ESCALA DE ACTITUDES

LAS ESCALAS DE ACTITUDES: CONCEPTOS Y TIPOS.

¿Qué es una Escala? Una escala es un instrumento que se encarga de medir propiedades o componentes en un individuo o en un grupo, esto nos permite otorgar valores numéricos a las diferentes propiedades o componentes a medir.

Una escala de actitud es un instrumento que nos ayudará a medir que tanta inclinación o atracción tenemos hacia algo, esa inclinación que anteriormente solo podía ser medida cualitativamente ahora podemos otorgarle un valor cuantificable.

¿Qué es una Actitud? La actitud es el grado de inclinación que tenemos o sentimos hacia algo, esta inclinación se puede dar por diferentes aspectos, como pueden ser pensamientos, sentimientos o comportamientos hacia el objeto. También lo podemos entender como la percepción positiva o negativa que tenemos hacia algo.

Componentes de la Actitud AFECTIVO COGNITIVO CONDUCTUAL Insatisfacción Sentimiento Afirmaciones de afecto Valoración Tendencias de acción Respuestas perceptivas Acciones manifiestas

Principales escalas para medir actitudes:  Thurstone (años 20 – 30)  Likert (años 30) “escalas diferenciales”, “escalas sumativas”  Guttman (años 50)

¿Para qué se utilizan las escalas? 1. Como instrumento de medición de las características de una variable: Las escalas permiten que los valores de la variable (en este caso actitudes) puedan ser representados por un puntaje. 2. Como definición operacional de un concepto abstracto. 3. Como un instrumento de medición de asuntos complejos o sensibles.

La escala de Thurstone Es un conjunto de temas graduales que permite diferenciar a los sujetos escalas diferenciales o experimentales “la opinión es una expresión de la actitud” Fue creada en el año 1928 por el psicólogo norteamericano Louis Thurstone, es una escala de intervalos iguales y se construye de la siguiente manera: 1. Crear una serie de ítems. 2. Pedir a los participantes que encuentren los ítems en una escala de 11 puntos. 3. Al terminar de calificar los ítems, se les otorga un valor de escala. 4. Seleccionar los ítems que reflejan el rango completo de la escala y depurar los que sean confusos.

¿Cómo podemos medirla? Las actitudes tienen dos aspectos importantes:  Dirección (positiva/negativa, a favor o en contra)  Intensidad (fuerza del sentimiento).

Ventajas y desventajas de la escala de Thurstone Ventajas  Ofrece mayor confiabilidad que otras escalas, ya que contiene más ítems.  Es más precisa que otras escalas debido a que la puntuación que se le otorga a cada ítem se basa en una ponderación previa que llevan a cabo los expertos.  Permite conocer la distribución de los valores de un grupo en torno a la actitud investigada. Desventajas  El proceso para realizar esta escala es largo y complejo  Su contenido la convierte en una escala ordinal  Se puede ejercer influencia en la valoración de los ítems

Escala de Likert Fue desarrollado por Renis Likert en 1932, este método es bastante utilizado. Consiste en un conjunto de tema presentados en forma de afirmaciones o juicios, ante los cuales se pide la reacción de los participantes. Es decir, se presenta cada afirmación y se solicita al sujeto que manifieste su reacción eligiendo uno de los cinco puntos o categorías de la escala. A cada punto se le asigna un valor numérico. De esta manera el participante obtiene una puntuación respecto de la afirmación, y al final una puntuación total donde se suman todas las puntuaciones con respecto a todas las afirmaciones.

Factores para la creación de ítems Para realizar ítems se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos: No utilizar ítems que se estructuren en tiempo pasado y no en presente. No utilizar ítems confusos. No utilizar ítems donde todos estén o no de acuerdo. Crear los ítems en un lenguaje claro, simple y directo. Evitar que el ítem esté formado por más de veinte palabras.

¿Cómo hacer una escala de Likert? 1. Elabora los enunciados Escribe enunciados para saber el punto de vista del cliente; ten en mente que, para el desarrollo de la escala de Likert, cada oración es conocida como «ítem» o «elemento». Es importante que cada uno de estos elementos sea formulado como un enunciado y no como una pregunta. De acuerdo con lo anterior, crea un ítem parecido a «El marketing tradicional es poco efectivo ya que no genera una relación directa con el cliente», en vez de «¿Crees que el marketing tradicional es poco efectivo ya que no genera una relación directa con el cliente?». 2. Divide las respuestas Establece respuestas de opción múltiple. La escala Likert se distingue de otro tipo de cuestionarios porque mide el grado en que el encuestado está de acuerdo o en desacuerdo con cada consulta. Genera un modelo de 4 a 7 posibilidades de respuesta que reflejen estos niveles, aunque el modelo de 5 variantes de respuestas es el más utilizado. Consiste en estas opciones: 1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Cómo aplicar la escala de Thurstone Esta consiste, en síntesis, en pensar un grupo elevado de preguntas o proposiciones en relación a la actitud que se pretende medir, favorables, adversas y neutrales en todos sus grados. Estas proposiciones se someten a un grupo que hace de jueces y se les pide que señalen la valoración que, a su juicio objetivo, tiene el ítem o proposición respecto a la actitud en cuestión.

Cálculo: Para obtener la calificación, debemos calcular el porcentaje de quienes dicen estar “de acuerdo”, es decir, debemos tomar en cuenta todos los que marcaron esta opción. Normalmente se utilizan 11 ítems para cada actitud y se busca obtener la inclinación de dicha persona hacia la actitud evaluada.

5. Genera una base de datos Descarga todo el contenido de los elementos en una base de datos. Crea una tabla con una primera columna con el nombre de la persona que respondió la encuesta. A continuación, escribe los títulos de columna de cada elemento, o bien, emplea únicamente el número que le corresponde; después, llena los valores de cada sujeto de acuerdo con tu formato original.

3. Aplica la escala Pregunta a las personas correctas, que siempre dependerán de tu buyer persona. Como toda encuesta o estudio de mercado, el éxito de su aplicación depende de hacia quiénes se dirige. Segmenta conforme a las fases del recorrido del cliente, pues así obtendrás información precisa y relevante. También puedes comenzar por crear un enlace en tus correos electrónicos para que tu cliente exprese su punto de vista y tú puedas saberlo. 4. Asigna puntajes a los enunciados Establece un valor aritmético a cada respuesta en los elementos enunciados y asigna ponderaciones para facilitar la interpretación posterior. De esta forma, identificarás la situación en la que te encuentras y abrirás tu panorama en la toma de decisiones. Como ejemplo, te presentamos la siguiente asignación de valores: 1. Totalmente en desacuerdo (Valor: 1) 2. En desacuerdo (Valor: 2) 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo (Valor: 3) 4. De acuerdo (Valor: 4) 5. Totalmente de acuerdo (Valor: 5)

Escala de Guttman Es una escala que ordena todas las respuestas en base a una sola característica o atributo, presentándose los estímulos de sencillos a más complejos. La escala Guttman, también conocida como escala acumulativa o análisis de escalograma, se crea con elementos que pueden ordenarse de manera jerárquica. Es representativa de la actitud extrema de los encuestados, es decir, extremadamente positiva o negativa, según el tema de investigación. Además, forma parte de las tres escalas unidimensionales junto con la escala de Likert y la escala de Thurstone.

Características de la técnica de Guttman Es de naturaleza unidimensional: La escala Guttman tiene afirmaciones en el orden de dificultad, desde la menos difícil hasta la más difícil. En una escala Guttman de diez ítems, si un encuestado obtiene una puntuación de 8, indica que el encuestado está de acuerdo con las primeras 8 afirmaciones de la escala y no está de acuerdo con las dos últimas.

Asociar valores a cada una de las sentencias: Los expertos involucrados en el proceso de desarrollo de los enunciados deben asignar valores a cada uno de ellos de acuerdo a su importancia en el tema de las leyes contra los tiroteos escolares.

Modelo determinístico: Las respuestas se consideran de acuerdo con la última declaración acordada de la escala y son acumulativas. Las respuestas a todos los estados pueden ser juzgadas con base en este puntaje acumulativo debido a la naturaleza determinista de la escala.

Naturaleza ordinal de los datos: La lista de frases está ordenada de manera ordinal, es decir, desde la frase mínima importante hasta la máxima importante.

Estructurar la escala Guttman para el análisis: El análisis de la escala Guttman es el paso más importante. Las respuestas recibidas para varias declaraciones pueden ser representadas en una Matriz.

Pasos para desarrollar una escala Guttman

Administrar la escala: Después de decidir las diferentes declaraciones de la escala, es el momento de administrar las respuestas obtenidas para cada una. Los encuestados sólo tienen que presentar su acuerdo con cada declaración.

Objetivo de utilizar la escala Guttman: Cada método de escalamiento debe tener un objetivo claramente definido para una implementación efectiva.

Crear una lista de frases: Con el fin de obtener las ideas deseadas sobre el diseño de las leyes, los responsables pueden crear una lista de declaraciones para la escala o involucrar a especialistas para que las declaraciones efectivas puedan ser incluidas. 1. Apoyo la prohibición de la venta de armas de fuego. 2. No apoyo ningún reglamento sobre la venta de armas a la población civil. 3. Apoyo totalmente la prohibición de la venta de armas a civiles. 4. Yo apoyo una investigación de antecedentes más estricta durante el proceso de venta de armas. 5. Apoyo la prohibición de la venta de armas a los enfermos mentales.

Para qué se utiliza la escala Guttman La escala Guttman es popular en aplicaciones de escala social y también en el cálculo de la cultura organizacional, la educación o la evaluación de logros en general.

Ventajas de la escala Guttman - Es de naturaleza altamente jerárquica y estructurada: Por ello puede ser extremadamente productiva en encuestas y cuestionarios cortos. Por ejemplo, para analizar la distancia social, la jerarquía de los empleados, las etapas de evolución, etc. - Se utiliza con el objetivo de obtener información para múltiples consultas: La escala Guttman incluye múltiples enunciados para que los encuestados respondan, lo que ocupa un breve espacio en una encuesta en línea. - Es más intuitiva que otras escalas unidimensionales: La forma en que las respuestas están representadas en esta escala hace que la escala de Guttman sea extremadamente intuitiva para los usuarios. - Produce datos de forma ordenada: Las afirmaciones mencionadas en esta escala tienen su grado de importancia y en consecuencia los valores asociados. Por lo tanto, los resultados de esta escala son en términos de rangos.

Incluye preguntas que analizan la jerarquía de empleados como:

• Estoy dispuesto a contribuir a las causas sociales apoyadas por mi organización.
• Estoy dispuesto a trabajar más horas para completar la tarea asignada.
• Estoy dispuesto a comunicarme mejor con los miembros de mi equipo.
• Estoy dispuesto a asistir a conferencias y seminarios.

Aplicación 2: Este método también se puede utilizar para medir el recorrido de un cliente. En este caso, las siguientes preguntas pueden formar parte de la escala:

• Podría resolver fácilmente mi problema poniéndome en contacto con el equipo de servicio al cliente.
• Podría hacer que me entregaran los productos en mi puerta.
• Podría ponerme en contacto con el equipo de apoyo rápidamente. Podía buscar los productos requeridos fácilmente en el sitio web de la empresa.
• Podía hacer el pago de los productos fácilmente.