REFUERZO 17/05

ACOMPAÑAR DEV FALLIDA DURANTE LA MED***

REFUERZO

Contenido

1 · RECIBIR EL CASO

2 · VALIDAR INFORMACIÓN

3 · ACOMPAÑAR

4 · DEV FALLIDA

RECIBIR EL CASO

En cuanto recibamos un caso, lo primero que debemos hacer es revisar toda la información del caso (Comentarios, mensajería previa, contactos durante la Med).

Esto es importante para evitar pedir información con la que ya contamos y para poder seguir el caso correctamente.

PRIMERA VALIDACIÓN

pARA PODER BRINDAR LA GESTIÓN CORRECTA

VALIDACIÓN ***

VALIDAR LA INFORMACIÓN

Es necesario revisar siempre que la información que tengamos en el caso sea la necesaria para la gestión o si requerimos más información. De igual manera debemos validar si la gestión realizada previamente es correcta o si hubo EO; De esta manera podremos determinar como proseguir con la gestión.

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Recordemos cuando debemos acompañar un envío

ACOMPAÑAMIENTO

Debemos realizar un acompañamiento, cuando el C envía con etiqueta de otro reclamo y mismo vendedor, C alto, V bajo/medio CO ok y TAG de camino largo. Esto aplica para la devolución por costos, ya que en las devoluciones con etiqueta (Claims 2.0) del mismo caso, el sistema realiza el acompañamiento de manera automática

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DEVOLUCIÓN

FALLIDA

Una dev fallida durante la MED, es cuando aún se ha cerrado (Fallado) el caso a ninguno de los usuarios, por lo que debemos continuar desde la OPL de acompañamiento y realizar las validaciones correspondientes.

SI el vendedor nos comenta algún daño en el producto devuelto, antes de validar un costo de reparación, debemos seguir en flujo, para poder determinar si es poible cubrirlo.

En los casos de dev fallida durante la MED tenemos en consideración las mismas condiciones de DEV fallida post fallo, para cubrir al V.

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GRACIAS