Presentation Primark DRC

présentation

PRIMARK

06/10/18

Sommaire

2. Analyse de l'environnement

1. Présentation de l'entreprise

3. Mes missions

- analyse de la concurrence

-Mon unité commerciale

- zone de chalandise

- Chiffres Importants

- SWOT

- Les produits

4. Présentation de mes fiches professionnelles

01

Presentation de l'entreprise

Primark, au point de vu internationnal

3e chaine mondiale

vente de prêt à porter

60 000 employés

1969 à Dublin

de prêt à porter derrière H&M et ZARA

mais aussi d'objets pour la maison

dont 5800 en France

par Arthur Ryan

5200m²

Chiffres importants

300

à propos du magasin de Noyelles-Godeault

nombre d'employés au magasin

superficie du magasin

60

48

Nombre de caisses

Nombre de cabines d'essayages

Maquillages

Décorations

Mode Feminine

Mode Masculine

Produits Licence

Mode Junior

02

Analyse de l'environnement

Analyse de la concurrence

Zone de Chalandise

SWOT

03

Mes missions

Mes Missions

En première année

Vendeuse polyvalente

Acceuillir et renseigner les clients en les fidelisant

Mettre en valeur les produits de mon rayon

Faire du reassort

Maintenir les rayons rangés et ordonnés

Mes Missions

En deuxième année

Superviseur

Gérer une équipe (de 10 à 40 personnes)

Organisation des lignes de caisse tout au long de la journée

Assurer le bon déroulement des taches

Fournir au client le meilleur service

04

Présentation de mes fiches professionelles

Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle

Étude concurrencielle dans ma zone de chalandise

du 13 Mars au 18 Mars 2023 (6jours)

OBJECTIFS

étude concurrentielle

- Réaliser une veille concurrentielle. - Identifier le positionnement tarifaire d’un produit régulièrement vendu. - Améliorer l’expérience client en identifiant les axes d’amélioration.

Tableau de comparaison pour un article en particulier (tee-shirt blanc basique femme) :

- Primark propose les prix les plus bas - magasin ayant le plus de disponiblité

Calcul par rapport au tee-shirt basique :

Calcul du prix moyen : 25,99/5 = 5,20€ Indice : 3/5,20 = 0,57€ (43% moins cher chez Primark)

Localisation des différents magasins :

Avantage concurrentiel : Primark est le Magasin le mieux situé.

Tableau de comparaison magasin :

Avis google note :

• Primark : 4,2/5
• Kiabi : 4/5
• H&M : 3,8/5
• C&A : 3,8/5
• Zara : 3,5/5

RESULTATS

étude concurrentielle

- Très bon positionnement general de Primark par rapport à ses concurrents dans la zone de chalandise car : - Il Mise sur la fluidité du parcours client. - Il Propose les prix les plus bas (43% moins chez pour l'article étudié). - C'est le magasin le mieux situé et ayant le plus de disponiblité. - Axes d'amélioration à prévoir : diffuseur de parfum, musique de fond...

Compétence 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales

Étude de la E-réputation

du 18 Septembre au 19 Septembre 2023 (2jours)

OBJECTIFS

Analyse des avis des internautes

- Identifier les points forts et les axes d’amélioration du magasin. - Mieux connaitre les attentes des clients pour optimiser l’expérience au sein du magasin. - Développer la satisfaction client et la fidélisation. - Valoriser l’image de l’enseigne pour un meilleur impact sur les réseaux et sur internet.

- Mauvaise Qualité - Manque d'organisation - Mauvaise gestion des rayons

G O O G L E

A V I S

G O O G L E

A V I S

G O O G L E

A V I S

- Large choix de produits - Préférence des clients à celui d'Euralille - Grande superficie

Persona/ profile type client

RESULTATS

Analyse des avis des internautes

- Note global de 4,2/5 sur pratiquement 3500 avis - Plusieurs points forts grace au model économique Low-coast (grande superficie, beaucoup de reference, bas prix...) - Axes d'améliorations ( meilleur organisation, meilleure qualitée des produits..) - Avantage à retenir, notre magasin est préféré à celui d'Euralille.

Compétence 3 : Vendre dans un contexte omnicanal

Réalisation de ventes complémentaires

De janvier 2024 à aujourd'hui.

OBJECTIFS

Ventes Complémentaires

- Développer les ventes complémentaires (sacs réutilisables). - Participer au challenge inter magasins. - Proposer au client un produit écoresponsable. - Satisfaire et fidéliser la clientèle. - Analyser ses performances et faire un bilan de la vente complémentaire.

A N N E X E S

Taux d'évolution nombre de sacs vendus: 2200-2003

Taux d'évolution du CA rapporté :3506,50-3167,90

X100 = 9,83%

X100 = 10,68%

2003

3167,90

Le grand sac à 1,80€

Le moyen sac à 1,30€

A N N E X E S

RESULTATS

Ventes Complémentaires

- 2003 sacs vendus en semaine 5 contre 2200 sacs en semaines 13. - Évolution positive des ventes de sacs réutilisable avec une augmentation de 9,83% par rapport à la semaine 5. - Évolution du CA de 10,68% entre les 2 semaines. - Bonne utilisation des techniques d'argumentation. - 3e place sur les 21 magasins en France .

Compétence 4 : Entretenir la relation client

La gestion d'un retour client

Le 14 Octobre 2023 ( 1jour)

OBJECTIFS

La gestion d'un retour client

- Traiter la réclamation d’une cliente .- Appliquer la procédure de retour. - Traiter les objections et développer la satisfaction client . - Optimiser l’expérience client et fidéliser .

reproduction du ticket de caisse :

A N N E X E S

RESULTATS

La gestion d'un retour client

- Bonne application de la procédure de retour. - traitement de l'objection faite de façon clair et professionnel. - Renforcement de la relation et de la confiance entretenu avec notre clientèle.

Présentation Primark

Merci