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8 ITI EI I2S4 QUÉ ES ITIL (se acomoda después de M2S4)

Mario Valverde

Created on April 9, 2023

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Estrategia de servicio

Transición del servicio

Diseño de servicio

¿Qué es ITIL?

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La Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) es el marco de orientación de mejores prácticas más ampliamente adoptado para implementar y documentar ITSM. Es una biblioteca real; la última versión, ITIL 4, incluye cinco volúmenes que cubren 34 prácticas de ITSM (frente a las 26 de ITIL 3). El marco ITIL se describe en los volúmenes que se enumeran a continuación:

Mejora continua del servicio

Operación del servicio

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