INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EPS SANITAS

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

La investigación de mercados es una herramienta valiosa para las empresas que buscan conocer mejor a su público objetivo y adaptar sus productos o servicios a sus necesidades. En el caso de las EPS, esto es especialmente importante ya que se trata de un servicio de salud que debe ser accesible y eficiente para todos los ciudadanos.

INTRODUCCIÓN

La EPS Sanitas es una empresa de salud privada que opera en Colombia desde 1995. Actualmente cuenta con más de 4 millones de afiliados en todo el país y ofrece una amplia gama de servicios médicos y hospitalarios.Sin embargo, en los últimos años ha enfrentado varios desafíos, como la competencia de otras EPS y la insatisfacción de algunos clientes con la calidad de sus servicios.

antecedentes y contexto histórico

MISIÓN

Somos gestores del riesgo en salud de los colombianos basados en la atención primaria como el eje fundamental y articulador de las atenciones en salud, con enfoque preventivo, de forma amable confiable, eficiente y rentable.

1. ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL

ANÁLISIS DOFA

Por esta razón, es importante analizar su situación actual y buscar soluciones para mejorar su posición en el mercado.

-Débil presenencia en algunas zonas geográficas del país.-Consulta por urgencias por parte de la EPS Sanitas, el tiempo para ser atendido en urgencias después de haber sido calificado por el triage II está muy por encima del tiempo de espera promedio a nivel nacional.-Insuficientes unidades de atención en urgencias.-Insatisfacción del servicio.

DEBILIDADES

-El creciente mercado de la salud en colombia.-Expansión de su red de atención médica a nivel nacional.-Implementación de tercnologías innovadoras para mejorar la atención al cliente.-Apoyo de entes públicos.

oportunidades

-Experiencia dentro del sector salud.-Infraestructura adecuada.-Personal capacitado constantemente.-Cumplimiento normativo de la salud pública.

fortalezas

-Entrada de nuevos competidores al mercado.-Limitación en el cobro de servicios.-Mora en el pago de los recursos por parte de ADRES.-La inestabilidad económica y política del país.

amenazas

cliente ideal para la eps sanitas

Perfil demográfico: Ana vive en Bogotá, Colombia, está casada y no tiene hijos. Es una profesional independiente que trabaja desde casa y tiene un estilo de vida activo y saludable. Perfil psicográfico: Ana valora su salud y está dispuesta a invertir en ella. Es una persona activa y busca estar siempre actualizada en cuanto a los avances médicos y las nuevas tecnologías. También valora la comodidad y la conveniencia, y prefiere los servicios médicos que le permitirán ahorrar tiempo y dinero.

Nombre: Ana Edad: 35 añosOcupación: Profesional independienteEstado Civil: CasadaIngresos: $2,000,000 mensuales

cliente ideal para la eps sanitas

Comportamiento de compra: Ana investiga antes de tomar decisiones de compra. Le gusta tener opciones y comparar precios y beneficios. Valora la atención personalizada y busca una experiencia de compra satisfactoria.Necesidades y objetivos: Ana busca una atención médica de calidad que le permita prevenir y tratar enfermedades eficientemente. También busca servicios médicos personalizados y convenientes que se adapten a su estilo de vida activo y ocupado. Quiere tener acceso a los mejores tratamientos y servicios médicos, así como a la tecnología y la innovación en el ámbito de la salud.

Como se puede observar, la EPS Sanitas se encuentra en el segundo lugar de acuerdo a la mayor cantidad de afiliados de cada EPS.Teniendo esta información logramos observar como la Nueva EPS es el vector mayor dentro de esta cadena de EPS, doblando el número de afiliados que tiene la EPS Sanitas. Para llevar a cabo el análisis de competencia de la EPS en investigación, tomaremos en cuenta la Nueva EPS junto con la EPS Sura.

análisis de la competencia

Los modelos, programas y/o estrategias para la intervención de poblaciones priorizadas, se diseñan con base en la metodología de la gestión integral del riesgo la cual permite identificar, clasificar e intervenir poblaciones de interés y de esta forma focalizar acciones para cada una de las etapas del ciclo de vida y cada una de las necesidades propias del individuo.

mercadeo

- Dar respuestas ágiles y oportunas a las solicitudes de los afiliados y aportantes, para facilitar el acceso a los servicios, y brindar agilidad y fluidez en los procesos operativos. - Acompañar a los clientes prestándoles un servicio con trato digno, respetuoso y cálido. - Disponer de una amplia red de prestadores de servicios con calidad y eficiencia. - Enfocar la gestión en la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, buscando el bienestar de los afiliados.

mercadeo

Si actualmente no perteneces a ninguna entidad de salud, contributiva o subsidiada, régimen especial o de excepción, puedes afiliarte a través de: Formulario de Afiliación nueva o traslado, Después de radicada esta solicitud igualmente validaremos que no te encuentres registrado en ninguna entidad. Sistema de Afiliación Transaccional (SAT).

proceso de afiliación

Fuente: EPS SURA (Página web)

copagos, cuotas moderadoras

Gestión de campañas: Los colaboradores de Nueva EPS y del contact center podrán gestionan campañas de fidelización, retención y atención de clientes.-Campañas de promoción y prevención (PyP), asignando segmentos de clientes específicos como objetivos de cada campaña.

mercadeo

Gestión de campañas: Nueva EPS espera realizar múltiples campañas con el fin de fortalecer el relacionamiento con diferentes segmentos de clientes. También se espera apoyar a otros procesos de negocio, como gestión de cartera o la actualización de datos de afiliados, a través de la realización de campañas

mercadeo

A través del Sistema de Afiliación Transaccional - SAT puedes realizar trámites de afiliación, radicar novedades y conocer más servicios que NUEVA EPS tiene para ti y tu empresa.Documentos requeridos: Verifica los requerimientos del instructivo de afiliación a NUEVA EPS Diligencia el Formulario Único de Afiliación. (Ten en cuenta que solo aplica para Movilidad del Régimen Contributivo al Régimen Subsidiado) Fotocopia del documento de identificación.

proceso de afiliación

Fuente: NUEVA EPS (Página web)

copagos y cuotas moderadoras

Gestión de campañas: Nueva EPS espera realizar múltiples campañas con el fin de fortalecer el relacionamiento con diferentes segmentos de clientes. También se espera apoyar a otros procesos de negocio, como gestión de cartera o la actualización de datos de afiliados, a través de la realización de campañas

mercadeo

Elegir el plan EPS Sanitas según la necesidad, con o sin pensión.Pagar el plan, se reciben todos los medios de pago. Tarjeta de crédito, PSE, consignación, transferencia o pago en oficina.Enviar la documentación correspondiente. Si tienes Beneficiarios también los puedes afiliar a seguridad social. Se envían los radicados de Afiliación al correo electrónico en 24 horas máximo.

proceso de afiliación

Fuente: EPS SANITAS (Página web)

copagos y cuota moderadora

Fuente: CONSULTORSALUD(Página web)

presupuesto anual - adres

Teniendo en cuenta que, las EPS son entidades que prestan servicios sobre un derecho fundamental lo que quiere decir que son entidades vigiladas por el Estado y su normatividad es dada por el mismo, los presupuestos, los copagos, el costo de las cuotas moderadoras, y el proceso de afiliación son guiados por una normatividad igual, por lo que la competencia de estas entidades no se encuentra dentro de este punto.

ANÁLISIS

FUENTE: ESTUDIO NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LAS EPS – RÉGIMEN CONTRIBUTIVO Y SUBSIDIADO 2021, MINISTERIO DE SALUD

INDICADORES GENERALES DE LAS EPS EN EL RÉGIMEN CONTRIBUTIVO

VS

Sin embargo, EPS SANITAS tiene el mayor porcentaje en cuanto a la accesibilidad a los servicios con el 74,30%.

De acuerdo a la información anterior podemos destacar la EPS SURA con los mayores porcentajes entre el acceso globlal con el 88,80% y si el usuario recomendaría la EPS con el 94,56%, NUEVA EPS en cuanto al primer calificativo tiene el 77,5% y EPS SANITAS el 77,6%, es decir, SURA tiene unagran ventaja frente al acceso que se tiene a nivel nacional. En cuanto a la recomendación por parte de los usuarios entre estas tres EPS en comparación, SANITAS tiene el menor porcentaje.

ANÁLISIS

Fuente: Carta de derechos y desempeño EPS SANITAS 2018

RANKING DE SATISFACCIÓN EPS 2018EPS SURA: Ocupa el primer lugar dentro de los aspectos en estudio.EPS SANITAS: entre el 2do y 3er lugar.NUEVA EPS: Tiene rangos variados 6-4-6-8.

ANÁLISIS

Medible: La EPS Sanitas espera aumentar su participación en el mercado en un 5% durante los próximos 12 meses, y medir su éxito a través de encuestas de satisfacción del cliente y análisis de ventas.

LOS OBJETIVOS SE REALIZARÁN CONFORME AL ACRÓNIMO "SMART"

Específico: La EPS Sanitas busca aumentar su participación en el mercado de la atención médica privada en Colombia, enfocándose en la calidad del servicio y la innovación tecnológica.

OBJETIVOS

Relevante: El objetivo de aumentar la participación en el mercado es relevante para la estrategia general de la EPS Sanitas, ya que les permitiría mejorar su posición en el mercado y aumentar su accesibilidad globlal.Tiempo: La meta de aumentar la participación en el mercado en un 5% se establece para un período de 12 meses, lo que proporciona un plazo de tiempo definido para alcanzarla y permite evaluar el éxito y hacer los ajustes si es necesario.

Alcanzable: La meta de aumentar la participación en el mercado en un 5% en un año es realista y alcanzable si se implementan las estrategias adecuadas.

OBJETIVOS

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

-Ampliar la oferta de servicios médicos, incluyendo especialidades médicas y tratamientos avanzados para enfermedades crónicas y de alta complejidad. -Desarrollar programas de bienestar y prevención para los afiliados, enfocados en la promoción de hábitos de vida saludable y la prevención de enfermedades. -Fortalecer la oferta de servicios digitales y tecnológicos, como consultas en línea y telemedicina.

plan de acción

-Realizar análisis de precios para garantizar que los precios sean competitivos en el mercado, sin sacrificar la calidad de los servicios. -Ofrecer descuentos y promociones especiales para afiliados nuevos y existentes, para fomentar la lealtad de los clientes.

ESTRATEGIA DE PRECIO

En este punto las EPS en Colombia no tienen posibilidad dentro de los régimenes contributivo y subsidiado de plantear el precio, sin embargo, estas entidades tienen para sus afiliados planes complementarios de salud para los cuales se les podría aplicar las siguientes estrategias:

plan de acción

ESTRATEGIA DE PUNTO DE VENTA

-Ampliar la red de centros de atención médica en las principales ciudades del país, para mejorar la accesibilidad y la conveniencia para los afiliados. -Mejorar la experiencia del cliente en los centros de atención médica, con instalaciones modernas y cómodas, y un servicio al cliente personalizado.

plan de acción

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN

-Desarrollar campañas de publicidad en medios tradicionales y digitales, destacando la calidad y la innovación en los servicios médicos de la EPS Sanitas. -Realizar eventos y actividades en la comunidad, para fomentar la conciencia de la marca y la lealtad de los clientes existentes. Usando las redes sociales y otros canales digitales para comunicar de manera efectiva los servicios y programas de la EPS Sanitas a los afiliados y clientes potenciales.

plan de acción

En primer lugar, el plan de acción parece estar bien diseñado y enfocado en los objetivos establecidos, que buscan aumentar la participación de mercado y mejorar la accesibilidad global de la EPS Sanitas. Las estrategias propuestas en las cuatro áreas clave de las 4 P parecen ser razonables y están orientadas a lograr estos objetivos, con un enfoque en la ampliación de la oferta de servicios, la mejora de la accesibilidad y la experiencia del cliente, y la promoción efectiva de la marca y los servicios de la EPS Sanitas.

revisión del plan

En cuanto al presupuesto, se debe hacer un análisis detallado para evaluar si las estrategias propuestas se ajustan a los recursos disponibles y si los costos están equilibrados con los beneficios potenciales de las acciones propuestas. La optimización del plan puede incluir la realización de una revisión continua de las métricas de desempeño, la evaluación de los resultados de las campañas de marketing y la retroalimentación de los clientes, con el fin de ajustar las estrategias y las acciones según sea necesario.

revisión del plan

CONCLUSIÓN

En conclusión, la efectividad del plan de acción para la EPS Sanitas resultó en gran medida de su implementación adecuada y de la capacidad de la empresa para adaptar y ajustar el plan sea necesario para lograr los objetivos establecidos. Es importante tener en cuenta que el éxito de cualquier plan de acción surgió de múltiples factores, incluyendo la competencia en el mercado, las tendencias del mercado y la capacidad de la empresa para innovar y adaptarse a los cambios.

Barrera, S. M. R. (2022, diciembre 2). UPC 2023: incremento superaría el 10% en ambos regímenes. CONSULTORSALUD. https://consultorsalud.com/upc-2023-pr-ajustes-propuestos-minsalud/ De los afiliados y pacientes en el Sistema General de Seguridad Social en Salud y, & de EPS Sanitas, C. de D. (s/f). Derechos y Deberes. Epssanitas.com. Recuperado el 1 de mayo de 2023, de https://www.epssanitas.com/usuarios/documents/9441058/53801055/Carta+de+derechos+y+carta+de+desempenio/43cd7b42-e087-4367-86be-ce2872a6b6b2?version=1.5&previewFileIndex= En NUEVA EPS aseguramos y protegemos la salud de los colombianos. (s/f). Com.co. Recuperado el 1 de mayo de 2023, de https://www.nuevaeps.com.co/ EPS SURAMERICANA S.A. (s/f). Epssura.com. Recuperado el 1 de mayo de 2023, de https://www.epssura.com/component/content/article?id=1908 ESTUDIO NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LAS EPS – RÉGIMEN CONTRIBUTIVO Y SUBSIDIADO 2021. (2021). Gov.co.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/estudio-nacional-servicios-eps-regimen-contribitivo-subsidiado2021.pdfNuestra propuesta de valor. (s/f). Epssura.com. Recuperado el 1 de mayo de 2023, de https://www.epssura.com/haampc-menuplandesalud-64?id=259Sanitas, E. P. S. (s/f). Rendición de Cuentas Informe I Trimestre 2023. Epssanitas.com. Recuperado el 1 de mayo de 2023, de https://www.epssanitas.com/usuarios/documents/9441058/957565418/Informe-Rendicion-Micrositio-I-Trimestre-2023.pdfTrabajo EPS sanitas 2030. (2019, mayo 19). Issuu. https://issuu.com/miguelangelguzmanzambrano/docs/trabajo_eps_sanitas.pptx

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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