o familiar.
HASHTAG A UTILIZAR:
#SALUD Detallar que persona tiene este problema (alumno o responsable de pago)
Estructura de una tipificación#ticket + detalle de llamada + número de teléfono.
Bienvenida Marzo 2025
Ariana Arízaga Moran
Created on May 24, 2023
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BienvenidaAlumnosMarzo 2025
Campaña dirigida a todos los alumnos ingresantes para poder ayudarlos con el acceso a sus plataformas y evitar la deserción.
Empezar
INFORMACIÓN BIENVENIDA
09
05
01
CURSO DE INDUCCIÓN
TRÁMITES A REALIZAR
OBJETIVOS DE CAMPAÑA
Validar que ingresen al curso de inducción
Objetivos que se deben de cumplir en la campaña
Trámites y cambios que puede generar el alumno.
02
06
10
SPEECH DE CAMPAÑA
Q&A DE CAMPAÑA
MANEJO DE OBJECIONES
Aplicar retención dependiendo de la casuística mencionada por el alumno.
Argumentario para alumnos que no desean iniciar en Marzo 2025.
Preguntas posibles que realizará el alumno.
07
11
03
CANALES DE ATENCIÓN
PROGRAMA PAU
CRONOGRAMA DE PAGOS
Horarios y plataforma para contactarse con nuestro SAE.
Recordar las fechas de pago + el sorteo especial por pronto pago.
Información solo para alumnos que tienen habilitado el programa PAU
08
12
04
INGRESO A PLATAFORMAS
COMUNIDADES + CHARLAS
DESPEDIDA
Validar si le llegó la invitación a las comunidades + charlas.
Ayudar a los alumnos para que accedan a todas las plataformas
BIENVENIDA - CONEXIÓN
TIPIFICACIONES
Objetivos de campaña
CREDENCIALES + CONTRASEÑA
DAR SOPORTE AL ALUMNO
Identificar dudas y detectar problemas para brindar el soporte necesario.
Dar a conocer sus credenciales y que realice cambio de contraseña.
CARRERA/CAMPUS/HORARIO
PLATAFORMAS
Dar a conocer sus herramientas y plataformas UTP.
Confirmar con el alumno su Carrera ´Campus + horario en el que está matriculado.
RUTA INDUCTIVA
ATENCIÓN DE CALIDAD
Ayudar e inducir a que realicen la ruta inductiva.
Cumplir con con todos los lineamientos para tener una gestión A1.
CAMPAÑA BIENVENIDA
¿Qué pasa si el que nos contesta es el apoderado o un familiar?
Hola, Te saluda (nombre de agente), tu asesor UTP. ¿Me comunico con (nombre del alumno)?
+info
Te damos la bienvenida a esta nueva etapa en tu vida. Queremos brindarte ayuda en lo que necesites para iniciar tus clases en la carrera de (carrera del alumno) en el campus de (campus del alumno) y la modalidad (modalidad del alumno) para el periodo Marzo 2025 que inicia el 24 de marzo.
Identificar que tipo de alumno es :
PAU HABILITADO
SIN PAU HABILITADO
BIENVENIDA - CONEXIÓN
Hola, Te saluda (nombre de agente) de la UTP. ¿Me comunico con (nombre del alumno)?
¿Qué pasa si el que nos contesta es el apoderado o un familiar?
+info
Tenemos conocimiento que tu asesor personalizado se contactó contigo para darte la bienvenida y ayudarte con el acceso a tus plataformas. Pero aún visualizamos que no te haz conectado a (mencionar plataformas pendientes). Coméntame, ¿haz presentado algún inconveniente?
No te preocupes (nombre del alumno) tienes unos minutos para poder explicarte el acceso a las plataformas pendientes.
Presentó Inconvenientes
Comprendo, lo que pasa (nombre del alumno) es que validamos que aún no haz logrado ingresar a estas plataformas, ¿tendrás unos minutos para poder ayudarte a ingresar?
No Presentó Inconvenientes
DESPEDIDA
Programa Avance Universitario
Además, queremos comentarte que puedes matricularte gratuitamente a las nivelaciones que te corresponden por la nota de tu examen de admisión. Es un programa especial que inicia de manera anticipada el 06 de enero y dura solo 7 semanas. Te recomendamos que participes. Te llegará una invitación vía correo y SMS.
Cronograma de Inicio PAU
Proceso para inscribirse en el Programa de Avance Universitario.
Preguntas y respuestas sobre el Programa de Avance Universitario.
(solo si acepta inscripción)
Next
¿Cómo inscribirse a PAU?
Ingresar a la pág. procesos de admisión:DNI + Fecha de nacimiento
Dar clic a Empecemos
¡Excelente desición! Ahora te mostraré el paso a paso para que puedas inscribirte al Programa de Avance Universitario. El horario de este programa, lo vas a poder visualizar hasta el 05/01 en Portal PAU
Información disponible en Resultados de proceso de admisión
Inscribirse según disponibilidad que desee
Dar clic en Cursos de Nivelación
Q&A SOLO ALUMNOS PAU
04
07
01
¿PUEDO ELEGIR MI PROPIO HORARIO?
¿ES GRATUITO?
INICIO DE PROGRAMA
Sí, es gratuito si es la PRIMERA vez que llevas PAU.
06 de enero
Sí, puedes elegir entre el turno mañana, tarde o noche.
02
08
05
¿EL HORARIO DE CLASES DE PREGRADO SE MODIFICAN SI LLEVO PAU?
DURACIÓN DE PROGRAMA
¿CÓMO SÉ QUE ESTOY INSCRITO?
Se enviará la confirmación por correo antes del inicio de PAU.
7 semanas para PAU
Sí, solo se modifica si el alumno aprueba PAU.
¿CÓMO INGRESO A LAS CLASES?
09
06
03
¿TODOS PUEDEN LLEVAR PAU?
¿CÓMO ME INSCRIBO?
Luego de inscribirte, en el correo que dejaste te llegará la ruta inductiva de como acceder a tus clases.
No, te llegará una comunicación al correo o puedes revisarlo en el portal de admisión.
Para poder inscribirte debes seguir los siguientes pasos:
VALIDACIÓN CREDENCIALES
Cuéntame, ¿recibiste el correo que te enviamos con tus credenciales para acceder a todas tus plataformas? Recuerda que son las mismas credenciales que te enviaron al momento en que ingresaste a la universidad.
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VALIDACIÓN ACCESO PLATAFORMAS
Soporte con plataformas
Al ingresar a UTP+Class, encontrarás en la pestaña cursos el tutorial “Inducción marzo 2025”; el cual es muy importante que revises ya que contiene información que te servirá de guía para iniciar tus clases con éxito; como por ejemplo conocer los tipos de cursos que llevarás, las herramientas de UTP+class, el uso de UTP+portal y UTP+app, los servicios UTP así como tips de estudio.
Next
Correo Institucional
UTP + Portal
Zoom
Y coméntame, ¿Has revisado tu UTP+ Portal? A través de este portal vas a poder acceder a tus horarios, cursos, estado de cuenta, avance de carrera y más.
Ahora te ayudaré a ingresar a tu correo institucional ¿Desde qué dispositivo te conectas?
No debes olvidar que, para poder conectarte a tus clases en vivo, necesitas activar tu cuenta zoom UTP
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SOPORTE ACCESO PLATAFORMAS
Al ingresar a UTP+Class, encontrarás en la pestaña cursos el tutorial “Inducción marzo 2025”; el cual es muy importante que revises ya que contiene información que te servirá de guía para iniciar tus clases con éxito; como por ejemplo conocer los tipos de cursos que llevarás, las herramientas de UTP+class, el uso de UTP+portal y UTP+app, los servicios UTP así como tips de estudio.
UTP + APP
Cambio de Contraseña
Correo Institucional
Y coméntame, ¿Has revisado tu UTP+ Portal? A través de este portal vas a poder acceder a tus horarios, cursos, estado de cuenta, avance de carrera y más.
Zoom
¡Descarga la aplicación UTP+ y lleva tu universidad en el bolsillo! 📲 Con UTP+ App podrás acceder fácilmente desde tu celular a: ✅ Tu horario de clases. ✅ Carné digital para ingresar al campus. ✅ Notas y mucho más.
Ahora te ayudaré a ingresar a tu correo institucional ¿Desde qué dispositivo te conectas?
No debes olvidar que, para poder conectarte a tus clases en vivo, necesitas activar tu cuenta zoom UTP
Primero empecemos con el Cambio de contraseña, ya que con ella podrás acceder a la mayoría de plataformas
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CURSO DE INDUCCIÓN UTP+CLASS
Ingresar al ícono de CURSOS y podrá visualizar el CURSO INDUCTIVO
Ingresar a la pág: class.utp.edu.peColocar usuario + contraseña
Podrá revisar el contenido semanal y validar su progreso de desarrollo
Dar clic al CURSO INDUCTIVO y podrá revisar todo el contenido del curso
FORMAS DE PAGO + SORTEO
Y un beneficio muy importante que quiero comentarte es que puedes ahorrar en tus cuotas si la pagas hasta 1 día hábil antes del día de vencimiento. (2.5% interbank o BCP // 5% Scotiabank o BBVA)
Asimismo, para este ciclo de Marzo 2025, estamos realizando un sorteo de 10 laptops HP por el pago de la primera cuota del ciclo antes de la fecha de vencimiento. Si pagas entre:
- Tramo 1: 25 de setiembre al 26 de noviembre.
(Tendrás 10 oportunidades de ganar)- Tramo 2: 27 de noviembre al 26 de enero
(Tendrás 5 oportudidades de ganar)- Tramo 3: 27 de enero al 26 de febrero.
(Tendrás 3 oportunidades de ganar)- Tramo 4: 27 de febrero al 26 de marzo.
(Tendrás 1 oportunidad de ganar) El sorteo se realizará el 05 de noviembre-----------------
Además, una vez matriculado, podrás solicitar el Descuento de Ciclo Completo (10%) sobre el monto total de tus cuotas.
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Cronograma de pagos
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RECORDAR .....
INSCRIPCIÓN A CHARLAS
COMUNIDAD DE WHATSAPP
Charlas Bienvenida: Te comento que la universidad está organizando una ruta de charlas vía Zoom donde se van a presentar los servicios de la universidad, las plataformas y se va compartir información sobre el inicio de clases. Estas charlas se dan cada fin de mes antes del comienzo de clases, asi que te recomiendo de que estes atento a tu correo institucional para que puedas inscribirte.Ruta 4: 17, 18 y 19 de marzo
Para finalizar, te comento que va a llegarte - o quizás ya te haya llegado- una invitación para que te unas al canal de WhatsApp de la UTP. Es importante que ingreses para estar comunicados y que te enteres de todas las comunicaciones antes del comienzo de clases.
Charlas Herramientas Tecnológicas: con los tutoriales en vivo y el curso asincrónico. Los tutoriales en vivo constan de 5 módulos que serán dictados por docentes especializados, se realizarán en 3 ocasiones según las fechas de los tramos de ingreso: Tramo 3: 3 de marzo
TIPIFICACIONES BIENVENIDA
Inicia - Realiza cambio mod/carrera/ turno/ sede
Inicia - Inconveniente- Accesos / Correo
Inicia - Sin Horarios
Inicia - Sin Cambios
Desea generar modificaciones a su programa actual.
No se visualiza cursos matriculados en su plataforma
Problema con alguna de las plataformas de ingreso.
Desea iniciar sin modificar su programa actua
DYNAMICS
Económico: desempleo/ gastos adicionales
Laboral: Cruce de Horarios
Académico: pendiente convalidación
Laboral: Horarios Rotativos
Se intentó contactar con asesor comercial
Asesor mencionó ayudar con reserva pero no hay trámite generado.
Alumno cuenta con horarios rotativos o variables
Realiza otras actividades dentro del mismo horario matriculado.
Problemas económicos en este periodo / problemas de salud.
Convalidaciones pendientes o entrega de documentos
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TIPIFICACIONES BIENVENIDA
Ya no desea estudiar: desempleado / sin ingresos
Ya no desea estudiar: pensiones más económicas
Ya no desea estudiar: cercanía
Ya no desea estudiar: Carrera no la tiene UTP
Ya no desea estuadiar: mejor plana docente
Cambiará de universidad debido a que se encuentra en otra localidad, o la UTP se encuentra muy distante
Realizará cambio de universidad ya que no está de acuerdo con el ámbito académico
Cambiará de universidad por las cuotas o recibe un beneficio adicional al momento de pagar.
Ya no estudiará en UTP ´(no reserva) por problemas económicos
Cambiará de universidad porque carrera no está en UTP o desea carrera técnica
Ya no desea estudiar: mala experiencia - asesor
Ya no desea estudiar: no brinda detalle
Recuerda utilizar los HASHTAGS dependiendo de la casuística presentada y al finalizar las observaciones incluir el NÚMERO DE TELÉFONO del alumno.
Debido a una mala experiencia por parte de UTP no desea estudiar
Indican que se cambiarán de universidad pero no brindan mayor detalle
Return
MANEJO DE OBJECIONES
05. Cambiará de Universidad
01. Motivos Laborales
02. Motivos de Salud
06. Mala Experiencia
03. Motivos Económicos
07. Académico
Tipificaciones
Retenidos
Speech NO INICIO
TRAMITES DE CAMPAÑA
Cambio de Modalidad- Pregrado + CGT
Cambio de Carrera / Turno / Campus
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+info
Reserva de Vacante
Renuncia de Vacante
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+info
📄
Servicio de Atención al Estudiante
DESPEDIDA
¡Te esperamos en tu primer ciclo universitario este 24 de marzo!
Para cualquier duda o ayuda que necesites puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención. Vía telefónica al (01) 315-9600 opción 1 WhatsApp al 960 252 970. Gracias por tu tiempo (nombre de alumno), y ¡éxitos!
Se confirmó carrera, campus y modalidad. No obstante, no se evidencia cursos matriculados en UTP + Portal. /No se considera cursos des matriculados por algún tipo de cambio/ Se brinda soporte para el ingreso de plataformas / Caso debe ser reportado por formulario. Debemos tener en cuenta que cuando el alumno no tiene cursos matriculados, no puede navegar por e UTP + Portal. El asesor debe descartar en CRM para no confundir como una incidencia de la plataforma. ¿QUE PASA SI NO TERMINAMOS DE BRINDAR SOPORTE A TODAS LAS PLATAFORMAS? si validan 3 de las 4 plataformas se llega a considerar como efectivo. Asesor deberá de generar agendamiento para terminar de validar la plataforma pendiente.(todo detallado en observaciones)
Estructura de una tipificación #SI o #NO (recibió correo de credendiales) + #plataforma pendiente + detalle de llamada + número de teléfono.
Se confirmó carrera, campus y modalidad. No obstante alumno indica que esperará más tiempo para poder iniciar porque trabaja o realiza otra actividades en el mismo horario que sus clases asignadas. Aplicar retención pero si no se llega a retener al alumno. Realizar ticket de reserva y se registra #TICKET en observaciones.
Estructura de una tipificación #TICKET + detalle de llamada + número de teléfono
Alumno decide realizar cambio de carrera/ modalidad/ turno/ sede. Cuenta con TICKET en proceso de atención o asesor crea ticket en admisión. Debe incluir #TICKET. / Se brinda soporte para el ingreso de las plataformas durante llamada. (UTP+PORTAL/ UTP+CLASS/ ZOOM/ CORREO UTP/ PLUS: UTP+APP). ¿QUE PASA SI NO TERMINAMOS DE BRINDAR SOPORTE A TODAS LAS PLATAFORMAS? si validan 3 de las 4 plataformas se llega a considerar como efectivo. Asesor deberá de generar agendamiento para terminar de validar la plataforma pendiente.(todo detallado en observaciones)
Estructura de una tipificación#SI o #NO (recibió correo de credendiales) +#TICKET + #plataforma pendiente + detalle de llamada + número de teléfono
Coméntame: 1- ¿Qué cursos has podido visualizar en tu UTP+Class? 2- ¿Lograste ingresar al curso de inducción?
Alumnos no inician Marzo 2025
Entiendo la posibilidad de RESERVAR TU VACANTE, podemos realizar el trámite de reserva en este momento para que no pierdas los montos de matrícula e inscripción cancelados, aunque lo ideal sería que aproveches en iniciar tus estudios en Marzo 2025.
¿Estás de acuerdo? Bien, procederemos a realizar el trámite, así mismo te informo que esta llamada está quedando grabada como sustento de tu confirmación.
si no acepta Reserva mencionarle información de Renuncia de vacante
Alumno decide no continuar en UTP, porque menciona que desea obtener mejor plana docente/ Prestigio de institución. Debe usar manejo de objeciones, indagar motivos e institución. De no aceptar retención se informa el proceso de renuncia de vacante. Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite. Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumno.
Si es que recibió correo con credenciales:
¡Excelente (nombre del alumno)! Y coméntame, ¿has cambiado tu contraseña y has activado en ingresado a las plataformas UTP+Class, UTP+ Portal y descargado UTP+app y Zoom (“ruta inductiva”)?
¡Perfecto!! Recuerda que esas son todas las plataformas que necesitarás tener listas para iniciar el ciclo, ya que serán utilizadas desde el primer día de clase y a lo largo de tu etapa universitaria. Es muy importante que vayas revisando todas tus plataformas antes del (23 de marzo). Mantente informado a través de tu correo UTP y mensaje de texto.
ir a validación de ingreso a plataformas
¡Es necesario que ingreses y conozcas todas tus plataformas cuanto antes, ya que todas estas herramientas van a ser utilizadas desde el primer día de clases que es el (24 de marzo) y a lo largo de todos tus estudios. Si no ingresas, vas a perder información relevante para iniciar tus estudios, cómo conocer la plataforma de estudios y tus horarios de clases. El primer paso es cambiar tu contraseña, ya que es obligatorio hacerlo para que te permita acceder a las demás plataformas.
ir a brindar soporte con plataformas
Para cualquier duda o ayuda que necesites puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención. Vía telefónica al (01) 315-9600 opción 1 WhatsApp al 960 252 970. ¡Te esperamos en tu primer ciclo universitario este 12 de Agosto! Gracias por tu tiempo (nombre de alumno), y ¡éxitos!.
Mala información por parte del asesor comercial, que le causó malestar y una mala experiencia. Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite. Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumno (salvo casos críticos).
HASHTAG A UTILIZAR #DESEACAMBIO Referencia a que el alumno ya no desea estudiar debido a que solicitaba cambios y nos encontramos fuera de fecha
Por motivo del Horario de Trabajo Recordarte que en este periodo cuentas con cursos tanto en modalidad remota y virtual, en ambos casos contarás con el contenido grabado para que puedas revisar tus clases, incluso las clases presenciales también quedan grabadas y puedes revisarlo en cualquier momento. Es una ventaja que te ofrece la UTP, no la desaproveches. Puedes revisar el correo que te hemos enviado.
Por motivo del Cruce Laboral (Indagar el problema principal) Te comentamos que en la UTP tenemos diferentes modalidades de estudio que te permitirá seguir estudiando y trabajando, tenemos horarios flexibles dónde tu podrás elegir si estudias turno diurno, nocturno o solo los fines de semana, además, puedes elegir si deseas llevar el curso de manera presencial, remota o virtual. (detallar que significa cada modalidad) Incluso, comentarte que tanto la modalidad de enseñanza remota cómo presencial, tienen grabación de clases, por lo tanto, podrás revisarlo en cualquier momento y no atrasarte, de igual forma siempre es mejor asistir para un mejor aprendizaje. Explicar cada modalidad según problema: Virtual, 80/20, 50/50 y Pregrado.
No recibió correo con credenciales
Entiendo, pero no te preocupes que en este momento te daremos toda la información que necesitas conocer y te vamos a reenviar la comunicación. Por favo r, confírmame tu correo personal (alumno brinda correo), para hacer el reenvío de c redenciales con la ruta inductiva.
(INGRESAR # NOCREDENCIALES en observaciones )
Realizar envío de correo en DynamicsPor favor me confirmas si has recibido el correo. Recuerda revisar en spam o no deseados.
Ingresar a la página de Resultados de Admisión para que revise sus credenciales.
ir a soporte con plataformas
Coméntame : 1- ¿Con qué credenciales lograste ingresar? 2- Revisaste si ya te enviaron información académica.
Convalidacion pendienteEntiendo, voy a revisar cuál es el estado de la convalidación parapoder apoyarte.* (sacar ticket y verificar el estado)
Economicos
Indícame: 1- ¿Desde que plataforma te haz conectado? (app o web) 2- ¿Qué dominio registraste al momento de ingresar?
Alumno decide no continuar en UTP, porque menciona tendrá dificultad en los pagos (se considera lo que son deudas, emergencias, salud-alumno, salud-familiar, desempleo ). Debe usar manejo de objeciones, e indagar motivos e institución.De no aplicar retención se informa el proceso de renuncia de vacante. Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite. Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumno
HASHTAG A UTILIZAR: #SALUD Detallar que persona presenta este problema (alumno o responsable de pago)
Se confirmó carrera, campus y modalidad. Se dio soporte y detalle de ingreso a las 4 plataformas durante la llamada, sin observaciones. (UTP+PORTAL/ UTP+CLASS/ ZOOM/ CORREO UTP/ PLUS: UTP+APP). ¿QUE PASA SI NO TERMINAMOS DE BRINDAR SOPORTE A TODAS LAS PLATAFORMAS? si validan 3 de las 4 plataformas se llega a considerar como efectivo. Asesor deberá de generar agendamiento para terminar de validar la plataforma pendiente. (todo detallado en observaciones)
Estructura de una tipificación #SI o #NO (recibió correo de credendiales) + #plataforma pendiente + detalle de llamada + número de teléfono.
Se confirmó carrera, campus y modalidad. Alumno indica que esperará más tiempo para resolver los temas de convalidación o entregar documentos pendientes. Se debe validar ticket y el estado de la solicitud, como el registro del #TICKET por reserva, como también, indagar el estado de la entrega de sus documentos.
- Si el alumno menciona que por saluda él / ella / su familiar ya no podrá pagar: entiendo, pero recuerda que puedes empezar a estudiar y pagar cuando puedas. La universidad no te va a retirar los accesos así te retrases en todas tus cuotas. Tienes para pagar hasta fin de ciclo. En todo ese tiempo podrías encontrar una solución. Además, Ten presente que, en el próximo periodo regular podrás aplicar a una Beca socioeconómica presentando los documentos necesarios donde podrías obtener un descuento de 10% al 50%.
Gracias por tu tiempo (nombre de alumno), y ¡éxitos!Alumno decide no continuar en UTP, porque menciona que en otra institución las pensiones son más bajas o recibe un beneficio especial. Debe usar manejo de objeciones, e indagar motivos e institución. De no aplicar retención se informa el proceso de renuncia de vacante. Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite. Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumno
Alumno decide no continuar en UTP, pero no detalla motivo y reacciona la indagación. No informa institución de destino/ se informa el proceso de renuncia de vacante. Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite. Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumno
Se confirmó carrera, campus y modalidad. Se dio soporte de ingreso a las plataformas no obstante tienen dificultad con el acceso de alguna plataforma, con previa validación adicionar #de la plataforma con incidencia ¿QUE PASA SI NO TERMINAMOS DE BRINDAR SOPORTE A TODAS LAS PLATAFORMAS? si validan 3 de las 4 plataformas se llega a considerar como efectivo. Asesor deberá de generar agendamiento para terminar de validar la plataforma pendiente.(todo detallado en observaciones)
Estructura de una tipificación#SI o #NO (recibió correo de credendiales) + #plataforma con incidencia +#plataforma pendiente + detalle de llamada + número de teléfono.
Se confirmó carrera, campus y modalidad. No obstante alumno indica que esperará más tiempo para poder iniciar porque sus horarios de trabajo (u otras actividades) son variables o rotativas. Aplicar manejo de objeción pero si no se retiene realizar reserva y se registra #TICKET en observaciones. (Laborales: Viajes a diferentes localidades) Utilizar #Viajelaboral
Estructura de una tipificación #Ticket + detalle de llamada + número de teléfono.
Inconforme venta comercial Entiendo, discúlpanos los inconvenientes causados, ahora podría ayudarte, dime, ¿puedo ayudarte con algo? (escuchar y anotar qué pasó con el asesor comercial) Te comento el flujo que tiene un alumno, cuando es postulante, todo el apoyo lo brinda el asesor comercial, sin embargo, ahora ya eres oficialmente alumno UTP, entonces hay un área específica para apoyarte, se llama SAE, al cuál pertenezco.
Se confirmó carrera, campus y modalidad. Debe usarse solo cuando informa que intento contactarse con su asesor comercial e informó que lo ayudaría con su reserva (sin ticket) o no tuvo contacto. No se evidencia trámite y se da soporte, como también registrar incidencias. Generar ticket de reserva y tipificación debe incluir #TICKET - previa validación.
Estructura de una tipificación #Ticket + detalle de llamada + número de teléfono.
Si el estudiante está predispuesto a escuchar, continuar con el siguiente speech: ¡Y eso no es todo! Si deseas aprovechar al máximo la experiencia, cuentas con la funcionalidad de: 🔹 Reserva eventos y talleres deportivos. 🔹 Programa tutorías académicas. 🔹 Accede a recursos y servicios al instante. Sigue estos sencillos pasos para empezar: 1️⃣ Ve a la AppStore, PlayStore o Gallery (de acuerdo al sistema operativo del equipo celular). 2️⃣ Busca UTP+ App y descárgala. 3️⃣ Ingresa con tu código UTP y contraseña… ¡y listo! 🎉 📲 Toda tu experiencia universitaria, ahora al alcance de tu mano.
- Cambio de carrera en otra universidad
Cuéntame, ¿qué carrera deseas estudiar? (ver según respuesta, las carreras que tiene la UTP) Te comento, esa carrera lo tenemos con el nombre de (…) y además, te permite llevarlo en una universidad del extranjero con el programa de internalización. Recuerda, la UTP, a diferencia de otras universidades tiene certificaciones progresivas, también cuenta con el inglés dentro de la malla curricular, lo que ayuda a que no realice gastos adicionales al largo de su carrera; así mismo, contamos con un horario que se puede adecuar a sus necesidades.- Cambio de universidad a una mas cercana
Recuerda que la UTP es reconocida como una de las mejores universidades del Perú que te permitirá ser un profesional competitivo y apto para afrontar cualquier tipo de coyuntura. Además, tenemos 4 modalidades de estudio para que puedas elegir la que mejor se acomode a ti, adicionalmente las clases se quedan grabadas en tu plataforma UTP+Class y podrás verlas en el momento que desees.- Cambio de universidad a una con mejores docentes
Te comento que, contamos con docentes capacitados y evaluados constantemente por el área de calidad de UTP para asegurar una enseñanza de calidad. Además, las mallas curriculares son actualizadas por los gerentes de empresas TOP del país, llevando toda su experiencia para una mejor educación. Te recomendamos reconsiderar tu decisión ya que somos una universidad licenciada por SUNEDU con el respaldo del grupo Intercorp, el grupo económico más grande del Perú.Coméntame : 1- ¿Has logrado visualizar los horarios en los que se te ha inscrito? 2- ¿Que días te han asignado clases? 3- ¿Revisaste el cronograma de pagos?
Alumno decide no continuar en UTP, porque menciona que se encuentra en otra localidad o campus está distante a su domicilio o centro de trabajo. Debe usar manejo de objeciones, e indagar motivos e institución. De no aplicar retención se informa el proceso de renuncia de vacante. Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite. Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumno
HASHTAG A UTILIZAR #VIAJE Referencia a que el alumno debe realizar un viaje por trabajo, otra actividad que realice o emergencias. #LABORAL Referencia a que el alumno no desea reservar por cruce de horarios , horarios rotativos, reside en otra ciudad por trabajo.
Alumno decide no continuar en UTP, porque menciona:
- Carrera que desea no está en UTP
- Decide por carrera Técnica
Debe usar manejo de objeciones, e indagar motivos + carrera e institución. De no aplicar retención se informa el proceso de renuncia de vacante. Es obligatorio informar sobre la renuncia de vacante cuando el alumno indica no continuar en UTP o solo cuando el consulta si debe realizar algún trámite. Se le informa en llamada, porque el proceso de renuncia lo debe realizar el alumnoSe confirmó carrera, campus y modalidad. Alumno indica que esperará más tiempo ya que ALUMNO O RP se encuentra desempleado o motivos económicos de otra índole. Se aplicó manejo de objeciones pero no se logró retener . Se ayuda a realizar reserva y se registra #TICKET en observaciones. Se considera a Gastos por: deudas, emergencias, salud del alumno o familiar.
HASHTAG A UTILIZAR: #SALUD Detallar que persona tiene este problema (alumno o responsable de pago)
Estructura de una tipificación#ticket + detalle de llamada + número de teléfono.