ECON PRESENTATION

ÉTUDE DE GESTION

SOMMAIRE

1 · Présentation de l'entreprise

2 · Caractérisation

3 · Numérique et intelligence collective

4 · Explication du choix de l'organisation et de la problématique

5 · Rédaction de la problématique

1.Présentation de l'entreprise

FOUNDEVERL'entreprise Foundever sont fondés sur leurs savoir-faire opérationnel et répondent aux défis des centres de contact et aux attentes des clients. Leurs solutions accélèrent notre transformation CX et digitale, en simplifiant le contact avec les clients grâce à une stratégie centrée sur l’humain, une technologie robuste et des données pertinentes. Avec plus de 170 000 collaborateurs dans le monde entier et une vraie culture de la performance, ils font de chaque conversation une opportunité de satisfaire et fidéliser les clients. Leur mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques du monde. Partout et à tout moment.

L'entreprise et ses actions

Caractérisation

NUMÉRIQUE ET INTELLIGENCE COLLECTIVE

En quoi les technologies transforment-elles l'information en ressources ?En transformant une information, un logiciel la rend accessible à plus de personnes dans l'entreprise et en permet une meilleure utilisation. Elle est alors exploitée pour mieux connaître ses clients (CRM), gérer la paie ou la trésorerie (PGI).

Comment le partage de l'information contribue t-il à l'emergence d'une intelligence collective ?Le partage de l'information est devenu un vecteur de développement des organisations. Les TIC comme les réseaux sociaux, les espaces numériques collaboratifs de travail et autres outils collaboratifs basés sur le Web, offrent des opportunités nouvelles et favorisent l'intelligence collective.

Le numérique crée t-il de l'agilité ou de la rigilité organisationnelle ?Le numérique est source d'agilité pour les organisations. Il a permis l'optimisation de l'organisation du travail à travers le travail à distance, la mobilité, le stockage sur cloud. De nouvelles formes de commerce (l'e-commerce et les marketplaces) se sont développées.

Explication du choix de l'organisation et de la problématique

Pourquoi Foundever ? J'ai choisie Foundever car c'est l'entreprise où j'ai fait mon stage du 3 au 7 avril, c'etait un stage que j'ai particulièrement apprécié, c'est aussi l'entreprise où ma mère travaille et c'est donc plus simple à trouver une problématique et de répondre au question.

Problématique : Les ralentissements informatiques que rencontre les conseillers peut impacter les appels avec les clients. Pourquoi cette problématique ? J'ai choisie cette problématique en questionnant les conseillés de l'organisation qui m'ont dit que la principale problématique qui pouvait êtres relevée était celle ci, même si il y en a surement d'autre, celle ci reste une des plus grosse problematique.

Rédaction de la réponse à ma problématique

Les ralentissements informatiques que rencontre les conseillers peut impacter les appels avec les clientsLes logiciels utilisé (tel que les logiciels de traitement des dossiers des clients, envoyer des duplicatas de factures,pour le suivi de leur consommation d'énergie) par les conseillers sont au ralenti car EDF utilise beaucoup de logiciels qui prennent de la place et cela fait ralentir les ordinateurs donc les appels avec les clients qui peuvent couper ou fortement buger ce qui est donc assez désagréable pour les clients comme pour les conseillers. Pour "régler" le problème, les conseillers doivent broder leur discours pour éviter que le client soit impacté par cela. Je parle de EDF car c'est l'entreprise où ma mère travail mais c'est le même problème sur chaque entreprise travaillant pour Foundever vu que EDF en fait partie.

Merci