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CLIENTE INDECISO
sara vasquez
Created on May 8, 2023
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Transcript
CLIENTE INDECISO
Por: Sara VasqueZ Bustos
Cliente Indeciso
Índice
Introducción
Caracteristicas
Ventajas y desventajas
Que hacer con el cliente
Que no hacer con el clientex
Introducción
En este documento te contare sobre cuales son las caracteristicas o como reconocer un cliente indeciso, sus ventajas y desventajas, como tratar con ellos de una forma mas formal y que no hacer con ellos para no intinmidarlos o espantarlos.
01
CARACTERISTICAS.
CARACTERISTICAS
El cambio de opción constantemente.
La búsqueda de más información sobre otros productos acompañado de un sinnúmero de preguntas.
La evasión de situaciones donde se siente presionado a tomar una decisión.
El retraso de la decisión de compra.
02
ventajas y desventajas.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Desventajas: - El proceso de venta puede ser más largo y frustrante para el vendedor, ya que el cliente indeciso puede necesitar más información y asesoramiento. - La indecisión del cliente puede generar incertidumbre en el vendedor, lo que puede provocar que se sienta desmotivado o inseguro sobre la venta. - Existe el riesgo de que el cliente indeciso decida no realizar ninguna compra, lo que puede conducir a la pérdida de una oportunidad de venta para el vendedor.
Ventajas: - Puede ser una oportunidad para el vendedor de demostrar su habilidad persuasiva y mejorar su capacidad de venta. - El cliente indeciso puede ser más abierto a escuchar diferentes opciones y soluciones antes de tomar una decisión final. - En algunos casos, el cliente indeciso puede estar dispuesto a invertir más tiempo y recursos en el producto o servicio, lo que puede beneficiar al vendedor.
03
qUE PUEDO HACER
QUE PUEDO HACER
1. Escuchar con atención: Escuche cuidadosamente lo que el cliente está diciendo. Averigüe qué es lo que lo está haciendo indeciso. 2. Ofrecer opciones: Ofrezca opciones y alternativas. Proporcione toda la información que tenga disponible para ayudar al cliente a tomar una decisión final. 3. Explore las necesidades del cliente: Averigüe cuáles son las necesidades y los deseos del cliente y ofrezca soluciones adecuadas. 4. Resuelva cualquier problema: Asegúrese de solucionar cualquier problema que el cliente pueda tener. Si hay algo que lo está impidiendo de comprar, ofrezca soluciones para resolverlo. 5. Sea paciente: Sea paciente con el cliente. No lo presione a tomar una decisión rápidamente. Déle tiempo para pensar y reflexionar. 6. Ofrecer garantías: Ofrezca garantías si se siente cómodo haciéndolo. Si el cliente siente que hay una garantía para su compra, es posible que se sienta más cómodo tomando la decisión. 7. Mantén contacto: Manténgase en contacto con el cliente después de que han realizado la compra. Pregunte si tienen alguna pregunta o comentario sobre el producto o servicio y si están satisfechos con su compra.
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qUE NO PUEDO HACER
QUE NO PUEDO HACER
No es recomendable presionar al cliente para que tome una decisión inmediata. Tampoco es adecuado mostrar impaciencia o frustración, ya que podría alejar al cliente y perder su confianza. En lugar de eso, es mejor mostrar interés genuino en sus necesidades y preferencias, ofrecer alternativas y dar información detallada para que puedan tomar una decisión informada. También es útil ofrecer garantías y políticas de devolución para que el cliente se sienta más seguro al realizar una compra.