E33 situation 2 oral

Lycée Pierre-joseph Fontaine Anzin

Baccalauréat professionnel Métier du Commerce et de la vente- OptionA session 2023

La Foir'fouille

E33 Situation 2

Pfmp: 20/03/23-16/04/2023

go!

Hayart Léa Tmcv1

Sommaire

Partie 1: Contribution à l'action de FDRC retenue

• Objectif de l'action
• Moyens et ressources nessecaires

Partie2: La mise en oeuvre de l'action de FDRC

• Déroulé de l'action
• Technique de vente et de marchandisage utilisés
• Technique de communication
• La réglementation de mon action FDRC
• Implication dans le projet

Partie 3: L'évaluation de mon action de FDRC

• Bilan commercial et quantitatif
• Bilan qualitatif
• Opportunité de la vente a rebond
• Enrichissement et actualisation du SIC
• Axes d'amélioration
• Bilan personnel

Partie 4 : Conclusion et remerciments

1.Présentation de l'action de FRDC retenue

A. La présentation de mon action de FDRC

Action : Devine Prix

Fidélisation de la clientèle

7 avril

De 14h00 à17h30 (3h30)

Sortie du magasin au niveau des caisses

Clients Non encartés on eté ciblé

Principe du jeu concours:

Pour agrandir la fidélité

-Chaque client encartés devaient choisir un lot sur lequel misé -le but été de remporter le lot en question, -pour jouer mettre le prix sur etiquette et mettre dans envellope puis mettre dans l'urne concerné -Une seule participation par famille

B. Les objectifs de l'action

Quantitatifs:

Qualitatif:

-augmenter le taux de clients encartés

-Faire découvrir les avantages de la carte de fidélité

-augmenter la fréquence des visites

C. Les moyens et ressourses nécessaires

Commerciales:

le point de vente a mis à ma disposition les fiches et cartes fid

Budgétaires:

Mise en place des compositions des lots (totalité d'une 50euros)

Du materiel a été mis a ma disposition (Urnes, peintures..)

Organisationnelles:

Humaines:

J'ai eu du temps pour préparer mes affiches , et les étiquettes

L'employé du rayon saisonnier m'a aidé a mettre en place mon action et le stand

Temporelles:

Technique:

Affiches effectué sur Canva

2. La mise en oeuvre de l'action de FDRC

A. Le déroulé de mon action

Avant : -Mise au point de l'action -réflexion des lots a composer -choix des lots composés -Création des plv -Préparations des Urnes -Emballage des lots

Pendant: -Mise en place du stand -Le client encarté se dirige vers moi , je lui explique le principe du jeu

Après:- dépouillage des urnes (comptage participants par lot et total, 3 gagnants) -contact avec les gagnants (appelles)

B. Les techniques de vente et de marchandisage utilisées pour la mise en oeuvre de mon action

Photo du stand

Fiche produit:

Set de salle de bain

couleur: Jaune moutarde

composé de:1 distributeur de savon ,1 gobelet et 1 plateau

marque:5 five

Matière: Porcelaine

Total: 12.99

Pot pourri parfum Fruits rouge

Sachet de 140g

Réf : 10000257043 Matière détaillée : Copeaux et fleurs séchées Poids (Kg) : 0,1 Marque: Atmosphéra

Bougie décorative blanche

Réf : 10000239416 Matière détaillée : Cire Dimensions : H 14 cm, Diam. 7 cm Poids (Kg) : 0,445 Marque: Atmosphéra

Total:16.98

Plateau petit'déjeuner

-cuillères à soupe Nevis en acier (3) 2.99

-Plateau brooklyn (45X31cm) 4.99

-Bols brooklyn (2) 2.99

-Gobelet expresso brooklyn (2) 1.79

-Mug brooklyn (2) 2.99

Total: 23.02

Fiche cap

avantage

Preuve

Caractéristique

techniques: -cuillères à soupe Nevis en acier 2.99 Fonction d'usage: contenir une boisson et transporter facilement

facilité d'utilisation Modernité utilité de tous les jours

photo Prix abordable

plateau petit'dejeuner

produit léger choix divers ne fanne pas(artificiel)

référence Photo Prix abordable

Techniques: Matière détaillée : Copeaux et fleurs séchées Poids (Kg) : 0,1 Marque: Atmosphéra fonction: décoré

Pot'pourrit avec bougie

Techniques: Matière: Porcelaine couleur: Jaune moutardcomposé de:1 distributeur de savon ,1 gobelet et 1 plateaue marque:5 five Fonction d'usage: contenir savons

Couleurs variée Utile a tous

Photo

set de salle de bain

Plv utilisés:

-Affiche du jeu concours -création de l'affiche general -Devait etre poster sur le facebook

Argumentaire soncase:

Nouveauté: Jeu concours jamais effectué en magasin

Confort: Gratuit et simple de jeu , lots moderne

Sympathie: Lots a gagner gratuitement en trouvant le prix le plus juste

C. La réglementation de mon action de FDRC

Réglementation spécifique liée à l'action de FDRC

je ne devais pas diffuser de photo avec les gagnants sans leurs accord pour le dossier de stage

D.Mon implication dans mon projet

Initiative: L'action en elle meme a été trouvé dans la liste des idées des professeurs mais je l'ai modifier à ma manière

J'ai fais preuve d'initiative , pour la peinture ,les affiches mais l'on ma aidé pour mettre en place le stand

taches en autonomie : la mise en place des urnes et l'emballage des lots j'ai pu faire l'affiche de la grande semaine jeu concours car satisfaction de mon affiche personnel

3.L'évaluation de mon action de FDRC

A.Le bilan commercial et quantitatif

Total:

- environ 32 participants

Gros lot (Lot 1):

-21 participants

Moyen (Lot2):

6 partipants

Petit (Lot 3):

5 participants

envivon 10 carte encartés creés

50 euros total des lots

Photo bonus

Grande gagnante du plus gros lot

B. Le bilan qualitatif

jeu concours amélioré l'image point de vente envers clients

- Plus de la moitié des clients satisfaits

-De bon commentaires pour les participants

-Commentaire négatif en face a face: "Vous y croyais au jeu gratuit vous , non cava aller merci"

-Tuteur satisfait = action réussi

C. Opportunité de ventes au rebond

-Lors de la remise du lot pot pourri avec bougie

-Le client me demande ce qu'il peut ajouter à cette déco arbre et senteur

-Je lui propose donc une bougie suivi d'une décoration

Bougie parfumée senteur romarin

Décoration oiseau

24.99

9.49

D. Enrichissement et actualisation du SIC

Transmettre au tuteur:

Outil: résumé de l'action

Jeu concours pour personne ayant carte de fid, consiste à remplir l étiquete mettre dans l'envellope et choisir l'urne lors tirage sort client gagne le lot choisi

- le nom des clients suivi du numéro de téléphone pour tirage au sort et appelé le gagnant

Bilan:

Action a ramené une meilleure image , attiré + de clients

Information rapportés sur les clients:

Transmission des chiffres :

-Clientèle plutot féminine , Familliale-Noms, Prénoms , numéro de téléphone

32 participants

10 encartés +

E. Axes d'amélioration

A refaire :

aller chercher le client , oser débarquer , peu de carte crée

conseil: choisir des lots pertinents , profil a tous

Difficultés rencontrées : surmontés : la timidité ; expliquer au client ..

Mieux gérer le stress

Peu a l'aise au debut

Autonome

F. Bilan personnel

obstacle surmontés: prise de confiance en soi, moins stresser de l'approche client

Approfondi: relation client

compétences: gestion du projet soi meme

Organisation dans le temps

savoir-faire: acceuillir et conseiller le client

Savoir-etre: Poli, respectueuse, patiente, accueillante , souriante

4. Conclusion et remerciements

Apprécie l'action , confiance en soi

les 2 pfmp m'ont données envie de voir ailleurs en administratif (bts sam)

pas aimé : le samedi car rien a faire tourné en rond

aimé: le global du stage , Téléphoné au clients gagnants

Je remercie professeurs qui m'ont suivis et collègues