INDUCCION OPERATIVA

"ES MOMENTO DE SER LOS MEJORES"

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CAPACITACION INTEGRAL

INDUCCION OPERATIVA

CONTENIDO

Politicas de Servicio

Objetivo

Historia y Cronologia

Politicas de Servicio

Mision y Vision

Equipo

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Valores

Gracias

Reglamento interno

Objetivo

01

Al concluir este curso identificarás la estructura organizacional, historia, misión, visión y valores de la empresa. Emplearás los conocimientos adquiridos para proporcionar la mayor calidad de servicio a nuestro cliente y generar promotores de nuestro servicio. Comprenderás la importancia de las políticas y reglamento interno de la empresa.

HISTORIA

Grupo Servifacíl cuenta con mas de 58 años de historia. En 1934 se estableció la primera bomba de gasolina de la ciudad de Coatzacoalcos. En 1964, la gasolinera 0407 se convertiria en la primera estacion de Grupo Servifácil.

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HISTORIA

Actualmente grupo Servifacíl cuenta con 132 estaciones de servicio de venta de combustibles y lubricantes distribuidas en diferentes zonas de operación. Grupo Servifacíl tiene cobertura de servicio en 10 estados de la Republica Mexicana.

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CRONOLOGIA

El grupo ha cambiado su logo institucional con el paso del tiempo, adaptándose a las necesidades del cliente y del mercado.

2001

1964

PRIMERA ESTACION

1993

2017

ACTUAL

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2010

MISION

Vender combustible, aditivos y lubricantes, garantizando control, seguridad y abastecimiento permanente en todas nuestras estaciones de servicio.

VISION

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Seremos el Grupo Gasolinero preferido en nuestras zonas de influencia, por brindar a nuestros clientes:

RESPONSABILIDAD SOCIAL:

NUESTROS VALORES

Servifácil promueve la conciencia ecológica en sus colaboradores, mediante programas que ha implantado con capacitaciones, auditorías e inversiones periódicas. Esto ha permitido obtener excelentes resultados en las gasolineras. Desde el año 2007 se empezó a trabajar con el Programa “5S”, que promulga el orden y la limpieza de instalaciones, muebles y equipos. Su nombre deriva de cinco palabras japonesas que empiezan por “S” y que se traducen al español como: Seleccionar, Ordenar, Limpiar, Estandarizar y Seguir la disciplina. Con este proyecto se logró estandarizar la señalización en estaciones, mejorar la imagen mediante el trabajo permanente en el aseo y en el mantenimiento de la infraestructura e inculcar la búsqueda de la mejora continua y de las “mejores prácticas”. Así, cada dos meses, las gasolineras son auditadas por un supervisor experto en el tema que emite una calificación y presenta a sus jefes, las oportunidades que tienen, para obtener como mínimo un puntaje de 8,0.

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+INFO

SERVIFACIL TULTITLAN

REGLAMENTO INTERNO:

01

02

03

REGISTRAR ENTRADA Y SALIDA

ASISTENCIA Y FALTAS

PORTAR EL UNIFORME COMPLETO

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Recuerda registrar entrada al llegar a tu centro de trabajo y al salir del mismo.

Determinar la asistencia del personal a sus labores y mantener el control de horarios, incapacidades, retardos, permisos etc.

Es obligatorio para todos los colaboradores el uso de uniforme completo

REGLAMENTO INTERNO:

04

05

ACTITUD DE SERVICIO

CONFIDENCIALIDAD

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Una buena actitud de servicio es el deseo, interés y buena disposición por ayudar a los demás y hacerlo de una manera asertiva.

El colaborador deberá garantizar que la información de la empresa será protegida para que no sea divulgada sin consentimiento.

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DANIEL MARTINEZ

NOMBREAPELLIDO

NOMBREAPELLIDO

NOMBREAPELLIDO

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INSTRUCTOR DE CAPACITACION

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