Philip Crosby

Empresario estadounidense (1926-2001), contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.

Crosby fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de gestión de la calidad.

Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos: Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. El sistema de calidad es la prevención. El estándar de desempeño es cero defectos.

Mapa Conceptual

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Philip crosby

Quien era Philip Crosby

Absolutos de la calidad

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Biografia

Que impuso Crosby

Whendy Hernandez

14 pasos de Crosby

Pincipios y Filosofia

Whendy Hernandez

14 Pasos de Crosby

8. Entrenamiento de Supervisores

1. Compromiso de Gestion

2. Equipo de Mejora

9. Dia 0 Defectos

10. Establecimiento de Metas

3. Medicion de la Calidad

11. Eliminacion de la Causa del Error

4. Costo de la Evaluacion

12. Reconocimiento

5. Conciencia de la Calidad

13. Consejo de Calidad

6. Acciones Correctivas

14. Repeticion

7. Planes para 0 Defectos