Taller de Refuerzo POWER CRM

TALLER DE REFUERZO POWER CRM

Funcionalidades dinámicas

Dentro de POWER CRM podremos encontrar la conjunción de diversos botones para poder realizar de manera ágil la interconsulta que nos indica el cliente en cada contacto que recibimos, por lo que amerita que conozcamos las mismas para poder lograr una experiencia única y completa.

¡Vamos a conocer sus diferentes secciones!

Búsqueda de cliente

En la primera sección podremos encontrar la siguiente información: - Dos formas de posible búsqueda de que podrán arrojarnos información de suscripciones activas (momentaneamente).- Por medio de la búsqueda de ANI o suscripción. - Utilizando el DNI del cliente. - Validador de datos integrado para clientes no registrados lo que nos permitirá validar nombre completo, fecha de nacimiento y scoring crediticio previo a ingresarlo como cliente en T3. -Posibilidad de precargar Movistar Total a un nuevo cliente con ordenes pendientes de instalación y activación hasta tanto se efectivicen.

FICHA de cliente

En la segunda sección podremos encontrar la siguiente información: 1. Información del cliente:

• Datos de registro.

• ID de cliente y suscripciones

• Uso de App Mi Movistar

• Productos actuales

• Datos personales

FICHA de cliente

En la segunda sección podremos encontrar la siguiente información: 2.Información de la Suscripción:

• Número de línea en consulta.

• Si se encuentra totalizada.
• Estado de la línea.

• Detalle del plan.

• Detalle de beneficios disponibles.
• Tecnología fija.
• Prefactibilidad de FTTH.

FICHA de cliente

En la segunda sección podremos encontrar la siguiente información: 3. Resumen de facturación:

• Estado de deuda actual.

• Si posee deuda vencida.
• Monto a pagar.

• Incremento de facturación.

FICHA de cliente

En la segunda sección podremos encontrar la siguiente información: 4. Trámites pendientes:

• Casos pendientes.

• Seguimiento de Envío.

• Bonificaciones.
• Seguimiento de Avería

OPERACIONES

En la tercera sección podremos encontrar la siguiente información: Operaciones:

• Cambio de plan móvil.

• Alta de bonificaciones.

facturación y pagos

En la cuarta sección podremos encontrar la siguiente información:

MOvistar total

En la quinta sección podremos encontrar la siguiente información:

Accesos directos

Por último veremos los accesos directos que nos facilita la herramienta y que ayudan a que tengamos disponible de manera cómoda nuestras herramientas complementarias. ¡Te invitamos a interactuar con cada uno de ellos!

¡GRACIAS!