SESIÓN 02: Los tipos de comunicación

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

González Ruano Julio César

REFERENCIAS:

Palafox; Munich, (2020). Comunicación Oral y Escrita, ed. CENGAGE, México. Págs: 26 - 53

Índice

Tipos de comunicación

Tipos

Verbal

La comunicación en público

Oral

El buen orador

Escrita

Habilidades externas

No verbal

Habilidades internas

Tipos de comunicación

Los significados de la palabra pueden ser denotativos o connotativos. Denotativo se refiere a la interpretación que le da una comímidad a dicha palabra. El significado connotativo es el Sgnificado privado o personal de las personas que la usan o la escuchan y puede pfopiciar errores de comtmicación y mcmterpretación. La comunicación se encuentra clasificada en comunicación verbal y comunicación no verbal. Cada una tiene que ver con el sistema de signos que se emplee al momento de construir un mensaje.

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COMUNICACIÓN VERBAL

La comunicación verbal

La comunicación verbal tiene su fundamento en la palabra y puede ser oral o escrita, se caracteriza por el uso del lenguaje, crea significados en la mente del receptor, involucra la percepción e interpretación, es subjetiva al igual que la comunicación no verbal.

Comunicación oral

Plasma emociones

Las palabras se las lleva el viento

Uso de fonémas

Uso de fonémas

La comunicación escrita

Las características de la comunicación escrita son:· Utiliza signos lingüísticos. · Se puede revisar y corregir antes de que sea transmitida. · Es razonada. · El proceso de retroalimentación es lento. · Es más fría que la comunicación oral. Requiere reunir los siguientes requisitos: ser precisa, concisa, cuidar la sintaxis y las reglas de puntuación y ortografía. Se utiliza para transmitir hechos. opiniones e información compleja."

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal se utiliza a partir de signos no lingüísticos. Se realiza por medio de signos visuales, auditivos y sensoriales. Los signos pueden ser gestos, movimientos, postura, mirada, tono de voz, orientación, vestuario, distancia, entre otros. La comunicación no verbal es de gran importancia ya que complementa a la comunicación verbal.

La comunicación no verbal puede ser kinésica, paralenguaje, proxémica

Kinésica

La kinésica estudia los gestos, movimientos, expresiones faciales, el tacto, la mirada.

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Paralenguaje

Son los mensajes producidos por la voz: sonidos, vocalizaciones, pausas, calidad de la voz.Este tipo de mensaje no verbal hace referencia al estado emocional del emisor, su actitud hacia el receptor, sus características físicas y su personalidad. Las vo-calizaciones pueden ser caracterizaciones vocales (reír, bostezar, chiflar, murmurar, susurrar, gritar, llorar); calificativos vocales como lo son el volumen muy alto o bajo y la velocidad muy lenta o muy rápida; los segregados vocales son vocalizaciones como ah, oh, um, etcétera.

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Proxémica

Es la utilización del espacio como medio de expresión de mensajes no verbales.

Existen cuatro tipos de distancia interpersonal:15 la íntima (de 0 a 0.5 m), la perso-nal (de 0.5 a 1.2 m), la social (de 1.5 a 3.5 m) y la pública (3.5 m en adelante. La proxémica también estudia la territorialidad y es la identificación de un grupo de personas en un espacio de tal forma que señala su posesión y titularidad sobre él. Se reconocen tres tipos de territorios: primarios (objetos, áreas, eventos, ideas que el individuo posee); secundarios (objetos que no son de la propiedad del individuo pero que ha usado); públicos (son accesibles para la mayoría de las personas). La territorialidad implica que esta puede ser transgredida y la persona puede reaccionar defendiendo su territorio, aislándose, es decir, poner barreras, utilizar comunicación secreta o retirarse si el invasor es muy fuerte.

DIFERENCIAS

NO VERBAL

VERBAL

• No utiliza palabras.
• Tipos de comunicación no verbal: kinésica, para-lenguaje, proxémica, artefactual.
• Carece de estructura formal.
• Mayor posibilidad de distorsionar la información, de confusión o malinterpretar el mensaje.
• Continúa hasta que alcanza el propósito.
• Sus medios de comunicación son las expresio-nes faciales, lenguaje corporal, gestos, silencio.
• Menor consistencia.

• Utiliza palabras orales o escritas.
• Tipos de comunicación: oral y escrita.
• Estructurada. Menos posibilidad de distorsionar la información, de confusión o entender mal el mensaje.
• Comienza y termina con palabras.
• Utiliza como medio de comunicación el aire (cara a cara), teléfono, televisión, móviles, computadoras.

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La comunicación en público

Hablar bien

Para hablar bien y con eficacia generalmente se utilizan los principios de oratoria de los autores clásicos entre los que destacan Platón, Cicerón, Quintiliano y Aristóteles.Platón (427 a.C.-347 a.C., Grecia) En los diálogos de Platón, Gorgias o de la Retórica, se aprecia la necesidad de las habilidades retóricas y de las virtudes del orador. Cicerón (106 a.C.-43 a.C., Italia) En Roma, Cicerón profundiza en el estudio de la oratoria con tres obras: Sobre la invención, Acerca del orador y El orador, en donde conceptualiza a la retórica como un saber benéfico para la sociedad y detalla las características de esta disciplina y los requisitos del discurso y el perfil del orador. Quintiliano (35 d.C., España-100 d.C., Roma) En el siglo I, de nuestra era, este autor considera que la oratoria es determinante como disciplina. En su obra Instituciones oratorias presenta un amplio estudio acer-ca del contenido, la estructura y la forma del discurso, así como las estrategias de exposición del orador. Propone cuidar la estilística en la comunicación verbal y no verbal. Estas reglas siguen aún vigentes en esta época.

Por lo tanto, para hablar bien y con eficacia es necesario considerar los tres pro-pósitos de la oratoria

Deleitar.

Informar-enseñar.

El aburrimiento es el enemigo del orador, por eso una exposición o un discurso debe captar y mantener la atención. Para ello es necesario prepararse, dominar el tema, ejercitarse, así como leer y escribir mucho con la finalidad de enriquecer el lenguaje para lograr una expresión que agrade a los oyentes.

Los propósitos del discurso y de la comunicación en público son enseñar e informar.

Persuadir

Se refiere a que mediante el discurso o la exposición oral de un tema se induzca o persuada al auditorio a creer o hacer algo. La persuasión potencia los recursos de una persona al hablar.

¿Para que sirve hablar bien?

a) En el ámbito laboral o profesional es posible persuadir, enseñar, informar o deleitar a los oyentes. b) Mediante la práctica de la comunicación en público se fortalecen habilidades de liderazgo y manejo de grupos. c) Desarrolla habilidades para participar en negociaciones de manera exitosa. d) Mejora nuestras relaciones interpersonales mediante una comunicación efectiva. e) Es indispensable para preparar correctamente exposiciones, presentaciones y conferencias en el ámbito laboral y profesional, así como discursos para ocasio-nes memorables, por ejemplo, bodas, bautizos, graduaciones. f) Favorece la participación en distintos ámbitos: político, laboral, familiar, jurídico, profesional.

Para hablar bien es necesario practicar, pero también leer y leer mucho

Características del buen orador

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La claridad de propósito consiste en definir de manera concreta el objetivo del mensaje.

La claridad de ideas: En la medida en que el propósito del discurso sea claro, existirá exac-titud, precisión y sencillez en las ideas a exponer

La claridad de expresión: La expresión clara se obtiene mediante la utilización de un lenguaje sencillo, acorde a la audiencia a la que va dirigida la presentación.

Habilidades externas del orador

1. Manejo de nervios

¿Qué hacer?

El miedo de hablar en público es bastante común debido a la preocupación de cometer errores, de no ser aceptados o que no se reconozca nuestra calidad pro-fesional. El miedo muchas veces tiene distintas expresiones que van desde las más sencillas hasta manifestaciones psicosomáticas como: la sensación de un nudo en el estómago, manos sudorosas, boca seca, garganta cerrada antes de salir al esce-nario, pulso acelerado, temblores en las piernas o en las manos, olvido de lo que se va a exponer y falta de claridad de ideas, por mencionar solo algunos.Este miedo se convierte en lo que se conoce como pánico escénico y consiste en la sensación de estar completamente desprotegido y vulnerable. Sin embargo, se ha demostrado que cierto grado de estrés propicia que trabajemos de una manera más efectiva.

El miedo y el estrés son mecanismos de defensa. La mayoría de los miedos son infundados, se originan en experiencias pasadas así como en el inconsciente y subconsciente. Si nos enfrentamos a los miedos y los analizamos tendremos la capacidad de superarlos.

1. Enfrenta el miedo
2. ¡Respirar!
3. Visualiza el evento
4. ¡Sonríe!
5. Practica
6. Ama lo que haces
7. Domina el tema
8. Programación neurolingüística
9. Meditación y relajación
10. Ejerficio físico

La extraversión

La extraversión o extroversión se refiere a la facilidad para relacionarse y comunicarse con las personas. Las personas extrovertidas tienden a hablar mucho, tener altos niveles de energía y ser más seguros de sí mismos. Existen estudios que muestran que las personas extrovertidas son percibidas como personas más felices. Para una persona extro-vertida es fácil subirse a un pódium y hablar en público, si comete errores no los tomará en cuenta, pues lo que le gusta es expresarse. Sin lugar a dudas para la comunicación en público es conveniente una actitud extrovertida que refleje entu-siasmo y motivación.

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Saber escuchar

Actitud receptiva

Una de las habilidades más importantes del orador es saber escuchar; es indispensable, ya que le permite responder las preguntas de la audiencia, conocer sus expectativas y retroalimentar la exposición. Para que la comunicación sea eficiente es indispensable saber escuchar. En el caso de la comunicación en público se refiere a escuchar al público para obtener retroalimentación.

En el proceso de comunicación tanto el orador como el público requieren una actitud receptiva. Es indispensable que exista un balance de la energía entre el público y el orador. El orador necesita percibir las actitudes del público y adaptarse a las circunstancias. Es responsabilidad del orador conocer el perfil del receptor para preparar el mensaje.

Habilidades internas

Imagen

Autoestima

Autoconcepto

La autoestima es el sentimiento de aceptación, aprecio, admiración y amor hacia uno mismo. Los niveles de autoestima dependen de la tolerancia al fracaso, de nuestro es-fuerzo por aprender de nuestros errores y perseverar para lograr nuestras metas.

El autoconcepto se refiere a la imagen que tenemos de nosotros mis-mos, es lo que pensamos de nosotros mismos.

La imagen es el conjunto de cualidades y características que proyecta una persona ante los demás.