Présentation agence domusvi B

DEPUIS 2020 A ILLE-SUR-TET

DOMUSVI

AIDE A LA PERSONNE

SOINS A DOMICILE

UN ACCUEIL TELEPHONIQUE UNE ETUDE GRATUITE ET PERSONNALISEE DE VOS BESOINS, REALISEE CHEZ VOUS OU AVANT VOTRE RETOUR A DOMICILE SELON VOTRE SITUATION

Domusvi.com

Des interventions 7j/7, 24h/24

Soulager accompagner

NOS INTERVENANTS SONT ACCOMPAGNES ET REGULIEREMENT FORMES POUR REPONDRE AU SPECIFICITES DE CHAQUE HANDICAP

ACCOMPAGNEMENT HOSPITALISATION

START

Personnes accueillies

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Identification de l'organisation (zone de chalandise, organigramme, définitions de poste)

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Profil type du visiteur

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INFOGRAPHIQUE DES REGLES DE CONFIDENTIALITE ET D'ETHIQUE A RESPECTER EN GENERAL

Environne-mment juridique et économique de l'organisation

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MATRICE D'EISENHOWER

Dossier salariées/clients et fiche suivis

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Culture de l'accueil

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Charte d'accueil

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Outils utilisés (planning, mail rédiger, fiche de suivi )

Avis de passage

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01

IDENTIFICATION DE L'ORGANISATION

LOGO:

DomusVI

RAISON SOCIAL:

37 Rue Pasteur 66130 Ille-Sur-Tet

ADRESSE:

04.48.22.03.72

NUMERO DE TELEPHONE:

agence-perpignan@domusvidomicile.com

MAIL:

SITE INTERNET (marchand/non marchand):

Non marchand

Aucun

RESEAUX SOCIAUX:

Zone de chalandise

ZONE DE CHALANDISE

le rayon d'influence et d'attractivité d'un point de vente de 50-60km

Zone primaire: C'est la zone la plus proche et la plus fréquemment visitée par les clients. Zone secondaire: Elle englobe un secteur plus large où les clients sont susceptibles de visiter le commerce, mais avec moins de fréquence que ceux de la zone primaire. Zone tertiaire: c'est une zone géograpique oû l'influence et l'attractivité sont faibles.

IDENTIFICATION DE L'ORGANISATION

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ACTIVITE PRINCIPALE:

Aides et soins a domicile

NOM DU DIRIGEANT:

LASNIER Amandine

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EFFECTIF TOTAL ( Ille-Sur-Tet ) :

EFFECTIF DANS LE SERVICE (Ille-sur-Tet ):

ORGANIGRAMME

Un organigramme est une représentation schématique des liens et des relations fonctionnelles, organisationnelles et hiérarchiques qui existent entre les éléments et les individus d'une organisation formelle, d'un programme.

Definitions des postes

Répartitions des tâches

Ma tutrice est la coordinatrice de l'agence de Ille-sur-Tet. Elle s'assure de la rigeur des coûts et assure une gestion sociale de qualité.Il assume le premier niveau d'encadrement des salariés. Elle assure aussi la fidélisation et la croissance du nombre de clients et contribue au développement du chiffres d'affaires et de la marge. Elle développe les services et les activités.

Il y a trois critères d'assistant de vie:

Le second assistant de vie est garant du maintien à domicile de la personne aidée le plus longtemps possible. Il a comme rôle l'accompagnement d'une personne en perte d'autonomie.

Le troisième assistant de vie est garant du maintien à domicile de la personne aidée le plus longtemps possible. Il a comme rôle l'accompagnement d'une personne isolée dont l'autonomie physique et/ou mentale est altérée.

Le premier assistant de vie est garant du maintien à domicile de la personne aidée la plus longtemps possible.Il a comme rôle l'accompagnement lié à l'entretien des espaces de vie, à la réalisation de repas simples.

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ENVIRONNEMENT JURIDIQUE ET ECONOMIQUE DE L'ORGANISATION

a) Environnement juridique

TYPE D'ORGANISATION:

Publique

FORME JURIDIQUE:

SAS ( société par actions simplifiées )

TYPES DE CONTRATS DE TRAVAIL PRESENT DANS L'ORGANISATION:

CDI

DUREE HEBDOMADAIRE DU TRAVAIL:

26 heures

DIPLOMES PREPARES:

BAC PRO ASSP, ou DEAVS

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b) Environnement économique

SECTEUR D'ACTIVITE:

Tertiaire

PRODUCTION DE:

Bien et service

PROFIL TYPE DE LA CLIENTELE:

Personnes agées et persones handicapées

CONCURRENCE ( direct ) :

CCA, Centre communal d'action sociale, AIDOMIS

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CULTURE DE L'ACCUEIL

- L'agence est situé: 37 Rue avenue Pasteur 66130 Ille-sur-Tet

-Le bureau de ma tutrice est doté d'une banque d'accueil où les auxiliaies de vie ou la clientèle puevent être reçu. Deux ordinateurs sont présentés sur le bureau avec la possibilité d'accéder au logiciel apologic (un logiciel de services à la personne unique multi-activités couvrant aussi bien la gestion de vos clients, prospects et salariés que la planification et la facturation de vos prestations.) et d'un téléphone fixe.

Dans le bureau, il y a un grand espace, ma tutrice a installé un bureau à côté du sien pour les stagiaires à venir, que ce soit la responsable d'agence ou l'alternante.

Pour faire patienter la clientèle, une chaise est à leur disposition.

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OUTILS UTILISES

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MAIL rédiger AUx SALARIEES

Demande formulée par ma tutrice. J'ai rédigé un E-mail aux salariées de l'entreprise pour un retour d'attestation avant une date demander. Dans le but de garantir leur liberté de déplacement en voiture avec les clients, ils peuvent opter pour l'option professionelles.

PLANNING

Ce planning appartient à une salariée de l'entreprise DOMUSVI

FICHE DE SUIVI

L'objectif de cette fiche de suivi, est de mesurer la satisfaction des clients, en suivant les appels que nous passons. . Cela permet de conserver une mémoire des appels.

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Outils utilises

Téléphone fixe avec une ligne pour secteurs

Une imprimante

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PERSONNES ACCUEILLIeS

Les personnes vulnérables, qu'elles soient âgées ou en situations de handicap néccessitent une attention particulière. Des personnes actives qui souhaitent maintenir leur logement en bon état.

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PROFIL TYPE DU VISITEUR

Les profiles de ces particuliers, enfants ou adultes, sont divers: personnes agées accidentées , personnes malades ou handicapées.. souvent leur point commun étant la perte d'autonomie ponctuelle ou permanente, l'aide à domicile les assiste dans les tâches matérielles de la vie quotidienne. Mais aussi des actifs souvent trop occupés qui souhaiteraient l'entretien de leur logement.

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INFOGRAPHIQUE DES REGLES DE CONFIDENTIALITE ET D'ETHIQUE A RESPECTER EN GENERAL

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MATRICE D'EISENHOWER

C'est un outil d'analyse et de gestion du temps, qui permet de classer les tâches à faire en fonction de leur urgence ainsi que de leur importance.

IMPORTANT

URGENT

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DOSSIER SALARIES/CLIENTS

J'ai eu l'opportunité de réaliser des dossiers pour les salariés et les clients. Grâce à cela, il sera possible aux trois agences de voir arriver des dossiers clients et salariés déja réalisés. Des dossiers professionnels sont présents à l'intérieur.

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AVIS DE PASSAGE

Le client est infomé de la présence du salarié lors de l'absence de son client par l'avis de passage. On y trouve les informations suivantes: Le nom du salarié, le nom du client, la date de passage et l'heure à laquelle le salarié est passé.

Agence Ille-sur-Têt

FIN

JE VOUS REMERCIE DE M'AVOIR LAISSER LE TEMPS DE VOUS PRESENTER MON DIAPORAMA