Resolución pacífica de conflictos

CRa. "Molinos del Júcar"

Resolución pacífica de conflictos

Juana Córdoba Alarcón Orientación educativa

índice

Los conflictos

VÍAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO

recursos y herramienTAs

caso práctico

El conflicto no es problema, el problema es no resolver el conflicto

entendiendo el conflicto

Situaciones de disputa o divergencia en la que existe una contraposición de intereses, necesidades, sentimientos, objetivos, percepciones, valores... entre individuos o grupos que definen sus metas como incompatibles.

PODER

Vías para resolver el conflicto

DERECHO

INTERÉS

recursos para solucionar conflictos

CÍRCULO DE COMUNICACIÓN

NEGOCIACIÓN

ESCUCHA ACTIVA

DIÁLOGO

Escuchar Aclarar Resumir Contestar

Mensajes yo

Escucha activa

Ganar-Ganar

+info

+info

+info

+info

PASOS EN UNA NEGOCIACIÓN

ACCIÓN- EVALUACIÓN

PROBLEMA

SOLUCIONES

COMPROMISOS

PONER EN PRÁCTICA LAS SOLUCIONES Y EVALUAR SI FUNCIONA

PROPONER SOLUCIONES ALTERNATIVAS

DECIDIR QUÉ VA A HACER CADA CUAL

IDENTIFICAR EL PROBLEMA.

+info

+info

+info

+info

caso práctico

errores

PADRE: ¡Juan deja ya el teléfono y ven a comer! ¡No haces más que estar con el teléfono y estamos esperándote para comer! JUAN: ¡Qué exagerado! ¡No es para tanto el tiempo que estoy con el teléfono! PADRE: Parece que te haga gracia lo que te digo. Pues no tiene ninguna gracia. JUAN: Bueno, ¡Es que parece que a ti te molesta que hable con mis amigos! PADRE: ¡¿Ah sí?! Lo que me molesta es que estés colgado todo el día del teléfono y no hagas otra cosa más que eso. No estudias nunca. JUAN: Pues tú también pasas mucho tiempo con el teléfono. PADRE: ¡¡Lo que me faltaba, que no pudiera utilizar yo el teléfono!! ¡¡Anda, deja de decir bobadas antes de que me caliente…! JUAN: ¡¡Bah, qué asco!! ¡¡Siempre igual, siempre tiene que ser lo que tú digas!!

• No hay diálogo, hay debate. No se busca ni pregunta información. No busca acuerdo. Provoca la crítica.
• Exigencias, frente a peticiones.
• Interpretaciones (“te molesta que hable con mis amigos”).
• Generalizaciones (“todo el día colgado del teléfono, no estudias nunca”).
• Comunicación absolutista (“Juan deja de hablar por teléfono”).
• Comunicación extremista (“Estás todo el día colgado del teléfono”, o el hijo: ¡qué asco, siempre igual!),
• Comunicación inflexible (toda la conversación por parte de ambos)
• Comunicación adivinatoria (¡Es que parece que te molesta que hable con mis amigos!).
• Estilo comunicativo agresivo.
• Círculo de comunicación incompleto.
• No hay escucha activa. Escucha defensiva e enjuiciadora.
• No hay búsqueda de acuerdo ni negociación.

caso práctico

solución deL conflicto: ganar-ganar

PADRE: Juan quiero hablar contigo. Cuando pasas tanto tiempo con el teléfono, me pongo nervioso porque creo que se lo restas a los estudios y podrías suspender alguna asignatura. (Paso 1. Identificar y definir claramente el problema y los propios intereses con mensajes yo). JUAN: ¡Qué exagerado! ¡No veo que esté tanto tiempo hablando por teléfono! PADRE: Parece que te molesta que te diga eso. (Escucha activa, aclaración). JUAN: Bueno, ¡Es que parece que a ti te molesta que hable con mis amigos! PADRE: ¿Crees que te estoy diciendo que no uses el teléfono? No es eso. Estoy intentando encontrar la forma en que lo uses sin que bajes tus notas. (Escucha activa, búsqueda de intereses comunes). JUAN: Pues tú también pasas mucho tiempo con el teléfono. PADRE: Vale, me imagino que yo a veces también lo uso demasiado (comunicación no inflexible). ¿Te parece que busquemos una solución entre los dos? (Paso 2. Proponer soluciones por ambas partes). JUAN: No sé…Bueno, vale.

caso práctico

ganar-ganar

PADRE: ¿Qué te parece si proponemos algunas ideas cada uno? Vamos a buscar todas las soluciones que se nos ocurran, sin importar lo raras que parezcan y sin criticarlas. ¿Estás de acuerdo? ¿Qué se te ocurre? (Proponer soluciones / alternativas por ambas partes). JUAN: Usar el móvil todos los días excepto el día de antes de un examen. PADRE: Es una idea. La anotamos. ¿Qué más podríamos hacer? (No se juzga, no se critica). JUAN: No se me ocurre nada más. PADRE: Podrías limitarte a usarlo solo una hora al día. JUAN: ¡Hombre, eso no! PADRE: Creo que dijimos que íbamos a anotar las ideas en este momento y comentarlas después. JUAN: Bueno… pero ¿por qué no fijamos unas horas? Menos los fines de semana, ¡claro! PADRE: Vale, la anotaré con las otras dos ideas. ¿Qué más?

ganar-ganar

caso práctico

JUAN: No tengo más ideas. PADRE: Entonces vamos a repasar las tres ideas que tenemos. (Recordad: Lo ideal: Que no use el teléfono por las tardes hasta que termine de estudiar. Lo real: Que usa el teléfono y quiere seguir haciéndolo. Lo concreto: Que pueda usarlo con algunas restricciones). Idea 1. Quieres usarlo todos los días sin restricciones, excepto los días de antes de un examen. Idea 2. No quieres limitar el tiempo a 1 hora al día. Idea 3. Ambos estamos de acuerdo en fijar unas horas al día. Acuerdo a elegir (ver en qué se coincide y en qué no).

• Fijar unas horas al día. También puede usarlo el día de antes de un examen, pero con ciertas restricciones los fines de semana.
• Fijar unas horas al día. No usarlo el día de antes de un examen y sin restricciones los fines de semana.

Cuando Juan necesite más tiempo del que es posible, se le descontará del día siguiente. Cuando Juan lo use menos tiempo del asignado el padre le concederá más tiempo al día siguiente. (Paso 3. Compromiso. Decidir qué va a hacer cada parte). Deciden también que probarán cómo funciona esta solución durante dos semanas y en ese momento volverán a hablar del tema. (Paso 4. Poner en práctica y analizar si funciona).

¡gracias!