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Estrategia de comunicaciones Amref

Iraxis Bello

Created on May 24, 2023

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Estrategia de Comunicación Amref Salud África 2023-2025

Es el momento de poner la Comunicación a nuestro servicio

1¿Quiénes somos?

Con más de 65 años de existencia, Amref Health Africa es la organización sanitaria, con sede en Kenia, más grande de origen y gestión en África llegando a atender a más de cinco millones de personas en 35 países del Continente. Inspirados en esta encomiable tarea, Amref Salud África fue fundada en España hace 25 años, es decir, llevamos un cuarto de siglo comprometidos con la creación de un sistema de salud duradero en África a través de la Cooperación, alcanzando un récord de más de 1.075.000 personas beneficiarias gracias a la ejecución de medio centenar de proyectos en 7 países africanos.

2Nuestra visión

Defendemos firmemente la salud como un Derecho Humano Universal. Por ello, nos centramos en mejorar el estado de bienestar en las comunidades africanas, promoviendo la participación de las personas para superar la brecha que existe entre estas comunidades y el resto del sistema sanitario. Solo asegurando una sociedad fuerte, con personas que defiendan sus derechos, podremos alcanzar nuestra visión y conseguir un cambio de salud duradero para los más vulnerables de África.

3Nuestra misión

Mejorar el acceso a una sanidad de calidad y lograr que la Cobertura Universal de Salud en África sea una realidad en 2030.

Fortalecemos los recursos humanos sanitarios a través de la formación y capacitación de trabajadores de la salud en África. Buscamos así garantizar un mayor acceso de la población a la atención sanitaria.

4 Ejes de trabajo

Desarrollamos soluciones sostenibles e innovadoras para mejorar el acceso y la utilización de los servicios sanitarios preventivos, curativos y restaurativos de calidad.

En Amref Salud África actuamos en torno a tres ejes: .

Promovemos el aumento de las inversiones en salud para afrontar el elevado coste que supone el acceso a la atención médica y la compra de medicinas.

5Valores

Integridad, calidad y Ubuntu son tres principios clave que nos identifican como organización en todas nuestras actividades, valores a los que se suma la ética y la buena gobernanza como credenciales de nuestra transparencia y buen hacer. Fomentamos la inclusión, la equidad, la integridad, la colaboración y el empoderamiento femenino.

En Amref Salud África nos inspiramos en la filosofía africana “Ubuntu”, la cual cree en la existencia de un vínculo común que une a todas las personas. Es una filosofía que destaca la importancia de las relaciones, la empatía y la solidaridad entre los individuos.

6Estado de la cuestión

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Limitaciones para captar socios y fidelizarlos

Poca visibilidad de la marca “Amref Salud África”

Los departamentos internos funcionan como silos no cohesionados

Debilidad en la percepción de la identidad de la organización

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Desde su fundación, hace 25 años, Amref Salud África no ha contado con una estrategia de Comunicación, lo que ha traído un cúmulo de consecuencias en perjuicio de la organización, tales como:

Desconocimiento de la fundación por parte del público general

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Problemas en la comunicación interna

Dificultades para concretar alianzas estratégicas y ampliar redes

Desventajas para sacar provecho de las oportunidades

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04

Desde su fundación, hace 25 años, Amref Salud África no ha contado con una estrategia de Comunicación, lo que ha traído un cúmulo de consecuencias en perjuicio de la organización, tales como:

6Estado de la cuestión

Problemas de eficiencia en los canales internos de Comunicación

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09

Difícil adaptación a los retos del entorno

Falta de coherencia y consistencia en los mensajes de la organización

14

Falta de empatía de la plantilla con la organización

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Obstáculos para maximizar el potencial competitivo de la fundación frente a otras organizaciones

Complicaciones para retener talento y atraer empleados

15

11

Susceptibilidad para afrontar políticas de desinformación o rumores

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12

Mayor dependencia de Amref Health Africa

7EVALUACIÓN GLOBAL

Fortalezas: Hay que destacar que los resultados satisfactorios del trabajo realizado en este cuarto de siglo, la dedicación de la plantilla y la buena gobernanza (transparencia) ha redundado en prestigio y credibilidad para Amref Salud África.

7EVALUACIÓN GLOBAL

Desafíos: La actual situaciòn de la fundación es insuficiente para afrontar los retos relativos a la supervivencia de las ONG en medio de las crisis económicas, políticas y sociales del mundo pospandémico, los cuales han impactado en la captación de fondos, en la oferta de subvenciones para la ejecución de proyectos y la diminución de las donaciones, dificultando, en lo particular, el margen de maniobra de esta organización:

  • Captación de fondos desligados
  • Promover proyectos orientados a la educación al desarrollo
  • Crecimiento de la plantilla
  • Mantener contacto con los socios
  • Incremento de los socios institucionales
  • Reconocimiento dentro del mundo africano

8Diagnóstico 1

Durante el último trimestre del 2022, Amref Salud África incorporó a su plantilla a una directora de Comunicación. Desde su ámbito de acción, la situación de la organización es la siguiente:

7. Poco material corporativo en comparación con el material de Fundraising.

4. Desconexión con los socios y con la audiencia regular de la organización

1. Falta de una estrategia de comunicación alineada con los objetivos de la organización

5. Inexistencia de un manual de estilo que establezca las pautas y normas de la comunicación escrita y visual de la organización

8. Un trabajo comunicacional improvisado.

2. Débil impulso de la identidad la marca Amref Salud África

3.Menor presencia en medios y RRSS que otras organizaciones vinculadas a la salud

9. Inexistencia de una metodología de revisión y aprobación en los asuntos de Comunicación e Información

6. Falta de coherencia, consistencia y periodicidad en el tratamiento de los mensajes

8diagnóstico 2

11. Gestión de contenidos poco vinculados o adaptados a los criterios comunicacionales para medios y RRSS

13. No existen registros de actas de las decisiones tomadas en los canales internos de comunicación.

15. Pese a las ventajas de la web, la misma requiere un rediseño y actualización. Tal y como está no es amigable, es poco interactiva y no saca provecho de situaciones o eventos puntuales,

12. No había conexión alguna entre el trabajo comunicacional con el resto de las oficinas de Amref, sí con Amref Health Africa

14. Bajo nivel de implicación y compromiso por parte de la plantilla con el concepto One Amref

16. Ausencia de una mapa actualizado de stakeholders (grupos de interés).

La Dirección de Comunicación está a cargo de las tareas relativas a su campo de acción, más otras de apoyo a la Dirección General, asumiendo funciones de representación institucional en su ausencia. En el nuevo organigrama de 2023, la DIRCOM supervisa al Coordinador de Programas de Cooperación y Educación para el Desarrollo y la Transformación Social.

9RECURSOS

Durante el año 2022 en Amref Salud África se evidenciaron puntos de alerta frente a los recursos tangibles e intangibles de la organización

Se recomienda asignar un presupuesto al Departamento de Comunicación con un partida para invertir en campaña publicitarias que incluya medios m asivos y vallas.

Es necesario ampliar el equipo del Departamento de Comunicación debido a la magnitud y cantidad de trabajo que supone una estrategia de cambio.

9RECURSOS

Las plataformas para conexión en línea son las comunes (Instagram, Facebook, Twitter, Linkedln, y Youtube) y si realmente se quiere tener una conexión con las generaciones que actualmente están en el campo laboral y que pueden convertirse en eventuales socios hay que adaptarse a otras RRSS en las que Amref no tiene presencia alguna como Tiktok Y Snapchat, El 60% de la comunicación actualmente se desarrolla en este tipo de plataformas

La relación con los medios de Comunicación está atenida a las agendas de algunas personas vinculadas a Amref pero no a la organización en sí misma

La base de datos es incipiente

El servidor exige una revisión, limpieza y reordenamiento

10¿Por qué es necesaria una estrategia de Comunicación para amref salud áfrica?

  • No existe un registro que explique el porqué de la falta de un plan de Comunicación de Amref Salud África. Quizá y basados en los hechos pueda considerarse que la misma no resultó necesaria, ya que por más de dos décadas la organización se dedicó a un trabajo más operativo que corporativo, una falta de visión estratégica y de planificación que actualmente pasa factura.
  • Conscientes de las consecuencias de la falta de una estrategia de Comunicación, la nueva Amref Salud África, que surgió en el 2023, necesita un plan que permita aumentar su reconocimiento y construir una reputación sólida para impulsar su crecimiento, afrontar los desafíos de forma ordenada y coherente, establecer alianzas estratégicas que le permitan aumentar su capacidad de autogestión (fondos) en un contexto en crisis y en pleno proceso de reforma, así como aumentar los niveles de pertenencia y permanencia de su plantilla.
  • Esta estrategia potenciará las formas en que nos comunicamos en y desde Amref Salud África, para con ello cumplir y difundir nuestros valores y objetivos organizacionales, construir relaciones de confianza y generar compromisos tanto internos como con el resto de la sociedad.

10¿Por qué es necesaria una estrategia de Comunicación para amref salud áfrica?

  • La estrategia también se centrará en aprovechar los distintos canales y herramientas de comunicación, desde los medios tradicionales hasta las plataformas digitales, para adaptarlas a las necesidades, preferencias y expectativas de nuestro público, así como explorarlas para alcanzar más audiencia.
  • En lo interno, se optimizarán los canales de Comunicación para que el equipo de Amref Salud África fortalezca su vinculación con la organización a la vez que se pongan en marcha la planificación y una metodología conjunta de trabajo.
  • Confiamos en que una nueva estrategia de Comunicación nos permitirá relanzarnos no solo ante el universo organizacional, sino conectar con un público cada vez más diverso y demandante que requiere de nosotros acciones concretas y resultados satisfactorios para apoyarnos y difundir nuestra loable labor al servicio de la salud en África

11Objetivos de la estrategia de comunicación

  • Fortalecer la visibilidad institucional de Amref Salud África, con el apoyo de Amref Health Africa, para convertirnos en un actor visible y posicionado con las políticas de Salud Global.
  • Consolidar la capacidad de la organización para difundir nuestros mensajes, ampliar la audiencia y abrir canales sólidos de interacción

12 CONSOLIDACIÓN DE LA ESTRATEGIA

  • Fortalecer y sistematizar la comunicación externa al servicio de la estrategia corporativa de Amref Salud África es crucial porque de ella depende la reputación y proyección de la organización con el consecuente aumento de la confianza por parte del público objetivo clave como donantes, socios y otros colaboradores. Una mayor proyección externa tiende puentes sólidos con otras organizaciones y entidades, nacionales e intkernacionales, y facilita los lobbies para cualquier alianza y/o colaboración.
  • No podemos perder de vista que Amref Salud África afronta el 2023 con cambios sustanciales en su estrategia de acción al incursionar en los proyectos de Desarrollo de la Enseñanza y la Transformación Social, lo que obliga a la organización no solo a reorganizarse internamente sino a proyectarse con fuerza externamente a la vanguardia de esta nueva estrategia. Afrontar la novedad con éxito no solo es posible con los resultados de los proyectos sino con una eficiente estrategia de Comunicación.

13¿A QUIÉN NOS DIRIGIMOS?

A los públicos objetivos entendidos como aquellos grupos o personas específicas a los que la organización busca alcanzar con sus mensajes y acciones. Puede incluir beneficiarios, clientes, donantes, socios estratégicos u otros. Cada público objetivo requerirá enfoques y mensajes específicos adaptados no solo a sus perfiles, necesidades e intereses sino a los de nuestra Fundación. Se debe crear una sinergia entre el contenido de los mensajes, resultado de un análisis de la naturaleza del público, y una estrategia comunicacional que responda a nuestros fines organizacionales.

14PÚBLICOS OBJETIVOS

Comprende un amplio universo que incluye a la comunidad local y la sociedad en general

Público externo

Abarca la relación corporativa con la sede Internacional. Amref Health Africa y el resto de sus oficinas en el mundo

Público Interno/ Externo

Incluye al equipo de Amref Salud África (empleados y Patronato) así como a colaboradores fijos que forman parte del voluntariado y socios (donantes individuales recurrentes

Público interno

15atendiendo el clima interno

  • La ausencia de personal clave en Amref Salud África en 2022 y la imposibilidad de incorporar más especialistas a la plantilla inmediatamente, más la crisis en el contexto del Covid-19 trajo consigo varias consecuencias: Que el personal interno se sobrecargara de trabajo, que se dirtorsionaran los roles para poder cumplir con las tareas y compromisos de la organización y una dinámica de acción un tanto disfuncional e informal, sin jerarquización ni directrices, que aunque cumplió cabalmente con los objetivos laborales con un esfuerzo significativo, no contribuyó al clima corporativo de la organización ni generó pertenencia. Es por ello que una nueva estructura organizacional, después de meses sobrellevando la crisis, cree cierta resistencia e incertidumbre.
  • Aunque los canales de comunicación interno están activos (móviles, chat, correos) hay que reforzar las metodología y protocolos para que la comunicación sea eficiente entre la plantilla, a todos los niveles, y que ello se traduzca en mayor organización, rendimiento y aprovechamiento del tiempo. Se impone pautar reuniones periódicas para la planificación de trabajo y para que el personal interactúe y genere una retroalimentación constructiva en la que todos/as contemos con la misma información. De esta, debe quedar constancia escrita.

15atendiendo el clima interno

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Evaluación anual de la plantilla

Espacios de encuentro social y más distendidos

Es necesaria una política de incentivos y valoraciones

Metas de trabajo que contribuyan a la productividad y organización

La rendición de cuentas juega un papel decisivo

16PRIORIDADES DE 2023

Rediseño y actualización de la web

Redacción de un manual de estilo de Amref Salud África

Creación de una campaña de Comunicación

Redacción de argumentarios sólidos sobre temas potenciales de la organización

Explorar el potencial de otras RRSS y APPS (Tik Tok y SnapChat)

Creación y diseño de material corporativo para distintos públicos con base en el manual de estilo

Potenciar, programar e invertir en el uso de RRSS con el uso de nuevas tecnologías de diseño y con estrategias de gestión de contenidos para lograr impacto

Establecer lobbies con medios de Comunicación y periodistas

16PRIORIDADES DE 2023

Contar con un o una embajador Amref en España

Una inversión publicitaria significativa de la organización al año en medios masivos tradicionales y digitales.

Creación y lanzamiento de campaña EpD

https://www.foundation.alstom.com/

Diseñar un protocolo de actuación para garantice una comunicación efectiva interna

Optimizar los canales de comunicación Interna

Desarrollar un plan de capacitación y adaptación a la plantilla de Amref para la adaptación a los nuevos lineamientos

17PERFILES

Director/ra de Comunicación: Un perfil formado en Comunicación Social y/o Ciencias de la Información, conocedor de políticas públicas, sobre todo las relacionadas con la salud y la cooperación, así como con los Asuntos Africanos. Con experiencia en las referidas áreas y con capacidad para relacionarse y comunicarse a distintos niveles. Su labor no solo sería la creación y gestión de una nueva estructura organizacional con base a un plan de Comunicación, sino la gerencia y supervisión del desarrollo de la misma, así como hacer los lobbies necesarios para mantener activa la imagen y presencia de la organización en distintas instancias

Técnico/a en Comunicación: Un perfil vinculado a la Comunicación e Información, preferiblemente a la comunicación digital y las nuevas tecnologías. Con experiencia y/o sensibilidad con el trabajo social y por lo menos cierto acercamiento a los estudios africanos y los temas de salud. Debe ser creativo/a, resolutivo/a, con habilidades para hacer lobbies, con consciencia del trabajo organizacional y con una sólida disposición al trabajo. Será la mano derecha del Director/a de ccmunicación Su trabajo consistiría en la cració n gestión y seguimientos de los contenidos, en distintas plataformas, que refuercen y publiciten la marca Amref Salud África.

¡gracias por su atención!