GESTION

présentation de gestion

Par Maeva Deniel

SOMMAIRE

- INTRODUCTION - LA VALEUR PERÇUE - LA NOTORIÉTÉ - LA QUALITÉ - LA SATISFACTION - L'IMAGE DE LA MARQUE

comment la gestion d’une organisation contribue-t elle a la création de différentes formes de valeurs ?

Notamment la valeur perçue Pour répondre a cette question je vais m’appuyer sur mon expérience que j’ai pu avoir avec mon stage chez archi-truc et balthazar, c’est une grande entreprise privée dans le secteur de l’ameublement crée en 2002. dans un premier temps nous allons découvrir qu’est-ce que la valeur perçue ensuite nous verrons la notoriété, la qualité, la satisfaction ainsi que l’image de marque

1.la valeur perçue

La valeur perçue correspond à la valeur d'un bien ou d'un service dans l'esprit du consommateur en considération de ses caractéristiques et des bénéfices qu'il souhaite en retirer. En rapport a mon entreprise, ils font très attention a leur image et ainsi a ce qu’il renvois envers le client, ils trouvent toujours réponses au question et répondent avec plaisir ils abordent même les sujet avant qu’on les propose, leur savoir faire est irréprochable ainsi que leur approche envers leur métier

2.La notoriété

.C’est la connaissance qu’une personne a d’une marque ou d’une entreprise. On peut en mesurer le degré, La notoriété d’une marque c’est sa présence à l’esprit des consommateurs. La notoriété est donc le fait d’être connu par un large panel de personnes. Dans mon expérience dans l’entreprise Architruc & Baltaza’art leur notoriété est impressionnante avec une activité régulière sur les réseaux sociaux avec un nombre d’abonné qui atteint les 4000 followers il ne font que se développer tout en gardant a l’affût les client grâce au post et au story posté avec les nouveaux arrivages

3.La qualité

Nous pouvons définir la qualité comme l’aptitude d’un produit/service à satisfaire les besoins exprimés ou potentiels du consommateur. Un produit ou service de qualité est celui qui nous donne entière satisfaction sans avoir de points de déception.

• La fiabilité
• La durabilité
• Le respect des normes
• La performance

en parallèle à Architruc et Baltaza'art la qualité est leur priorité, ils sont en relation avec leurs fouisseur et prête réellement attention a la perfection de leurs produits qui sont 100 % français, et garanti de qualité dans toutes les attentes cité.

4.La satisfaction

Pour pouvoir définir ce concept plus précisément, il est nécessaire de s’attarder sur les recherche et les goût du client.

satisfaction client peut être définie comme l’état de contentement d’un consommateur suite à l’achat d’un produit. Cependant, encore aujourd’hui, et ce malgré les nombreuses recherches et les divers modèles développés par les chercheurs, il n’existe pas de définition établie de la satisfaction client.

Dans mon entreprise la satisfaction étais élevé les avis des client étaient plus que positif grâce a l’accueil, la qualité des produit, les cadeaux des collaborateurs ainsi que le lien crée entre l’acheteur et le vendeur

5. L'image de la marque

L'image de marque comprend plusieurs éléments distinctifs de la marque pour les consommateurs : du logo de marque au site internet, de la présence sur les médias sociaux, ces éléments sont l'identité de marque dans l'esprit du consommateur. Des milliers d'entreprises ont un logo, un site web et une présence sur les différents sites,réseaux sociaux. L’image de Architruc & Baltaza’art est positive, c’est une entreprise d’ameublement de luxe. certaines collaborations avec de grandes enseigne de luxe ne font que attiré les client leur « alliance » avec Hermès a extrêmement plu, les client bénéficier de cadeau ainsi que des événement ce qui ne faisais que renforcer l’image de la marque.

CONCLUSION