Hospital bumrungrad
Trabalho Realizado por: Sandra Sousa, nº5745 Sara Rebelo, nº5790
START
1. Introdução
2. Marketing de serviços do Praram 9 Hospital
Como uma instituição de saúde líder na Tailândia, o Praram 9 Hospital utiliza várias práticas de marketing de serviço atualmente. Algumas dessas práticas incluem:
“A Tailândia estabeleceu-se como um centro global de turismo médico, com hospitais privados de classe mundial que oferece tratamento a preços acessíveis para pacientes internacionais”
"Tassanee Ruegom e outros em “Medical Tourism in Thailand; A Cross-sectional Study".
3. Características distintivas do Bumrungrad
Algumas das características distintivas dos serviços de saúde oferecidos pelo Bumrungrad Hospital incluem:
4. Marketing Mix
O Marketing Mix de serviços do Hospital Bumrungrad inclui:
PRODUTO/SERVIÇO
PROMOÇÃO
PREÇO
PESSOAS
DISTRIBUIÇÃO
PROCESSOS
5. Estratégia global de marketing e expansão de serviços
ANÁLISE DO MERCADO
MARKETING DIGITAL
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO
PROMOÇÃO DA EXCELÊNCIA CLINICA
AUMENTO DO USO DE TECNOLOGIA
DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS
PRODUTO/SERVIÇO
EXPANSÃO GEOGRÁFICA
SUSTENTABILIDADE
6. Experiência do cliente durante o serviço
A gestão da experiência do cliente envolve todas as etapas que um cliente percorre durante o seu encontro com um serviço ou produto, desde a primeira interação até a conclusão da transação. No contexto do Bumrungrad, isso significa gerenciar a experiência do paciente desde o momento em que ele entra no hospital até o momento em que recebe alta.
"A experiência do cliente é fundamental para o sucesso no setor de turismo médico, e as empresas devem compreender as necessidades e expectativas de seus clientes para oferecer um serviço excepcional"
- A. Paraskevas e outros em "Medical tourism and hospitality: foundations and challenges"..
7. Relação entre as variáveis do marketing de serviços, como a satisfação do cliente, a qualidade do serviço e o aumento da produtividade, e a rentabilidade do serviço.
A satisfação do cliente, a qualidade do serviço e o aumento da produtividade estão inter-relacionados e têm um impacto significativo na rentabilidade do serviço.
+ Info
"A satisfação do cliente no Brumrungrad é resultado de um compromisso com a qualidade em todos os aspectos do serviço, desde o atendimento médico até a hospedagem e as comodidades oferecidas aos pacientes"
R. C. Ford e outros em "Medical tourism: Patients' experiences and satisfaction".
"O Brumrungrad é um exemplo de como a qualidade do serviço pode ser um fator de sucesso em um mercado altamente competitivo como o de turismo médico"
J. Connell e outros em "Medical tourism".
"O Brumrungrad Hospital é um excelente exemplo de como a produtividade pode ser aumentada através da implementação de processos eficientes e uma cultura organizacional centrada no paciente."
K. Weiermair e outros em "Health Tourism: Social Welfare Through International Trade".
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8. Tendências do setor do turismo médico
INVESTIMENTO EM INFRAESTRUTURA
DIVERSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS
AUMENTO DA PROCURA
REGULAMENTAÇÃO E SEGURANÇA
CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA
"A personalização dos serviços de saúde e a utilização de tecnologia de ponta, como a telemedicina, são tendências importantes que impulsionam o turismo médico na Tailândia" .
- David Vequist e outros em "Medical Tourism and its Impact on the US Health Care System".
"O turismo médico na Tailândia está se expandindo para além dos tratamentos médicos tradicionais, como cirurgias e procedimentos médicos, para incluir tratamentos de bem-estar e prevenção" .
- Tassanee Ruengorn e outros em "Medical Tourism in Thailand: A Cross-sectional Study".
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9. Fatores que contribuem para o posicionamento competitivo do setor de turismo médico da Tailândia, num futuro próximo:
SERVIÇOS MÉDICOS DE ALTA QUALIDADE
GOVERNO DE APOIO
CUSTOS COMPETITIVOS
DIVERSIDADE DE SERVIÇOS MÉDICOS
INFRAESTRUTURA TURISTICA
+ Info
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+ Info
+ Info
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“A colaboração público-privada na prestação de serviços de saúde na Tailândia tem sido bem-sucedida em melhorar o acesso e a qualidade dos cuidados médicos em todo o país”.
- Phusit Prakongsai e outros em “Public-Private Partnership in Health Care: A Review of Experience in Thailand” .
"O turismo médico na Tailândia tem um impacto significativo na economia local, atraindo milhões de pacientes internacionais a cada ano".
-- Tassanee Ruengorn e outros em "Medical Tourism in Thailand: A Cross-sectional Study"..
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10. Fatores que contribuem para o posicionamento competitivo do setor de turismo médico da Bumrungrad, num futuro próximo:
MELHORIA NA EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
AUMENTO DA PERSONALIZAÇÃO DO TRATAMENTO
FORTALECIMENTO DA MARCA
EXPANSÃO GEOGRÁFICA
PARCERIAS ESTRATÉGICAS
+ Info
+ Info
+ Info
+ Info
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"O Bumrungrad International Hospital é um centro de turismo médico de renome mundial, conhecido por sua excelência em serviços médicos e hospitalidade ao paciente" .
- Arthorn Riewpaiboon e outros em "Bumrungrad International Hospital: Medical Travel in Thailand".
"A tecnologia é uma das chaves para o futuro sucesso do Bumrungrad no turismo médico, com a adoção de tecnologias inovadoras, como a telemedicina e a inteligência artificial" .
- David Vequist e outros em "Medical Tourism and its Impact on the US Health Care System".
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11. Conclusão
Neste presente trabalho desenvolvemos e estudamos o hospital Bumrungrad. Foram propostas cinco perguntas de desenvolvimento em relação ao nosso tema escolhido.Em primeira análise foi feita uma intensa pesquisa relacionada com o hospital e a sua envolvente.
Consequentemente foi feita uma pesquisa com base nos autores do nosso interesse para esta área de estudo.
Na última parte do trabalho cumpriu-se a estrutura proposta pelo professor com o objetivo de clarificar o nosso trabalho.
Com todo o estudo concluímos que o turismo médico é uma indústria em rápido crescimento. A importância do mesmo tem aumentado nos últimos anos, impulsionada pela crescente procura por tratamentos de saúde acessíveis e de alta qualidade em todo o mundo.
Posto isto entendemos o quão importante foi a elaboração deste caso de estudo, para que no futuro tenhamos a capacidade de responder a temas relacionados com o mesmo e até vir a pôr em prática em outros casos de estudo.
OBRIGADA
Hospital Brumrungrad
sara.miguel.rebelo
Created on April 29, 2023
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Transcript
Hospital bumrungrad
Trabalho Realizado por: Sandra Sousa, nº5745 Sara Rebelo, nº5790
START
1. Introdução
2. Marketing de serviços do Praram 9 Hospital
Como uma instituição de saúde líder na Tailândia, o Praram 9 Hospital utiliza várias práticas de marketing de serviço atualmente. Algumas dessas práticas incluem:
“A Tailândia estabeleceu-se como um centro global de turismo médico, com hospitais privados de classe mundial que oferece tratamento a preços acessíveis para pacientes internacionais”
"Tassanee Ruegom e outros em “Medical Tourism in Thailand; A Cross-sectional Study".
3. Características distintivas do Bumrungrad
Algumas das características distintivas dos serviços de saúde oferecidos pelo Bumrungrad Hospital incluem:
4. Marketing Mix
O Marketing Mix de serviços do Hospital Bumrungrad inclui:
PRODUTO/SERVIÇO
PROMOÇÃO
PREÇO
PESSOAS
DISTRIBUIÇÃO
PROCESSOS
5. Estratégia global de marketing e expansão de serviços
ANÁLISE DO MERCADO
MARKETING DIGITAL
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO
PROMOÇÃO DA EXCELÊNCIA CLINICA
AUMENTO DO USO DE TECNOLOGIA
DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS
PRODUTO/SERVIÇO
EXPANSÃO GEOGRÁFICA
SUSTENTABILIDADE
6. Experiência do cliente durante o serviço
A gestão da experiência do cliente envolve todas as etapas que um cliente percorre durante o seu encontro com um serviço ou produto, desde a primeira interação até a conclusão da transação. No contexto do Bumrungrad, isso significa gerenciar a experiência do paciente desde o momento em que ele entra no hospital até o momento em que recebe alta.
"A experiência do cliente é fundamental para o sucesso no setor de turismo médico, e as empresas devem compreender as necessidades e expectativas de seus clientes para oferecer um serviço excepcional"
- A. Paraskevas e outros em "Medical tourism and hospitality: foundations and challenges"..
7. Relação entre as variáveis do marketing de serviços, como a satisfação do cliente, a qualidade do serviço e o aumento da produtividade, e a rentabilidade do serviço.
A satisfação do cliente, a qualidade do serviço e o aumento da produtividade estão inter-relacionados e têm um impacto significativo na rentabilidade do serviço.
+ Info
"A satisfação do cliente no Brumrungrad é resultado de um compromisso com a qualidade em todos os aspectos do serviço, desde o atendimento médico até a hospedagem e as comodidades oferecidas aos pacientes"
R. C. Ford e outros em "Medical tourism: Patients' experiences and satisfaction".
"O Brumrungrad é um exemplo de como a qualidade do serviço pode ser um fator de sucesso em um mercado altamente competitivo como o de turismo médico"
J. Connell e outros em "Medical tourism".
"O Brumrungrad Hospital é um excelente exemplo de como a produtividade pode ser aumentada através da implementação de processos eficientes e uma cultura organizacional centrada no paciente."
K. Weiermair e outros em "Health Tourism: Social Welfare Through International Trade".
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8. Tendências do setor do turismo médico
INVESTIMENTO EM INFRAESTRUTURA
DIVERSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS
AUMENTO DA PROCURA
REGULAMENTAÇÃO E SEGURANÇA
CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA
"A personalização dos serviços de saúde e a utilização de tecnologia de ponta, como a telemedicina, são tendências importantes que impulsionam o turismo médico na Tailândia" .
- David Vequist e outros em "Medical Tourism and its Impact on the US Health Care System".
"O turismo médico na Tailândia está se expandindo para além dos tratamentos médicos tradicionais, como cirurgias e procedimentos médicos, para incluir tratamentos de bem-estar e prevenção" .
- Tassanee Ruengorn e outros em "Medical Tourism in Thailand: A Cross-sectional Study".
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9. Fatores que contribuem para o posicionamento competitivo do setor de turismo médico da Tailândia, num futuro próximo:
SERVIÇOS MÉDICOS DE ALTA QUALIDADE
GOVERNO DE APOIO
CUSTOS COMPETITIVOS
DIVERSIDADE DE SERVIÇOS MÉDICOS
INFRAESTRUTURA TURISTICA
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“A colaboração público-privada na prestação de serviços de saúde na Tailândia tem sido bem-sucedida em melhorar o acesso e a qualidade dos cuidados médicos em todo o país”.
- Phusit Prakongsai e outros em “Public-Private Partnership in Health Care: A Review of Experience in Thailand” .
"O turismo médico na Tailândia tem um impacto significativo na economia local, atraindo milhões de pacientes internacionais a cada ano".
-- Tassanee Ruengorn e outros em "Medical Tourism in Thailand: A Cross-sectional Study"..
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10. Fatores que contribuem para o posicionamento competitivo do setor de turismo médico da Bumrungrad, num futuro próximo:
MELHORIA NA EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
AUMENTO DA PERSONALIZAÇÃO DO TRATAMENTO
FORTALECIMENTO DA MARCA
EXPANSÃO GEOGRÁFICA
PARCERIAS ESTRATÉGICAS
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"O Bumrungrad International Hospital é um centro de turismo médico de renome mundial, conhecido por sua excelência em serviços médicos e hospitalidade ao paciente" .
- Arthorn Riewpaiboon e outros em "Bumrungrad International Hospital: Medical Travel in Thailand".
"A tecnologia é uma das chaves para o futuro sucesso do Bumrungrad no turismo médico, com a adoção de tecnologias inovadoras, como a telemedicina e a inteligência artificial" .
- David Vequist e outros em "Medical Tourism and its Impact on the US Health Care System".
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11. Conclusão
Neste presente trabalho desenvolvemos e estudamos o hospital Bumrungrad. Foram propostas cinco perguntas de desenvolvimento em relação ao nosso tema escolhido.Em primeira análise foi feita uma intensa pesquisa relacionada com o hospital e a sua envolvente. Consequentemente foi feita uma pesquisa com base nos autores do nosso interesse para esta área de estudo. Na última parte do trabalho cumpriu-se a estrutura proposta pelo professor com o objetivo de clarificar o nosso trabalho. Com todo o estudo concluímos que o turismo médico é uma indústria em rápido crescimento. A importância do mesmo tem aumentado nos últimos anos, impulsionada pela crescente procura por tratamentos de saúde acessíveis e de alta qualidade em todo o mundo. Posto isto entendemos o quão importante foi a elaboração deste caso de estudo, para que no futuro tenhamos a capacidade de responder a temas relacionados com o mesmo e até vir a pôr em prática em outros casos de estudo.
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