SEGUIMIENTO

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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE VALIDAR EL SEGUIMIENTO DE UN ENVÍO? Siempre debemos tener en cuenta en qué estado se encuentra una devolución o segundo envío, para poder brindar la información clara y completa a los usuarios. Igualmente, aseguraremos que la gestión realizada, este acorde a la información con la que contamos en la mediación. Podremos realizar un acompañamiento o un fallo, siempre que corresponda según el flujo.

Lo primero que debemos tener en cuenta es el tipo de devolución. Debemos revisar si es con etiqueta o por costos, ya que dependiendo el tipo de envío la gestión a realizar cambia.

Una vez validado el tipo de envío, debemos revisar con qué información contamos (TN, Paquetería). Ya que con esta información, podremos validar en que tramo de la devolución se encuentra el envío. Si la devolución es por costos, debemos contar con el comprobante de envío, la paquetería y el número de seguimiento. Al tener una devolución por etiqueta, ya contamos con los datos en la V3.

Al momento de continuar con la gestión, debemos revisar correctamente el TAG con el que cuente la devolución. Ya que dependiendo de esto se continuara con la gestión; Si es por costos, determinará si se acompaña o se falla. Con etiqueta, según el TAG el sistema decidirá si es necesario esperar a que el V confirme que recibió el producto en buen estado o si se cierra en cuanto esté en camino. En los casos de Claims 2.0 de devolución con etiqueta, debemos responder las dudas del usuario con OPL, según la pregunta realizada. Ya que el sistema fallara el caso automáticamente a menos de que el V se contacte reportando algún error.

Si la devolución es por costos, en cuanto tengamos el comprobante, debemos bonificar al C y validar si ya registra el envío en la paquetería seleccionada por el C. Si es por etiqueta, debemos validar si ya se actualizó el estado del envío en la paquetería asignada.

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Deja a tu audiencia con la boca abierta gracias a la interactividad. Puedes añadir texto, emojis, GIFs, vídeos, tablas y mucho más. Tip premium: obtén datos sobre tu audiencia añadiendo un título al elemento que quieras monitorizar.

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