Resolución de conflictos

Actividad 1

resolución de

conflicto

El conflicto

Situación que se presenta por medio de diferentes contextos en donde uno o más personas manifiesta discrepancia a un escenario particular. Se transmite por medio de emociones y pensamientos, y generado por medio de las diferentes percepciones que tiene cada persona desde lo social hasta lo religioso.

Manejos adecuados del conflicto

1. Aceptar la condición humana y la cadena de conflictos, a asumirlos como un estímulo. 2. Enfrentar y manejar el conflicto en vez de evitarlo. 3. Aceptar a los demás cuando plantean ideas diferentes. 4. Aprender a dialogar sin fomentar las polémicas y el «diálogo de sordos». 5. Entender a los actores y no asumir posiciones defensivas. 6. Fomentar la actitud de «ganar-ganar». 7. Evitar reprimir o explotar la agresividad

Tipos de conflictos

CONFLICTOS INTRAPERSONALES: Se produce a través de la frustración que tiene la persona entre lo que desea a la realidad. CONFLICTOS INTERPERSONALES Se generan por medio de dos o más personas dependiendo las discrepancias que estén debatiendo. CONFLICTOS INTERGRUPALES Se generan por medio de grupos conformados por dos o más personas, se forjan a partir dela diferencia de precepciones que tengan dichos grupos. CONFLICTO LATENTE: se ocultan debido a diversos factores, como la exclusión de algunas partes, por legitimidad, por temor a las consecuencias que puedan derivarse. CONFLICTO INTRAGRUPAL: se da entre miembros de un mismo grupo, se daría en el interior de una empresa. CONFLICTO MANIFIESTO: proceso interactivo en el que cada participante adopta diversas acciones defensivas u ofensivas como si se tratase de una verdadera guerra.

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Actividad 1

resolución de

conflictos

MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Mecanismo exógeno: como la mediación y al arbitraje.

• Mecanismo endógeno: como la conciliación y la negación.

MEDIACIÓN: proceso en que una persona imparcial, el medidor coopera con los interesados para encontrar una solución determinada al conflicto existente

ARBITRAMIENTO: proceso mediante el cual un particular decide sobre el caso que se presenta y la partes aceptan la decisión con el fin de llegar a una conciliación.

NEGOCIACIÓN: proceso a través del cual las partes involucradas llegan a un acuerdo que manejan a través de la comunicación, donde se escucha y se entiende para dar solución sin la violencia.

CONCILIACIÓN: proceso en el cual se involucran de manera directa a los interesados en arreglar las diferencias procurando llegar a acuerdos satisfactorios sin que se presenten vencidos ni vencederos.

COMPONENTES DEL CONFLICTO

• Desinformación
• Estereotipos
• Percepción equivocada
• Diferencias y cuestiones
• Mala comunicación

HABILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS

• Regulación
• Emoción
• Creatividad
• Cooperación
• Comunicación
• Empatía

“La paz no es la eliminación de las diferencias, sino simplemente el manejo constructivo de las mismas.” William Ury

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