Adopt

Delahaye Julie 1ère STMG 2

Adopt

Sommaire

Page 1 . Caractérisation de l'entreprisePage 2 . QuestionnairePage 3 . La synthèse et la problématiquePage 4 . Les réponses à la problématiquePage 5 . Diagnostic interne Page 6 . Diagnostic externe Page 7 . Carte heuristique

Questionnaire

Combien de parfums vendez-vous ?Une centaine Combien de teintes de fonds de teint proposez-vous ? 20 Vendez-vous des soins pour le corps ? Oui Combien d'abonnés avez-vous sur instagram ? 225k Avez-vous des engagements ? Oui, nous proposons une nouvelle gamme certifiée "cosmos natural"

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Tableau de caractérisation

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La synthèse

Adopt a été crée en 1986 par Dominique Monlun à Bordeaux. Prénommé à l'époque "Réserve Naturelle" et se consacrait principalement aux accessoires de mode. Le succès des premiers parfums est du à un développement d'une collection d'accessoires. Ces parfums ont tout de suite attirés la clientèle. Alors comment la satisfaction des clients améliore-elle la performance de l'entreprise ? Pour y répondre, nous allons parler dans un premier temps : Partie 1 : L'impact des clients au sein de l'entreprise. Partie 2 : L'amélioration de la performance de l'entreprise.

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Partie 2 : L'amélioration de la performance de l'entreprise

Partie 1 : L'impact de la satisfaction des clients pour l'entreprise :

• Les clients sont les éléments principaux pour permettre à l'entreprise de se développer. Leur satisfaction est le but de l'entreprise, elle doit etre dans la capacité de proposer des nouveautés, d'etre à l'écoute du client, de proposer des produits adaptés pour tout le monde. Il est important pour l'entreprise d'etre miticieuse à la satisfaction des clients. Plus l'entreprise sera à l'écoute du client plus celui-ci aura confiance en elle et sera amener à etre fidele envers l'entreprise et fera donc parler d'elle pour amener plus de clients.

• Adopt consacre une grande importance à cette satisfaction en proposant plus de 150 parfums, l'entreprise propose du maquillage pour tous les types et couleurs de peau, l'entreprise propose régulièrement des nouveautés

• Plus l'entreprise va améliorer sa performance plus elle fera des profits, il est donc important qu'elle répondent aux attentes de la clientèle, mais également au bien etre de ses salariés pour qu'ils puissent améliorer la performance de l'entreprise.
• Adopt a réussi à améliorer cette performance en répondant aux attentes de la clienthèle, en proposant des produits pour tous avec un bon rapport qualité/prix pour qu'ils soient accessibles pour tout le monde.

Conclusion :

Le fait que l'entreprise accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients a permis à l'entreprise d'améliorer sa performace, elle a su s'adapter aux attentes des clients et a su également proposer des produits adaptés pour tous, ce qui a augmenté sa popularité, la fidélité de ses clients et le bien etre de ses salariés. Lentreprise est active sur les réseaux et n'hésite pas à suivre les tendances pour proposer de nouveaux produits.

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Diagnostic interne

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Diagnostic externe

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Carte heuristique

Pourquoi ?

Recherce et validation informations

Problématique : Comment la satisfaction des clients améliore-t-elle la performance de l'entreprise ?

Analyse des documents

Comment ?

Qui ?

Adopt

Quand ?

Troisième trimestre

Quoi ?

Où ?

Etude de gestion

Lycée Les Bruyères

Adopt

Adopt Rouen

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