BELROS

plan de ecommerce

joana delgadosANGITA BANIYA IBTISSAM souadi

ecosistema digital

Introducción

plan de acción

entorno y mercado

atención al cliente

ÍNDICE

dafo

10

calendario

conclusiones

11

previsiones

estrategia/objetivos

12

presupuesto

buyer persona

13

indicadores kpi

introducción

Belros es una empresa española dedicada a la distribución y comercialización de dulces y golosinas, chocolates y productos a granel además de otros productos alimenticios.

- 1.500 empleados - 300 puntos de ventas propios más la central de Gestión y Logística. - Alto nivel de calidad y servicio en todos sus establecimientos. - El modelo de negocio de Belros no ofrece franquicias a terceros.

entorno y mercado

competencia

entorno y mercado

tendencias

Las palabras relacionadas con las tiendas de chuches online han experimentado un aumento en las búsquedas a lo largo del tiempo, con un pico significativo durante la temporada navideña. En promedio, hay alrededor de 160 búsquedas diarias y entre 5,000 y 10,000 búsquedas mensuales para estas palabras clave.

dafo

debilidades

amenazas

- Falta de ventaja competitiva sobre otras tiendas- Falta de presencia en el mercado internacional - Poca inversión en publicidad y marketing - Dependencia de materias primas

- Entrada de nuevos competidores- Cambios en las regulaciones gubernamentales sobre los alimentos - Cambios en los gustos de los consumidores

fortalezas

oportunidades

- Aumento en la demanda de dulces naturales- Posibilidad de diversificar la línea de productos - Desarrollo de nuevos productos

- Visión creativa- Amplia variedad de productos - Buena relación con proveedores i distribuidores- Especialización profesional

estrategia y objetivos

• El negocio debe diferenciarse del resto para atraer a un número más elevado de clientes.
• Introducir poco a poco nuevas líneas de productos
• Hacer la oferta en venta de bolsitas de chuches

• Mejorar, con la puesta en marcha de este proyecto, la eficiencia de los procesos logísticos.

• Adaptar sus sistemas a la nueva realidad del negocio e incorporar la última tecnología existente.
• Ampliar el alcance, mejorar la experiencia del cliente y aumentar su lealtad

conclusiones

• Belros es una empresa española líder en la distribución y comercialización de dulces, golosinas y productos alimenticios.

• Su competencia está compuesta por quioscos de golosinas, supermercados/hipermercados y otros establecimientos de venta de chucherías.

• Debe mejorar su servicio y desarrollar nuevas estrategias publicitarias para hacer frente a la entrada de nuevos competidores y cambios en los gustos de los consumidores.

• Belros debe seguir innovando y mejorando para mantener su posición de liderazgo en el mercado de alimentación de entretenimiento y celebraciones.

buyer persona

ecosistema digital

ORGANIZACIÓN DE LA TIENDA

Aparte de eso, en el menú superior de la página, que estará visible todo el tiempo, tendremos diferentes apartados:

- Quiénes somos: nuestra historia y recorrido + un dossier corporativo.- Tienda: desplegable con los productos en categorías (dulce, salado, bebidas, tartas, etc.) - Cesta: productos que se hayan añadido en la compra. - Perfil: información del usuario y el estado de sus pedidos + cupones. - Contacto: llevará al final de la página donde hay la información del contacto.

ecosistema digital

ORGANIZACIÓN DE LA TIENDA

ecosistema digital

infraestructura

PLATAFORMA

La plataforma que hemos escogido para elaborar nuestro proyecto de ecommerce para nuestra tienda es Shopify.

SERVIDOR Y DOMINIO

Como Belros tiene tiendas por toda España e incluso puede llegar a vender fuera, utilizaremos el servidor www.belros con el dominio “.es” ya que es el dominio asociado a todo el país.

ecosistema digital

redes sociales

ecosistema digital

formas de pago

Shopify da la opción de pagar mediante Shopify Payments, que es la forma más simple de aceptar pagos con tarjeta sin tener que configurar un proveedor de pago externo.

- Se pueden aceptar todos los principales métodos de pago.

- No se cobran cargos por transacción externa en los pedidos que se procesan a través de Shopify Payments, Shop Pay, Cuotas de Shop Pay y PayPal Express.

ecosistema digital

directorios/marketplaces

Algunos de los marketplaces más populares de España y que podrían ser relevantes para Belros son:- Amazon: Plataforma de venta en línea muy popular en España y podría ser una buena opción para vender nuestros productos. - eBay: otra plataforma enfocada a la venta con gran presencia en España. - AliExpress: aunque está enfocada a la China es una buena opción para expandir nuestro alcance. - Rakuten: otra plataforma de venta en línea que puede ser una opción.

ecosistema digital

sistema de reseñas

Para las reseñas utilizaremos el Google My Business, que es una herramienta gratuita y fácil para añadir información sobre un negocio en línea.- Mejoramos la visibilidad - Facilitaremos la comunicación con los clientes - Puede ayudar a mejorar nuestra reputación

plan de acción

seo (Search Engine Optimization)

Tipo de negocio:

1. Tienda de chuches
2. Tienda de golosinas
3. Tienda de caramelos
4. Tienda de chocolates
5. Tienda de chuches online
6. Chuches online
7. Chuches online España
8. Tienda de regalos online

Producto:

1. Chuches
2. Chucherías
3. Dulces
4. Gominolas
5. Chocolate
6. Piruletas
7. Regalos originales
8. Packs de chuches

Es la optimización de motores de búsqueda con un conjunto de estratégias y técnicas, se encarga de hacer aparecer a páginas web en las posiciones más altas de los buscadores.Nombre del negocio: Belros

9. Bebidas10. Palomitas 11. Snacks 12. Patatas 13. Frutos secos

plan de acción

sem (Search engine marketing)

Es el posicionamiento de pago para llegar a ser de los primeros resultados de búsqueda, se utiliza para llegar más rápidamente a esos puestos, y el lugar dependerá de la inversión hecha. Nosotros vamos a utilizar la herramienta Google Ads, la cual nos permite estar en diferentes apartados de anuncios de Google (display, campañas de búsqueda, etc) creando anuncios con nuestras palabras clave que relacionan nuestro contenido.

plan de acción

display

Estrategia publicitaria que muestra anuncios gráficos en diferentes sitios web y plataformas. Belros activará las campañas display en festividades importantes para el sector de las golosinas. Como puede ser Halloween, Navidad, el Día de San Valentín, Carnaval o Pascua.

plan de acción

referencias

Colaboraciones con otras marcas: Belros ha colaborado con otras marcas para promocionar sus productos. Patrocinio de eventos: Belros patrocina eventos deportivos y culturales, como carreras de motos y festivales de música, para promocionar sus productos. Promociones y descuentos: Belros ofrece promociones y descuentos especiales en sus productos para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes.

plan de acción

redes sociales

Instagram: Subiremos fotos de los productos nuevos o que queramos promocionar, serán publicaciones con un tono informal, que inviten a los usuarios a interactuar. Haremos sorteos y publicaciones sobre consejos o trucos.Facebook: Estará orientado a gente más grande y adaptamos el tono de las publicaciones a un tono más formal. Twitter: A parte de fotos, también publicaremos información sobre próximos eventos y actividades que se organicen en las tiendas.

plan de acción

redes sociales

EJEMPLO INSTAGRAM

plan de acción

redes sociales

EJEMPLO FACEBOOK

plan de acción

redes sociales

EJEMPLO TWITTER

plan de acción

plan de acción

social ads

Los social ads son los anuncios de pago a través de las plataformas de redes sociales. Tienen que ser gráficos, con un título y una imagen llamativa. Pueden ser de tres tipos:- Con fotos - En vídeo - En historias

plan de acción

influencers

plan de acción

crm (Customer Relationship Management)

Belros utilizará Insightly para esta gestión, ya que consideramos que es el más adecuado para esta tarea, contando con muchas herramientas que nos permitirán almacenar la información de nuestros clientes con facilidad.

email marketing

Contaremos con Mailchimp para enviar a los clientes emails más personalizados. - Newsletter: cada dos semanas para mantener a los clientes informados con noticias nuevas, promociones o contenido que les interesa según sus compras. - Correos masivos: cuando haya alguna novedad o se haga algún evento importante.

plan de acción

sms

Utilizaremos WhatsApp Business, ya que es una plataforma fácil y conocida que nos ayudará a conectar más con los clientes, ya que es gratuita y la usan diariamente. Se puede crear un perfil de negocio con facilidad y agregar los detalles de la empresa como la ubicación y la forma de contacto, se pueden realizar encuestas y hasta agregar un catálogo.

app

De momento Belros no planea el desarrollo de una App. Cuando tengamos el negocio implementado y vaya correctamente, nos planteamos crear una aplicación para nuestros consumidores.

atención al cliente

- Buena actitud ante el cliente: atenderlo con amabilidad y sin prisas, sonriendo y con una voz agradable que de confianza. - Comportarse de manera profesional y amistosa. - Empatizar con el cliente: ponerse en su lugar y escuchar activamente para entenderlo mejor. - Escuchar sus sugerencias - No minimizar sus quejas - Tener el CRM cuidado y actualizado Para contactarnos, el cliente contará con:

- Teléfono - Correo electrónico (belrosinfo@gmail.com) - Redes sociales - WhatsApp Business

calendario

fases del plan

IMPLEMENTACIÓN

- Planteamiento del proyecto y analizaremos el mercado y las tendencias. - Diseñaremos la página web. - Implementación del SEO y el SEM, utilizando las palabras clave y el posicionamiento de pago para ser visibles en las búsquedas. - Google Ads para hacer que el consumidor nos vea, con el objetivo de estar siempre en mente de los clientes. - Las redes sociales van a ser revisadas y actualizadas. - Mejoraremos la calidad de las historias e imágenes. - Uso de hashtags.

calendario

fases del plan

LANZAMIENTO

- Campañas de publicidad y promociones para dar a conocer Belros. A medida que ganemos visibilidad se va a invertir más en publicidad. - Reforzaremos los beneficios de calidad y variedad que ofrece la empresa para mantener a los clientes existentes y atraer a nuevos. - Dinamización de las redes sociales (sorteos, promociones exclusivas,e tc) - Ofrecer pequeñas degustaciones. - Promocionaremos a través de anuncios, mailing e influencers.

calendario

fases del plan

CAMPAÑAS

calendario

fases del plan

CAMPAÑAS

- Campañas de publicidad y promociones para dar a conocer Belros. A medida que ganemos visibilidad se va a invertir más en publicidad. - Reforzaremos los beneficios de calidad y variedad que ofrece la empresa para mantener a los clientes existentes y atraer a nuevos. - Dinamización de las redes sociales (sorteos, promociones exclusivas,e tc) - Ofrecer pequeñas degustaciones. - Promocionaremos a través de anuncios, mailing e influencers.

campañas estacionales

previsiones

presupuesto

indicadores/kpi

Los KPI son importantes para medir el rendimiento de nuestra empresa y de nuestro plan de marketing, por ello, hemos decidido escoger los siguientes indicadores: - Número de clicks - Número de ventas mensuales - Visitas mensuales en las redes sociales - Engagement - Menciones - Cost per lead - ROI (Retorno de la Inversión)

gracias por su atención

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