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Historia del call center
YANIN ITZU VIERA ARROYO
Created on May 16, 2023
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Transcript
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Cronología
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Historia del Call Center y las telecomuni caciones
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El 1er CC del mundo
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Henry Ford entendió en ésta década que el telefono era una herramienta que podía acercarlo a nuevos mercados conseguir más clientes.Su vendedores conectaban con más de 20,000 personas con el objetivo de aumentar el número de entrevistas con clientes potenciales
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Nace el IVR
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Fue en ésta época donde apaece el Interactive Voice Response (IVR) el cual saludaba a los clientes y los guiaba a través de un menú mediante mensajes hablados, lo ue mejoró notablemente la experiencia del cliente
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Aparece el término "Call Center"
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.Asociado a las decenas de filas de trabajadores atendiendo llamadas. Las consutlas no se procesaban con la rapidez requerida, no hay que olvidar que en este momento solo existía este canal para contactar con la compañía.
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La revolución del internet
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Internet es un punto de quiebre en la historia del call center pues impulsó la transición del centro de llamadas al contact center.Esto sucedió gracias al aumento del acceso a internet por parte de los consumidores y la creciente popularidad del correo electrónico.
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Nuevas herramientas
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Con el internet de aliado, las herramientas disponibles para el acompañamiento de los agentes se extendió. De cualquier manera, éstas tenían muchas áreas de oportunidad
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Las TIC
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las Tecnologías de la información y las comunicaciones tienen su auge en esta década, motivando a las industrias a moverse a un ambienta más interactivo, virtual, en donde los usuarios puedan controlar sus servicios (modificaciones, altas y bajas) desde la palma de la mano.
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5G, IOT y la nube
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En 2010, el principal uso del celular era la voz, 10 años mas tarde, el video ocupa el 1er lugar.La 5G ofrece nuevas oportunidades de rendimiento de la industria basadas en el transporte de datos.
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