calidad interna y externa

Calidad total

Controles de calidad: interno y externo

Oscar Ulises Mis Navarrete

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¿Que somos?

Los controles de calidad interno y externo son dos enfoques complementarios utilizados por las organizaciones para garantizar la excelencia en la calidad de sus productos y servicios. Veamos en detalle qué son cada uno de ellos:

Controles de Calidad Externo: Los controles de calidad externos se basan en la evaluación y verificación realizada por entidades externas a la organización. Estas entidades, a menudo certificadoras o auditoras, realizan evaluaciones imparciales y objetivas de la calidad de los productos o servicios, asegurando el cumplimiento de estándares y normas reconocidas a nivel nacional o internacional.

Controles de Calidad Interno: Los controles de calidad internos se refieren a las actividades y procesos realizados dentro de la organización para supervisar y garantizar la calidad de los productos o servicios. Estos controles son llevados a cabo por el personal interno de la empresa y están orientados a la mejora continua y la prevención de errores y defectos.

Objetivos

interno y externo

Objetivo

Objetivo

El control de calidad externo brinda confianza y credibilidad a los clientes, ya que proporciona una validación externa de la calidad de los productos o servicios ofrecidos. Estas evaluaciones pueden llevarse a cabo a través de auditorías de certificación, evaluaciones de clientes misteriosos, estudios comparativos de calidad, entre otros métodos.

El objetivo principal del control de calidad interno es identificar y corregir problemas antes de que afecten la calidad final del producto o servicio. Para lograrlo, se establecen estándares y procedimientos internos, se realizan inspecciones y pruebas de calidad, se recopilan y analizan datos para identificar tendencias y se implementan acciones correctivas y preventivas.

Principales caracteristicas

Controles de Calidad Interno:

• Realizado dentro de la organización: Los controles de calidad interno se llevan a cabo por el personal interno de la empresa, que está familiarizado con los procesos y las operaciones diarias de la organización.
• Orientado a la mejora continua: El control interno busca identificar oportunidades de mejora en los procesos internos y promover la implementación de acciones correctivas y preventivas para evitar errores y defectos.
• Enfoque preventivo: Los controles internos se enfocan en prevenir problemas antes de que ocurran, mediante la implementación de estándares, procedimientos y prácticas que garanticen la calidad en cada etapa del proceso.
• Retroalimentación inmediata: Al estar integrados en la organización, los controles internos brindan una retroalimentación inmediata, permitiendo corregir desviaciones y mantener la calidad en tiempo real.

Principales caracteristicas

Controles de Calidad Externo:

• Realizado por entidades externas: Los controles de calidad externo son realizados por entidades independientes a la organización, como certificadoras o auditoras, que poseen la experiencia y el conocimiento necesarios para evaluar la calidad de los productos o servicios.
• Evaluación imparcial y objetiva: Al ser externos, estos controles proporcionan una evaluación imparcial y objetiva de la calidad, basada en estándares y normas reconocidas a nivel nacional o internacional.
• Verificación del cumplimiento de normas y regulaciones: Los controles externos verifican el cumplimiento de las normas y regulaciones establecidas, asegurando que la organización cumpla con los requisitos de calidad exigidos.
• Validación externa: Los controles externos brindan una validación externa de la calidad de los productos o servicios, lo que aporta confianza y credibilidad tanto a los clientes como a los socios comerciales.

Controles de Calidad Interno

Funciones:

• Establecer estándares de calidad internos: Los controles internos definen los criterios y estándares de calidad que deben cumplir los productos o servicios de la organización.
• Realizar inspecciones y pruebas de calidad: Se llevan a cabo inspecciones y pruebas en cada etapa del proceso para detectar posibles desviaciones o defectos.
• Recopilar y analizar datos de calidad: Se recopilan datos relevantes para evaluar el desempeño de los procesos y realizar análisis estadísticos que permitan identificar tendencias y áreas de mejora.
• Implementar acciones correctivas y preventivas: Se toman medidas para corregir cualquier desviación detectada y prevenir futuros problemas de calidad.

Herramientas de implementación:

• Diagrama de Pareto: Permite identificar y priorizar los problemas más importantes que afectan la calidad, ayudando a enfocar los esfuerzos de mejora en las áreas críticas.
• Hojas de verificación: Sirven para recopilar y registrar datos de forma estructurada y sistemática, facilitando el análisis y la identificación de patrones de calidad.
• Cartas de control: Permiten monitorear la variabilidad de un proceso a lo largo del tiempo, identificar tendencias y detectar desviaciones significativas que requieran acciones correctivas.
• Análisis FMEA (Failure Mode and Effects Analysis): Ayuda a identificar posibles modos de falla en los procesos y evaluar su impacto, priorizando las acciones preventivas para evitar problemas futuros.

Controles de Calidad externo

Funciones:

• Realizar auditorías de calidad: Se llevan a cabo auditorías por parte de entidades externas para verificar el cumplimiento de estándares y normas establecidos.
• Emitir certificaciones de calidad: Las entidades externas otorgan certificaciones que validan la calidad de los productos o servicios de la organización, brindando confianza a los clientes.
• Evaluar proveedores: Se evalúa la calidad de los proveedores para asegurar que los insumos cumplen con los requisitos y estándares establecidos.
• Realizar estudios comparativos: Se comparan los procesos y resultados de la organización con los de otras empresas líderes en el mismo sector para identificar oportunidades de mejora.

Herramientas de implementación:

• Normas ISO: La norma ISO 9001 es una de las más utilizadas para establecer sistemas de gestión de calidad, proporcionando un marco de referencia y requisitos específicos para la implementación.
• Evaluaciones de clientes misteriosos: Personas anónimas evalúan la calidad del servicio y proporcionan retroalimentación valiosa sobre su experiencia.
• Auditorías de certificación: Son realizadas por organismos acreditados y verifican el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
• Análisis de benchmarking: Permite comparar el desempeño y los resultados de la organización con los de otras empresas líderes en el mercado, identificando mejores prácticas y áreas de mejora.