¿Qué esperas para aprender a comunicarte?
Profe Súper
PACO
Desbloquea tu potencial comunicativo y conéctate mejor con los clientes, esta guía te enseñará a transmitir ideas de manera efectiva, con empatía y confianza.
1420
INTRODUCCIÓN AQUÍ
Te presentamos los lineamientos a seguir para generar comunicaciones con el lenguaje de porvenir. En esta, guía encontrarás ejemplos que podrás poner en práctica en tu día a día.
PUEDES ESCRIBIR UN SUBTÍTULO AQUÍ
Incluir que el usario es na persona,
Es un placer presentarte una nueva herramienta invaluable para potenciar tu habilidad de transmitir mensajes efectivamente.
Aquí encontrarás consejos y técnicas clave para mejorar tu comunicación
Transmite tus mensajes de texto con un mayor impacto
¿Cómo enamoras a tus clientes con las respuestas que brindas?
Mejora la efectividad de tus campañas de Email Marketing
Además, abordamos la importancia de
Escuchar activamente
Comprender las necesidades
Transmitir empatía
Esperamos que esta guía te inspire a buscar nuevas formas de comunicación, desafiar tus límites y descubrir el poder transformador que una comunicación efectiva puede tener en la vida de nuestros clientes y mejorar la experiencia con nosotros. ¡Disfruta de la lectura y que la comunicación se convierta en tu mejor aliado!
índice
Tienes dudas de como abordar la guía, es muy fácil.
Si te consideras una persona inexperta sigue el orden del índice, si eres una persona experta únicamente selecciona la sección que deseas leer.
Pon en práctica lo aprendido
Aprende a redactar
Mensajes de texto Tipo de carácteres 1. Largo 2. Corto 3. Mixto Ejemplos
Campañas de Email Marketing1. Proceso de EMM 2. Paso a paso para una solicitud. 3. Ejemplos
Comunicaciones escritas 1. Encabezado 2. Contenido 3. Despedida Ejemplos Tips de redacción Método Porvenir
Clase virtual de redacciónAutoaprendizaje Duración de 4 horas
Expande tu conocimiento
Biblioteca Virtual Material de lectura
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Aprende a redactar
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No te preocupes, revisa nuestro repositorio donde encontrarás clases y libros que te ayudarán a redactar mejor.
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Indice
Contenido
Comunicaciones escritas
Mensajes de texto SMS
Campaña Email Marketing
Son el medio que utilizamos para responder específicamente a las solicitudes de nuestros clientes, a través de correo electrónico o físico.
Son comunicaciones cortas y dinámicas, con mensajes de impacto para que el cliente realice una acción.
Son mensajes que buscan transmitir a los clientes de manera resumida una información importante.
+ info
+ info
+ info
Indice
Comunicaciones escritas
A continuación encontrarás los campos que componen una comunicación escrita. Es importante que tengas en cuenta la siguiente estructura determinada en Porvenir y sus normas.
Las comunicaciones escritas se componen de tres secciones, estas son: 1. Encabezado. 2. Contenido. 3. Despedida.
Ver mas
cOMUNICACIONES ESCRITAS
Indice
¿Conoces las normas que se aplican a nuestras comunicaciones?
Horarios y días de envío: Lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 3:00 pm.
Tips para crear correos poderosos. Si la respuesta a la solicitud es por correo electrónico, llama la atención de los afiliados utilizando estos consejos.
Descubre la estructura de nuestras cartas. Asegúrate de reconocer si tu carta se ajusta a la estructura determinada.
*No enviar comunicaciones los domingos y festivos. Esto se encuentra establecido en la Ley 2300 de 2023, con el propósito de transmitir comunicaciones de naturaleza comercial o publicitaria mediante el uso de correos electrónicos.
Mira un ejemplo
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1. Encabezado
cOMUNICACIONES ESCRITAS
Indice
Centro de costo: Corresponde al código de CRM que identifica el área remitente de la comunicación.
Recomendaciones
Ciudad y fecha: Describe la ciudad donde se originó el comunicado, y la fecha en la que se envía el comunicado.
Recomendaciones
Datos del destinatario: Es aquella información personal y de contacto a la cual envías la respuesta, es importante no olvidar ningún dato, de esto dependerá que el cliente reciba su comunicación.
Número de radicado
Recuerda dar clic en las recomendaciones
Recomendaciones
2. Contenido
Indice
cOMUNICACIONES ESCRITAS
Indice
Antes de comenzar recuerda aplicar el método Porvenir, el cual tiene los siguientes pasos:
1. Analiza la solicitud
2. Planea el texto
3. Escribe la respuesta
4. Revisa lo escrito
Antes de comenzar a escribir, organiza tus ideas y plasma en una hoja, lo que le quieres comunicar.
Recuerda hablar su mismo idioma, es importante leer la respuesta antes de enviarla e identificar si responde a la solicitud del cliente de manera sencilla y completa.
Es necesario leer y comprender la solicitud exacta de nuestro cliente.
Manos a la obra, con tus ideas organizadas puedes comenzar a escribir la respuesta.
No olvides identificar el ciclo de vida del cliente con el que te comunicarás
Revisa los siguientes tips, estos te ayudarán a organizar tus ideas.
Ver EJEMPLO
2. Contenido
Indice
cOMUNICACIONES ESCRITAS
Recuerda siempre los pilares del servicio de experiencia.
En la respuesta es importante comenzar con un saludo cordial, mira los ejemplos por ciclo de vida y tipo de cliente.
Ver EJEMPLO
Hablamos tu mismo idioma
Primer párrafo: Te recomendamos desarrollar el mensaje o idea principal a comunicar.
Tu experto aliado
Mejor y más fácil
Cuando y donde lo necesites
Recomendaciones
Escribe la respuesta
2.1 Escribe la respuesta
cOMUNICACIONES ESCRITAS
Indice
Es importante recordar que en Porvenir nos dirigimos a nuestros clientes usando su mismo lenguaje, elimina las palabras técnicas, pues pueden llegar a confundir, mira estos ejemplos.
Mira este video con tips de redacción
Utiliza las siguientes frases
Tipos de respuestas
Informar un logro
- En esta oportunidad nos complace comunicarle que ... - En esta ocasión queremos invitarlo a ...
En vez de usar
Utiliza mejor
Reclamación pensional
Solicitud pensional
Respuesta a una solicitud
- De acuerdo a su solicitud relacionada con ... Le informamos que ... - De acuerdo con su solicitud... Le informamos que ...
Ahorro
Capital
Preguntas/Inquietudes
Dudas
Sin resolver aún a la solicitud
- En esta oportunidad queremos informarle que...
mira más ejemplos
2.2 Escribe la respuesta
cOMUNICACIONES ESCRITAS
Indice
Es importante hacer uso de gráficos o diagramas para dejar más claro el mensaje, mira unos ejemplos.
Brindar información de saldos
TÍTULO AQUÍ
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En el caso dar un paso a paso.
001 111 235
001 111 235
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Escribe un subtítulo aquí
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05/24
05/24
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Título aquí
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Estadísticas
$42,000
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TÍTULO AQUÍ
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Título aquí
9,280
17,520
17,520
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Mirar el progreso de una inversión
título aquí
Título aquí
Subtítulo aquí
3. Despedida
cOMUNICACIONES ESCRITAS
Indice
Frase de despedida: Es importante incluir en el mensaje los canales de comunicación con los que podría realizar su solicitud.
Ver EJEMPLO
Mensajes pie de página: Se escriben en la parte inferior de la hoja y tienen como función brindar información adicional o complementar el texto Estos son mensajes que debes de incluir de acuerdo a las circulares establecidas por seguridad.
Ver EJEMPLO
4. Pon en práctica lo aprendido
Indice
cOMUNICACIONES ESCRITAS
Ya que sabes como relizar una carta, pon en practica tus conocimientos.
Hablamos tu mismo idioma
Tu experto aliado
Mejor y más fácil
Cuando y donde lo necesites
Los pilares del servicio de experiencia, los usamos con afiliados y colaboradores
Nivel 3
Nivel 2
Nivel 1
COMENZAR
COMENZAR
COMENZAR
Indice
Mensajes de texto (SMS)
PORVENIR
Mensaje de texto simple
Te permiten 160 caracteres, no se pueden usar caracteres epeciales.
A continuación te contamos sobre los diferentes mensajes de textos que puedes usar y las características de cada uno de ellos como su longitud, caracteres especiales. Es muy importante qué, tengas en cuenta el tipo de mensaje que quieres enviar. Antes de comenzar recuerda que el mensaje de texto es un mensaje corto y conciso.
Mensaje de texto largo
Te permiten 600 caracteres, no se puede usar caracteres especiales
En Porvenir se pueden enviar tres tipos de mensajes estos son: SMS Simple, SMS Largo y SMS Mixto
Mensaje de texto Mixto
Te permiten 600 caracteres incluido los especiales, como lo son emojis, Ñ, ?; etc...
Ver mas
Mensajes de texto SMS
SMS
Indice
Antes de comenzar, a ver un poco más de los tipos de SMS debemos reconocer la diferencia entre los caracteres normales y los caracteres especiales
Caracteres normales
Caracteres especiales
Son todas la letras del abecedario y son las que se pueden leer en los mensajes tanto largo como cortos.
Son aquellos que no se encuentan en el abecedario, como ellos encontramos los emoticones, las tildes, en ocasiones comás.
()
&
{}
[]
Mensaje Simple
SMS
Indice
160
Los mensajes simples permite un máximo de
PORVENIR
Mensaje
Caracteres
Recuerda que los mensajes enviados deben de ser pagados por tu área.
Caracteres que se admiten
A - Z
0 - 9
Caracteres normales
Envía el link completo y el área encargada de remitirlo, reducirá su longitud para asegurar que tu SMS luzca adecuado y completo.
&
Caracteres que no se admiten
()
{}
[]
cONOCE CASOS REALES
Mensaje Largo
SMS
Indice
600
Su costo es de
Mensajes
Los mensajes largos permite un máximo de
Al afiliado le llega
Mensaje
Caracteres
Recuerda que los mensajes enviados deben de ser pagados por tu área.
Caracteres que se admiten
A - Z
0 - 9
Caracteres normales
Envía el link completo y el área encargada de remitirlo, reducirá su longitud para asegurar que tu SMS luzca adecuado y completo.
&
Caracteres que no se admiten
()
{}
[]
cONOCE CASOS REALES
Mensaje Mixto
SMS
Indice
600
Los mensajes largos permite un máximo de
Caracteres
Al afiliado le llega
Su costo es de
Mensajes
Mensaje
Recuerda que los mensajes enviados deben de ser pagados por tu área.
Por cada 70 caracteres se cobra 1 mensaje es decir si escriber 140 caracteres te cobran 2 mensajes
Envía el link completo y el área encargada de remitirlo, reducirá su longitud para asegurar que tu SMS luzca adecuado y completo.
Caracteres que se admiten
Caracteres normales
0 - 9
A - Z
A - Z
0 - 9
Caracteres normales
()
&
{}
[]
cONOCE CASOS REALES
Email Marketing
Indice
EMMEmail Marketing
A continuación encontrarás el proceso que debes tener en cuenta para la creacion de un email marketing en Porvenir
Ver mas
Email Marketing
EMM
Indice
El Email marketing es una estrategia de marketing digital que se basa en enviar mensajes por medio de correos electrónicos a nuestros stakeholders o clientes potenciales, con el fin de establecer una comunicación directa, logrando atraer su interés y a través del contenido de valor.
Conoce nuestro proceso
Es importante que tener en cuenta los tiempos de espera. En caso de ealizar cambios en la comunicación se aumenta el tiempo 5 días habiles.
Envío de solicitud desde tu área.
Envío a la agencia para la creación de la pieza gráfica.
Revisión por parte del analista líder.
Tiempo de espera 2 días habiles
Tiempo de espera 10 días habiles
Lanzamiento y entrega de resultados de campaña.
Subir y programar el envio de la campaña EMM.
Email Marketing
EMM
Indice
El Email marketing es una estrategia de marketing digital que se basa en enviar mensajes por medio de correos electrónicos a nuestros stakeholders o clientes potenciales, con el fin de establecer una comunicación directa, logrando atraer su interés y a través del contenido de valor.
Conoce nuestro proceso
Creación del ADL y corte del HTML.
Envío de solicitud desde tu área.
Revisión por parte del analista líder.
Creación del ADL y corte del HTML.
Envío a la agencia para la creación de la pieza gráfica.
Subir la campaña de EMM al Responsys.
Lanzamiento del EMM.
Programar el envio de la campaña EMM.
Entrega de resultados de campaña.
Email Marketing
EMM
Indice
Antes de realizar una solicitud de EMM ten en cuenta los siguientes pasos, que te ayudarán a generar una campaña más efectiva.
1.Define la necesidad
2. Identifica tu grupo objetivo
3. Realiza la solicitud
4. Envio del EMM
Revisa cuidadosamente la pieza gráfica que te enviarán desde el área encargada, aquí debes reportar su aprobación o modificación. Planea y envía el asunto con el mensaje que quieres que vean tus clientes.
Este paso es el más importante, porque aquí identificamos a quién le enviaremos la comunicación. Por lo tanto, debes tener una base de datos con los clientes potenciales a los que le enviarás esa comunicación.
Al definir el paso 1 y 2, podrás realizar el envío de tu solicitud al equipo de Mercadeo y Sostenibilidad.
Evalúa e identifica con tu equipo si el objetivo se adapta a una campaña de EMM, recuerda que contamos con otros medios de comunicación.
Ver EJEMPLO
Cuando enviar EMM
Ver más
Email Marketing
EMM
Indice
Ver responsables
En los destinatarios es importante identificar al responsable del área y dejar con copia al jefe directo.
Es importante que al realizar tu solicitud dejes en el correo tu necesidad.
En el cuerpo del correo es importante dejar claro el cliente objetivo y el motivo de la solicitud.
Responde a preguntas:- ¿Qué es lo que deseas enviar?
- ¿Para qué?, objetivo de la campaña
- ¿Cuándo, se debe de enviar el EMM,? recuerda que el proceso tiene una duración de 10 días hábiles.
- ¿Cómo?, quieren el envio de la campaña
- ¿Dónde? destinatarios especifícos
Recomendaciones
EJEMPLO
Email Marketing
EMM
Indice
¡Ya puedes enviar tu campaña de EMM
Recuerda que el área de mercadeo y sostenibilidad te enviará un correo de prueba en donde tú validarás la estructura de la siguiente manera:
Etructura para afiliados
Estructura para colaboradores
Si en la verificación de tu Email Marketing encuentras que, le sobra o le falta información, debes solicitar la corrección inmediata al correo: xxxxx@porvenir.com.co. Esta modificación se realiza dentro de los 5 días hábiles.
Hablamos tu mismo idioma
Tu experto aliado
Mejor y más fácil
Cuando y donde lo necesites
Los pilares del servicio de experiencia, los usamos con afiliados y colaboradores
1. Facilitar la lectura al usuario
Al escribir EMM, podemos ayudar al lector a entender mejor nuestro mensaje a través de diferentes elementos visuales.
1. Negritas o subrayado: para resaltar información importante en el cuerpo del correo.
2. Viñetas o enumeración: para enlistar elementos, esto hará más simple y rápida la lectura.
3. Botones: para generar una acción. Aunque parezca obvio, se deben ver como botones, no basta con solo texto.
4. No bloques de texto: escribir conciso, si es inevitable tener muchos párrafos, cada uno debe contar con 3 líneas como máximo.
Elaborar asuntos y contenidos poderosos en correos electrónicos
1. Ten claro el contenido del email. 2. Selecciona 3 palabras relevantes de tu respuesta.
1. Incluye saludo2. Mensaje corto 3. Guía para abrir documento y los archivos en PDF (Incluir un + y se pueda ver el instructivo para indicarle a los clientes como deben abrir los PDF adjuntos)
¿En qué momento se debe de enviar un EMM?
- Cuando se deba generar una comunicación normativa y debamos llegar a cada uno de nuestros afiliados.
- En función de la estrategia que se despliegue para cada campaña, en la cual se despliegan EMM por momentos específicos y con mensajes específicos (definidos en la planeación).
Conoce las restricciones
Desliza con tu mouse las cajas de texto y déjalo en el orden que consideres, según lo aprendido en la guía.
Parte 1
Parte 2
Parte 3
Parte 4
Logo Porvenir + logo Construyendo País sin año.
Imagen en la parte superior.
Texto llamativo que cumpla con el objetivo de tú campaña.
Pata legal en la zona inferior (se personaliza depende si tuteamos o usteamos)
Legal Superintendencia Financiera de Colombia + sello de vigilado en laterales en la parte lateral izquierda a media página.
Logo Porvenir + logo Construyendo país con año (este logo cambia año a año
Imagen en la parte superior.
“Material interno” en laterales a media página.
Logo Grupo Aval en la parte inferior derecha.
#AvancemosJuntos en la parte inferior izquierda.
Firma de la gerencia que envía.
Responsables
Estructura de una carta
Logo de la compañia
Información del afiliado: Número de la solicitud y nombre.
Cuerpo de la carta:
- Debes usar la fuente Arial, tamaño 11.
- Si en el texto mencionas algo relevante, mantienes el tamaño de la letra en 11 y agrega negrilla o cursiva.
Descargar plantilla
Conoce la estructura
Mi nombre es [xxxxxxxxxxxxxx], de la dirección [xxxxxxxxxxxxxx], y me complace estar en contacto con ustedes para solicitar la creación de un Email Marketing para comunicar [xxxxxxxxxxxxxx], se debe colocar un contexto y objetivo del envió, especificar el grupo objetivo a quien nos dirigimos, especificar fecha de salida, adjuntar aprobación del correo del jefe directo, si lo requiere adjuntar base de datos.
Mira un ejemplo
Recomendaciones
- Ten identificado la base de datos a la cual van a hacer él envió del EMM, con el fin de tener un buen conocimiento del cliente al cual se va a dirigir la comunicación.
- A la hora de enviar el correo específica si es la actualización de una plantilla o la creación de una nueva .
- Siempre adjunta el brief, este le ayuda a la dirección mercadeo a tener claridad en tu solicitud.
- Adjunta el correo de aprobación de tu jefe inmediato y siempre déjalo con copia.
- Ten en cuenta los tiempos del proceso, recuerda que el proceso tarda unos 10 días hábiles.
Mira el brief
Hola
Porvenir
Created on May 24, 2023
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¿Qué esperas para aprender a comunicarte?
Profe Súper
PACO
Desbloquea tu potencial comunicativo y conéctate mejor con los clientes, esta guía te enseñará a transmitir ideas de manera efectiva, con empatía y confianza.
1420
INTRODUCCIÓN AQUÍ
Te presentamos los lineamientos a seguir para generar comunicaciones con el lenguaje de porvenir. En esta, guía encontrarás ejemplos que podrás poner en práctica en tu día a día.
PUEDES ESCRIBIR UN SUBTÍTULO AQUÍ
Incluir que el usario es na persona,
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Aquí encontrarás consejos y técnicas clave para mejorar tu comunicación
Transmite tus mensajes de texto con un mayor impacto
¿Cómo enamoras a tus clientes con las respuestas que brindas?
Mejora la efectividad de tus campañas de Email Marketing
Además, abordamos la importancia de
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Tienes dudas de como abordar la guía, es muy fácil.
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Pon en práctica lo aprendido
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Mensajes de texto Tipo de carácteres 1. Largo 2. Corto 3. Mixto Ejemplos
Campañas de Email Marketing1. Proceso de EMM 2. Paso a paso para una solicitud. 3. Ejemplos
Comunicaciones escritas 1. Encabezado 2. Contenido 3. Despedida Ejemplos Tips de redacción Método Porvenir
Clase virtual de redacciónAutoaprendizaje Duración de 4 horas
Expande tu conocimiento
Biblioteca Virtual Material de lectura
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¿Aún no te sientes seguro de tu habilidad para redactar?
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Contenido
Comunicaciones escritas
Mensajes de texto SMS
Campaña Email Marketing
Son el medio que utilizamos para responder específicamente a las solicitudes de nuestros clientes, a través de correo electrónico o físico.
Son comunicaciones cortas y dinámicas, con mensajes de impacto para que el cliente realice una acción.
Son mensajes que buscan transmitir a los clientes de manera resumida una información importante.
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Comunicaciones escritas
A continuación encontrarás los campos que componen una comunicación escrita. Es importante que tengas en cuenta la siguiente estructura determinada en Porvenir y sus normas.
Las comunicaciones escritas se componen de tres secciones, estas son: 1. Encabezado. 2. Contenido. 3. Despedida.
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¿Conoces las normas que se aplican a nuestras comunicaciones?
Horarios y días de envío: Lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 3:00 pm.
Tips para crear correos poderosos. Si la respuesta a la solicitud es por correo electrónico, llama la atención de los afiliados utilizando estos consejos.
Descubre la estructura de nuestras cartas. Asegúrate de reconocer si tu carta se ajusta a la estructura determinada.
*No enviar comunicaciones los domingos y festivos. Esto se encuentra establecido en la Ley 2300 de 2023, con el propósito de transmitir comunicaciones de naturaleza comercial o publicitaria mediante el uso de correos electrónicos.
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1. Encabezado
cOMUNICACIONES ESCRITAS
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Centro de costo: Corresponde al código de CRM que identifica el área remitente de la comunicación.
Recomendaciones
Ciudad y fecha: Describe la ciudad donde se originó el comunicado, y la fecha en la que se envía el comunicado.
Recomendaciones
Datos del destinatario: Es aquella información personal y de contacto a la cual envías la respuesta, es importante no olvidar ningún dato, de esto dependerá que el cliente reciba su comunicación.
Número de radicado
Recuerda dar clic en las recomendaciones
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Antes de comenzar recuerda aplicar el método Porvenir, el cual tiene los siguientes pasos:
1. Analiza la solicitud
2. Planea el texto
3. Escribe la respuesta
4. Revisa lo escrito
Antes de comenzar a escribir, organiza tus ideas y plasma en una hoja, lo que le quieres comunicar.
Recuerda hablar su mismo idioma, es importante leer la respuesta antes de enviarla e identificar si responde a la solicitud del cliente de manera sencilla y completa.
Es necesario leer y comprender la solicitud exacta de nuestro cliente.
Manos a la obra, con tus ideas organizadas puedes comenzar a escribir la respuesta.
No olvides identificar el ciclo de vida del cliente con el que te comunicarás
Revisa los siguientes tips, estos te ayudarán a organizar tus ideas.
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2. Contenido
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cOMUNICACIONES ESCRITAS
Recuerda siempre los pilares del servicio de experiencia.
En la respuesta es importante comenzar con un saludo cordial, mira los ejemplos por ciclo de vida y tipo de cliente.
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Hablamos tu mismo idioma
Primer párrafo: Te recomendamos desarrollar el mensaje o idea principal a comunicar.
Tu experto aliado
Mejor y más fácil
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2.1 Escribe la respuesta
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Es importante recordar que en Porvenir nos dirigimos a nuestros clientes usando su mismo lenguaje, elimina las palabras técnicas, pues pueden llegar a confundir, mira estos ejemplos.
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Utiliza las siguientes frases
Tipos de respuestas
Informar un logro
- En esta oportunidad nos complace comunicarle que ... - En esta ocasión queremos invitarlo a ...
En vez de usar
Utiliza mejor
Reclamación pensional
Solicitud pensional
Respuesta a una solicitud
- De acuerdo a su solicitud relacionada con ... Le informamos que ... - De acuerdo con su solicitud... Le informamos que ...
Ahorro
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Preguntas/Inquietudes
Dudas
Sin resolver aún a la solicitud
- En esta oportunidad queremos informarle que...
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2.2 Escribe la respuesta
cOMUNICACIONES ESCRITAS
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Es importante hacer uso de gráficos o diagramas para dejar más claro el mensaje, mira unos ejemplos.
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En el caso dar un paso a paso.
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3. Despedida
cOMUNICACIONES ESCRITAS
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Frase de despedida: Es importante incluir en el mensaje los canales de comunicación con los que podría realizar su solicitud.
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Mensajes pie de página: Se escriben en la parte inferior de la hoja y tienen como función brindar información adicional o complementar el texto Estos son mensajes que debes de incluir de acuerdo a las circulares establecidas por seguridad.
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4. Pon en práctica lo aprendido
Indice
cOMUNICACIONES ESCRITAS
Ya que sabes como relizar una carta, pon en practica tus conocimientos.
Hablamos tu mismo idioma
Tu experto aliado
Mejor y más fácil
Cuando y donde lo necesites
Los pilares del servicio de experiencia, los usamos con afiliados y colaboradores
Nivel 3
Nivel 2
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Indice
Mensajes de texto (SMS)
PORVENIR
Mensaje de texto simple
Te permiten 160 caracteres, no se pueden usar caracteres epeciales.
A continuación te contamos sobre los diferentes mensajes de textos que puedes usar y las características de cada uno de ellos como su longitud, caracteres especiales. Es muy importante qué, tengas en cuenta el tipo de mensaje que quieres enviar. Antes de comenzar recuerda que el mensaje de texto es un mensaje corto y conciso.
Mensaje de texto largo
Te permiten 600 caracteres, no se puede usar caracteres especiales
En Porvenir se pueden enviar tres tipos de mensajes estos son: SMS Simple, SMS Largo y SMS Mixto
Mensaje de texto Mixto
Te permiten 600 caracteres incluido los especiales, como lo son emojis, Ñ, ?; etc...
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Mensajes de texto SMS
SMS
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Antes de comenzar, a ver un poco más de los tipos de SMS debemos reconocer la diferencia entre los caracteres normales y los caracteres especiales
Caracteres normales
Caracteres especiales
Son todas la letras del abecedario y son las que se pueden leer en los mensajes tanto largo como cortos.
Son aquellos que no se encuentan en el abecedario, como ellos encontramos los emoticones, las tildes, en ocasiones comás.
()
&
{}
[]
Mensaje Simple
SMS
Indice
160
Los mensajes simples permite un máximo de
PORVENIR
Mensaje
Caracteres
Recuerda que los mensajes enviados deben de ser pagados por tu área.
Caracteres que se admiten
A - Z
0 - 9
Caracteres normales
Envía el link completo y el área encargada de remitirlo, reducirá su longitud para asegurar que tu SMS luzca adecuado y completo.
&
Caracteres que no se admiten
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cONOCE CASOS REALES
Mensaje Largo
SMS
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Su costo es de
Mensajes
Los mensajes largos permite un máximo de
Al afiliado le llega
Mensaje
Caracteres
Recuerda que los mensajes enviados deben de ser pagados por tu área.
Caracteres que se admiten
A - Z
0 - 9
Caracteres normales
Envía el link completo y el área encargada de remitirlo, reducirá su longitud para asegurar que tu SMS luzca adecuado y completo.
&
Caracteres que no se admiten
()
{}
[]
cONOCE CASOS REALES
Mensaje Mixto
SMS
Indice
600
Los mensajes largos permite un máximo de
Caracteres
Al afiliado le llega
Su costo es de
Mensajes
Mensaje
Recuerda que los mensajes enviados deben de ser pagados por tu área.
Por cada 70 caracteres se cobra 1 mensaje es decir si escriber 140 caracteres te cobran 2 mensajes
Envía el link completo y el área encargada de remitirlo, reducirá su longitud para asegurar que tu SMS luzca adecuado y completo.
Caracteres que se admiten
Caracteres normales
0 - 9
A - Z
A - Z
0 - 9
Caracteres normales
()
&
{}
[]
cONOCE CASOS REALES
Email Marketing
Indice
EMMEmail Marketing
A continuación encontrarás el proceso que debes tener en cuenta para la creacion de un email marketing en Porvenir
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Email Marketing
EMM
Indice
El Email marketing es una estrategia de marketing digital que se basa en enviar mensajes por medio de correos electrónicos a nuestros stakeholders o clientes potenciales, con el fin de establecer una comunicación directa, logrando atraer su interés y a través del contenido de valor.
Conoce nuestro proceso
Es importante que tener en cuenta los tiempos de espera. En caso de ealizar cambios en la comunicación se aumenta el tiempo 5 días habiles.
Envío de solicitud desde tu área.
Envío a la agencia para la creación de la pieza gráfica.
Revisión por parte del analista líder.
Tiempo de espera 2 días habiles
Tiempo de espera 10 días habiles
Lanzamiento y entrega de resultados de campaña.
Subir y programar el envio de la campaña EMM.
Email Marketing
EMM
Indice
El Email marketing es una estrategia de marketing digital que se basa en enviar mensajes por medio de correos electrónicos a nuestros stakeholders o clientes potenciales, con el fin de establecer una comunicación directa, logrando atraer su interés y a través del contenido de valor.
Conoce nuestro proceso
Creación del ADL y corte del HTML.
Envío de solicitud desde tu área.
Revisión por parte del analista líder.
Creación del ADL y corte del HTML.
Envío a la agencia para la creación de la pieza gráfica.
Subir la campaña de EMM al Responsys.
Lanzamiento del EMM.
Programar el envio de la campaña EMM.
Entrega de resultados de campaña.
Email Marketing
EMM
Indice
Antes de realizar una solicitud de EMM ten en cuenta los siguientes pasos, que te ayudarán a generar una campaña más efectiva.
1.Define la necesidad
2. Identifica tu grupo objetivo
3. Realiza la solicitud
4. Envio del EMM
Revisa cuidadosamente la pieza gráfica que te enviarán desde el área encargada, aquí debes reportar su aprobación o modificación. Planea y envía el asunto con el mensaje que quieres que vean tus clientes.
Este paso es el más importante, porque aquí identificamos a quién le enviaremos la comunicación. Por lo tanto, debes tener una base de datos con los clientes potenciales a los que le enviarás esa comunicación.
Al definir el paso 1 y 2, podrás realizar el envío de tu solicitud al equipo de Mercadeo y Sostenibilidad.
Evalúa e identifica con tu equipo si el objetivo se adapta a una campaña de EMM, recuerda que contamos con otros medios de comunicación.
Ver EJEMPLO
Cuando enviar EMM
Ver más
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EMM
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Ver responsables
En los destinatarios es importante identificar al responsable del área y dejar con copia al jefe directo.
Es importante que al realizar tu solicitud dejes en el correo tu necesidad.
En el cuerpo del correo es importante dejar claro el cliente objetivo y el motivo de la solicitud.
Responde a preguntas:- ¿Qué es lo que deseas enviar?
- ¿Para qué?, objetivo de la campaña
- ¿Cuándo, se debe de enviar el EMM,? recuerda que el proceso tiene una duración de 10 días hábiles.
- ¿Cómo?, quieren el envio de la campaña
- ¿Dónde? destinatarios especifícos
Recomendaciones
EJEMPLO
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EMM
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¡Ya puedes enviar tu campaña de EMM
Recuerda que el área de mercadeo y sostenibilidad te enviará un correo de prueba en donde tú validarás la estructura de la siguiente manera:
Etructura para afiliados
Estructura para colaboradores
Si en la verificación de tu Email Marketing encuentras que, le sobra o le falta información, debes solicitar la corrección inmediata al correo: xxxxx@porvenir.com.co. Esta modificación se realiza dentro de los 5 días hábiles.
Hablamos tu mismo idioma
Tu experto aliado
Mejor y más fácil
Cuando y donde lo necesites
Los pilares del servicio de experiencia, los usamos con afiliados y colaboradores
1. Facilitar la lectura al usuario Al escribir EMM, podemos ayudar al lector a entender mejor nuestro mensaje a través de diferentes elementos visuales. 1. Negritas o subrayado: para resaltar información importante en el cuerpo del correo. 2. Viñetas o enumeración: para enlistar elementos, esto hará más simple y rápida la lectura. 3. Botones: para generar una acción. Aunque parezca obvio, se deben ver como botones, no basta con solo texto. 4. No bloques de texto: escribir conciso, si es inevitable tener muchos párrafos, cada uno debe contar con 3 líneas como máximo.
Elaborar asuntos y contenidos poderosos en correos electrónicos
- Asunto:
1. Ten claro el contenido del email. 2. Selecciona 3 palabras relevantes de tu respuesta.- Cuerpo del correo:
1. Incluye saludo2. Mensaje corto 3. Guía para abrir documento y los archivos en PDF (Incluir un + y se pueda ver el instructivo para indicarle a los clientes como deben abrir los PDF adjuntos)¿En qué momento se debe de enviar un EMM?
Conoce las restricciones
Desliza con tu mouse las cajas de texto y déjalo en el orden que consideres, según lo aprendido en la guía.
Parte 1
Parte 2
Parte 3
Parte 4
Logo Porvenir + logo Construyendo País sin año.
Imagen en la parte superior.
Texto llamativo que cumpla con el objetivo de tú campaña.
Pata legal en la zona inferior (se personaliza depende si tuteamos o usteamos)
Legal Superintendencia Financiera de Colombia + sello de vigilado en laterales en la parte lateral izquierda a media página.
Logo Porvenir + logo Construyendo país con año (este logo cambia año a año
Imagen en la parte superior.
“Material interno” en laterales a media página.
Logo Grupo Aval en la parte inferior derecha.
#AvancemosJuntos en la parte inferior izquierda.
Firma de la gerencia que envía.
Responsables
Estructura de una carta
Logo de la compañia
Información del afiliado: Número de la solicitud y nombre.
Cuerpo de la carta:
Descargar plantilla
Conoce la estructura
Mi nombre es [xxxxxxxxxxxxxx], de la dirección [xxxxxxxxxxxxxx], y me complace estar en contacto con ustedes para solicitar la creación de un Email Marketing para comunicar [xxxxxxxxxxxxxx], se debe colocar un contexto y objetivo del envió, especificar el grupo objetivo a quien nos dirigimos, especificar fecha de salida, adjuntar aprobación del correo del jefe directo, si lo requiere adjuntar base de datos.
Mira un ejemplo
Recomendaciones
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