Resolución pacífica de conflictos

CRa. "Molinos del Júcar"

Juana Córdoba Alarcón Orientación educativa

Resolución pacífica de conflictos

índice

recursos y herramienTAs

caso práctico

Los conflictos

VÍAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO

Situaciones de disputa o divergencia en la que existe una contraposición de intereses, necesidades, sentimientos, objetivos, percepciones, valores... entre individuos o grupos que definen sus metas como incompatibles.

El conflicto no es problema, el problema es no resolver el conflicto

entendiendo el conflicto

Vías para resolver el conflicto

PODER

DERECHO

INTERÉS

DIÁLOGO

+info

+info

+info

+info

Ganar-Ganar

Escucha activa

Escuchar Aclarar Resumir Contestar

Mensajes yo

NEGOCIACIÓN

ESCUCHA ACTIVA

CÍRCULO DE COMUNICACIÓN

recursos para solucionar conflictos

+info

+info

+info

+info

PONER EN PRÁCTICA LAS SOLUCIONES Y EVALUAR SI FUNCIONA

DECIDIR QUÉ VA A HACER CADA CUAL

PROPONER SOLUCIONES ALTERNATIVAS

IDENTIFICAR EL PROBLEMA.

ACCIÓN- EVALUACIÓN

COMPROMISOS

SOLUCIONES

PROBLEMA

PASOS EN UNA NEGOCIACIÓN

• No hay diálogo, hay debate. No se busca ni pregunta información. No busca acuerdo. Provoca la crítica.
• Exigencias, frente a peticiones.
• Interpretaciones (“te molesta que hable con mis amigos”).
• Generalizaciones (“todo el día colgado del teléfono, no estudias nunca”).
• Comunicación absolutista (“Juan deja de hablar por teléfono”).
• Comunicación extremista (“Estás todo el día colgado del teléfono”, o el hijo: ¡qué asco, siempre igual!),
• Comunicación inflexible (toda la conversación por parte de ambos)
• Comunicación adivinatoria (¡Es que parece que te molesta que hable con mis amigos!).
• Estilo comunicativo agresivo.
• Círculo de comunicación incompleto.
• No hay escucha activa. Escucha defensiva e enjuiciadora.
• No hay búsqueda de acuerdo ni negociación.

errores

PADRE: ¡Juan deja ya el teléfono y ven a comer! ¡No haces más que estar con el teléfono y estamos esperándote para comer! JUAN: ¡Qué exagerado! ¡No es para tanto el tiempo que estoy con el teléfono! PADRE: Parece que te haga gracia lo que te digo. Pues no tiene ninguna gracia. JUAN: Bueno, ¡Es que parece que a ti te molesta que hable con mis amigos! PADRE: ¡¿Ah sí?! Lo que me molesta es que estés colgado todo el día del teléfono y no hagas otra cosa más que eso. No estudias nunca.JUAN: Pues tú también pasas mucho tiempo con el teléfono. PADRE: ¡¡Lo que me faltaba, que no pudiera utilizar yo el teléfono!! ¡¡Anda, deja de decir bobadas antes de que me caliente…! JUAN: ¡¡Bah, qué asco!! ¡¡Siempre igual, siempre tiene que ser lo que tú digas!!

caso práctico

PADRE: Juan quiero hablar contigo. Cuando pasas tanto tiempo con el teléfono, me pongo nervioso porque creo que se lo restas a los estudios y podrías suspender alguna asignatura. (Paso 1. Identificar y definir claramente el problema y los propios intereses con mensajes yo). JUAN: ¡Qué exagerado! ¡No veo que esté tanto tiempo hablando por teléfono! PADRE: Parece que te molesta que te diga eso. (Escucha activa, aclaración).JUAN: Bueno, ¡Es que parece que a ti te molesta que hable con mis amigos! PADRE: ¿Crees que te estoy diciendo que no uses el teléfono? No es eso. Estoy intentando encontrar la forma en que lo uses sin que bajes tus notas. (Escucha activa, búsqueda de intereses comunes).JUAN: Pues tú también pasas mucho tiempo con el teléfono. PADRE: Vale, me imagino que yo a veces también lo uso demasiado (comunicación no inflexible). ¿Te parece que busquemos una solución entre los dos? (Paso 2. Proponer soluciones por ambas partes). JUAN: No sé…Bueno, vale.

solución deL conflicto: ganar-ganar

caso práctico

PADRE: ¿Qué te parece si proponemos algunas ideas cada uno? Vamos a buscar todas las soluciones que se nos ocurran, sin importar lo raras que parezcan y sin criticarlas. ¿Estás de acuerdo? ¿Qué se te ocurre? (Proponer soluciones / alternativas por ambas partes). JUAN: Usar el móvil todos los días excepto el día de antes de un examen.PADRE: Es una idea. La anotamos. ¿Qué más podríamos hacer? (No se juzga, no se critica). JUAN: No se me ocurre nada más. PADRE: Podrías limitarte a usarlo solo una hora al día. JUAN: ¡Hombre, eso no! PADRE: Creo que dijimos que íbamos a anotar las ideas en este momento y comentarlas después. JUAN: Bueno… pero ¿por qué no fijamos unas horas? Menos los fines de semana, ¡claro! PADRE: Vale, la anotaré con las otras dos ideas. ¿Qué más?

ganar-ganar

caso práctico

JUAN: No tengo más ideas.PADRE: Entonces vamos a repasar las tres ideas que tenemos. (Recordad: Lo ideal: Que no use el teléfono por las tardes hasta que termine de estudiar. Lo real: Que usa el teléfono y quiere seguir haciéndolo. Lo concreto: Que pueda usarlo con algunas restricciones).Idea 1. Quieres usarlo todos los días sin restricciones, excepto los días de antes de un examen. Idea 2. No quieres limitar el tiempo a 1 hora al día. Idea 3. Ambos estamos de acuerdo en fijar unas horas al día. Acuerdo a elegir (ver en qué se coincide y en qué no).

• Fijar unas horas al día. También puede usarlo el día de antes de un examen, pero con ciertas restricciones los fines de semana.
• Fijar unas horas al día. No usarlo el día de antes de un examen y sin restricciones los fines de semana.

Cuando Juan necesite más tiempo del que es posible, se le descontará del día siguiente. Cuando Juan lo use menos tiempo del asignado el padre le concederá más tiempo al día siguiente. (Paso 3. Compromiso. Decidir qué va a hacer cada parte). Deciden también que probarán cómo funciona esta solución durante dos semanas y en ese momento volverán a hablar del tema. (Paso 4. Poner en práctica y analizar si funciona).

ganar-ganar

caso práctico

¡gracias!

Juana Córdoba Alarcón

Expresa lo que piensa o siente respetando al otro/a.

No es capaz de expresar abiertamente lo que piensa o siente.

No es capaz de expresar abiertamente lo que piensa o siente.

Expresa lo que piensa o siente de forma impositiva.

Asertivo

Agresivo

Pasivo

Estilos de comunicación

Cuando pensamos que siempre tenemos razón y que nunca nos equivocamos

Cuando suponemos e interpretamos lo que creemos haber visto en el otro/a.

"Has hecho eso para hacerme daño"

"Esto es así porque yo lo sé"

"No haces nada bien"

Cuando pensamos que "las cosas son blancas o negras"

Cuando imponemos nuestro criterio

"Debes ayudarme"

Absolutista

Adivinatoria

Inflexible

Extremista

04

03

02

01

Juana Córdoba Alarcón

tipos de comunicación errónea

juana córdoba alarcón

lenguaje verbal

lenguaje no verbal

• Muletillas ("ya", "sí", "mmm", "ajá"...).
• Resumen o parafraseo ("entonces lo que quieres decir es...).
• Preguntas abiertas (que no se puedan responder con sí / no).

FALTA DE ESCUCHA

• Interrumpir, no esperar a que acabe.
• Juzgar ("eso está fatal").
• Dar soluciones anticipadas ("lo que tienes que hacer es...").
• Contar nuestra propia experiencia ("a mi me pasó lo mismo una vez que...).
• Minimizar el problema ("no te preocupes", "no es para tanto").

• Atención.
• Contacto visual.
• Expresión facial.
• Postura.

ESCUCHA ACTIVA

ofendenamenazanprovocan ponen al otro a la defensiva

favorecen la empatíafavorecen la reflexiónmantienen el vínculo afectivo

juana córdoba alarcón

Mensajes tú

Es que tú...

Cuando........(situación).....me siento ...... (emoción)...., porque......(consecuencia)....

Mensajes yo

Juana córdoba alarcón

"No es mi problema", frente a "vamos a ponernos las pilas los dos"

"Yo quiero que", frente a "yo quiero esto, ¿qué quieres tú? ¿en qué coincidimos""

"Eres un....", frente a "cuando haces eso siento que... porque..."

"Siempre / nunca" frente a "a veces"

"Esto lo haces porque...", frente a "explícame por qué haces esto"

"Tienes que", frente a "me gustaría que"

GENERALIZACIONES

YO GANO- TÚ PIERDES

DESCALIFICACIONES

Exigencias frente a peticiones

interpretaciones de las acciones o pensamientos del otro/a

"BALONES FUERA"

¿poR QUÉ FRACASA EL DIÁLOGO?

Juana Córdoba Alarcón

Nos focalizamos en la respuesta que vamos a dar.

Sorda

Criticamos ("a tí lo que te pasa es...").

Enjuiciadora

Nos defendemos de una suposición. Hay un prejuicio que intentamos confirmar.

Defensiva

Aportamos ideas / soluciones de forma rápida o constante.

Intervencionista

Hablamos de nosotros/as mismos/as.

Egocéntrica

Se percibe prisa.

Impaciente

tipos de escucha errónea

There's no creativity without fun,No innovation without creativity,No success without innovation.Are you ready to do awesome things?

Name