Propuesta de valor Konecta

Grupo konecta

DEsing thinking

Orley Cortes Garcia Helena Cifuentes Alvarez Joy Stiven Granada Ortiz

"Conectamos con éxito el talento de nuestros equipos con un modelo de gestión centrado en el cliente. Así, integramos todas nuestras capacidades (analítica, robótica, transformación digital, CX, UXC, etc.) en el negocio de nuestros clientes."

Konecta colombia

Asesoría móvil

Procesos

Estructura de Doblin

Propuesta

La seguridad de la información es vital

Sistematizar información y comunicación por medio de Jarvis

Board Desing Thinking

Frustraciones

02.Sobrecarga de trabajo por falta de personal

01.Falta de información

03.Plataformas obsoletas

Trabajos Del cliente

02.Crear un estandar de calidad en las areas

01.Canal de No hay claridad de información

03.Mantener actualizadas las bases de datos

03.Bases de datos desactualizadas

01.Conservar el mejor personal

02.Estres laboral

01.Atención Multicanal

02.Constancia de gestión

Board Desing Thinking

Alegrías

03.Plataformas innovadoras de comunicación

01.Buen ambiente laboral

02.Comunicación verbal

01.Horarios flexibles

02.incentivos / Beneficios

03.Capacitaciones

Board Desing Thinking

Aliviadores de frustraciones

01.Canal de notificaciones: Fallas

02.Canal de notificaciones: Cambios

03.Canal de notificaciones: novedades

05.Canal de información: Lineamientos generales

04.Canal de información: Reglamentos de procesos

06.Canal de información: Horarios

Generadores de alegrías

01. plataforma de comunicación interna

03.Centraliza la información

02.inmediatez de la comunicación

Canva

Segmento cliente

Líderes

Asesores del area móvil

Propuesta de Valor

Sistematizar información y comunicación por medio de Jarvis

06. METODOLOGÍA

canales de distribución

Plataformas internas de comunicaciión, que sean efectivas. .

06. METODOLOGÍA

Relación con los clientes

• Relaciones a largo plazo
• Atención prioritaria

Konecta

• venta de productos y servicios
• Como conecta Genera ingresos
• tercerizar

• 5.1 Outsourcing.
• Prestar el servicio como empresa y ofrecerlo.
• 5.2 Asesoramiento.
• Como independiente o empresa prestadora de servicios, no se ejecuta el sistema ni opera, solo guía a algún despacho del call Center en el proceso en pro de lograr el

Recursos

Recursos Físicos

Recursos económicos

Servidores y sistemas de almacenamiento de gran capacidad

• Pago de los desarrolladores y analistas de seguridad.
• Comprar espacio o base de datos
• Contratación de personal para capacitación
• Contratación de personal para soporte técnico

Alquiler / compra

-Alquiler en Amazon Web Service o Google Cloud Platform. -Compra de servidores propios

Recursos Humanos

• Desarrolladores de software especializados en la creación de bases de datos y plataformas corporativas
• Analistas de seguridad informática
• Personal de soporte técnico
• Personal para capacitar a los colaboradores

Actividades

Diseño y desarrollo de la plataforma

• Desarrollo visual
• Creación y programación
• Integración con las demás plataformas de Konecta

Configuración de base de datos

• Estructuración de base de datos
• Carga y verificación de información
• Gestión de seguridad
• Evaluación de riesgos
• Control de acceso
• Barreras de seguridad
• Encriptación de datos
• Creación de normativas de seguridad

Actividades

Capacitación a colaboradores

• Capacitación de uso
• Capacitación de normativas de seguridad

Mantenimiento de la plataforma

• Este proceso debe ser constante después de la implementación de la plataforma

asociaciones clave

Desarrolladores de software: Serían necesarios para desarrollar y mantener la plataforma Jarvis que permitiría la comunicación interna en la empresa. Proveedor de infraestructura: Se requeriría de un proveedor que ofrezca un servidor y la infraestructura necesaria para alojar y mantener la plataforma. Consultoría en procesos de negocio: Podría ser útil contar con un socio que brinde asesoría y apoyo en la gestión de procesos de negocio para maximizar el uso y la eficiencia de la plataforma Jarvis.

Estructura de costos estimados

Desarrollo de software: El costo del desarrollo inicial de la plataforma Jarvis sería uno de los principales gastos.

Mantenimiento de software: Una vez implementada la plataforma, se requeriría un presupuesto para el mantenimiento y actualización continua de la plataforma.

Estructura de costos estimados

Capacitación y entrenamiento: Sería necesario un presupuesto para la capacitación y el entrenamiento del personal para garantizar una adopción exitosa de la plataforma.

Infraestructura: El costo del servidor y la infraestructura necesaria para alojar la plataforma sería un gasto continuo.

Gracias por la atención