FIDELISATION E33

BERCHEBRU SÖREN

Epreuve E33 Dossier de Fidélisation et Développement de la Relation Client

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Sommaire

Partie 1 : L’analyse

Partie 2:Lespropositions

Conclusion

Remerciements

PARTIE 1 : L’ANALYSE

1- Présentation de l’entreprise

E.Leclerc De Mazères-Lezons SARL Mazedis 140 employés environ y compris les apprentis, tous le personnel est réparti dans les divers secteurs du magasin ex:PGC, liquide, dph et épicerie...

1949, à Landerneau, en Bretagne Edouard Leclerc se lance dans une aventure humaine et collective avec une poignée d'entrepreneurs. Il ouvre son premier magasin à Landerneau dans une pièce de 16 m2. Sa méthode : acheter le moins cher possible pour vendre le moins cher possible en évitant les intermédiaires.

Presentation

La Zone de chalandise du leclerc de Mazères-Lezons

3-Analyse de la concurence

Les principaux concurent sont: Intermarché jurançon Lidl Jurançon Super U Gan Zone commercial de Nay Auchan Pau Carrefour Lescar Aldi Lescar

Le centre commercial Leclerc est situé au coeur d'une zone commerciale attractive qui regroupe un magasin de bricolage (Brico Dépot), de la restauration (McDo), un espace automobile(Speedy), et une banque.Le centre commercial est aussi intégré d'une galerie marchande regroupant(Banque, Coiffeur, presse, magasin de fleur...)

4- Mon constat de la situation de FDRC existante dans mon entreprise

Il y a aussi la foire au vin, qui nous permet de fidélésier certain habitué du rayon des vins ou les nouveux clients qui achetent du vin. Pendant la période de foire au vin nous fessont une soirée pour les client, de ce fait les client satisfait de nos services et notre acceuilie, reviendrons pour nous acheter du vin

Le Principale Moyen de fidélisation est la carte de fidélité et son application qui la seconde, qui permet de payer ou de rester informer sur les promos du magasin

Sous-titre

Sous-titre

5- Le SWOT DE L’ ENTREPRISE en matière de FDRC

MENACES

FAIBLESSES

Les concurant ont en général plus de référance de vins en stock que nous

Les prolèmes de stock et de livraison

OPPORTUNITES

FORCE

Les événement et dégustations qui nous rapproche des client et améliore en général leurs satisfaction

Nos prix et nos promos attractive notre diversité, et surtout notre accueil chaleureux

6- Mon analyse de la situation

1-Là seul réel problématique rencontré dans le secteurs liquides, et plus précisément celui des vins et que les livraisons ne sont jamais régulières.Pour certains produits permanent, que les clients ont l'habitude d'acheter donc en général ces derniers vons cherchés chez la concurrence

2-pour pallier ce problème j'ai pu réaliser une dégustation pendant les beaujolais pour fidéliser les clients qui ne l'étaient pas et rassurez-les habituer sur certaines ruptures en m'engagent à les aiguiller vers des alternatives le temps que ce problème soit réglé

Ma proposition n°1

Ma proposition n°2

Conclusion

Je n'est pas rencontrée de problèmes juste beaucoup de stress et de fatigue

MERCI !

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