Politesse vs Gentillesse (partie II)

La politesse vs La gentillesse

(Partie II)

Expressions idomatiques et formules de politesse (09/05)

Jacqueline Frota

La politesse La gentillesse

est un ensemble de comportements et de règles de conduite qui sont considérés comme respectueux envers les autres.

est une attitude positive envers les autres, qui consiste à faire preuve de bienveillance, d'empathie et d'attention.

Pour exprimer la gentillesse, les Français utilisent souvent des phrases telles que :

"Je vous remercie infiniment", "Merci beaucoup" ou "Mille mercis" pour exprimer de la gratitude envers quelqu'un. "Bonne journée", "Bon week-end" ou "Bonne soirée" pour souhaiter une bonne journée ou une bonne soirée à quelqu'un. Les abréviations affectueuses comme "mdr" (mort de rire) ou "ptdr" (pété de rire) sont également utilisées pour exprimer une certaine forme de gentillesse ou de camaraderie dans une conversation en ligne. "Je suis là si tu as besoin" ou "N'hésite pas à me contacter si tu as besoin d'aide" pour montrer que l'on est prêt à aider quelqu'un si besoin est. "Prends soin de toi" ou "Prenez soin de vous" pour exprimer de l'empathie envers quelqu'un et lui souhaiter du bien-être. "Je suis désolé(e) pour ce que tu traverses" pour exprimer de la compassion envers quelqu'un qui traverse une période difficile.

"Les mots gentils ne coûtent pas cher. Pourtant, ils accomplissent beaucoup de choses."

Blaise Pascal

Les basiques de la politesse

Les expressions idiomatiques utilisées pour exprimer la politesse

"Merci d'avance" : Pour demander un service ou de l'aide à quelqu'un sur internet. Elle montre que l'on apprécie l'aide que l'on est sur le point de recevoir. "Excusez-moi" ou "Pardon" : Pour s'excuser d'une erreur ou d'un comportement inapproprié. Elles montrent que l'on est conscient de l'impact de ses actions sur les autres et que l'on souhaite réparer la situation. "Veuillez noter que" : Pour introduire une demande ou une information importante. Elle montre que l'on prend en compte l'attention de son interlocuteur et que l'on souhaite clarifier les informations données. "Je vous prie d'agréer, Madame/Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées" : Pour conclure une lettre ou un e-mail dans un contexte professionnel ou officiel. "Je vous présente mes excuses pour ce désagrément" : Pour s'excuser d'un problème ou d'une situation désagréable que l'on a causé à quelqu'un sur internet.

Quelles formules de politesse pour débuter un mail ?

• "Bonjour Madame, Monsieur"
• "Madame ou Monsieur" À savoir, le "Chère Madame / Cher Monsieur" est plutôt contre-indiqué, sauf si vous connaissez déjà la personne.

Comment finir un mail simplement ? Les formules de politesse pour terminer votre mail

La formule de politesse en fin de mail s’adapte selon les situations. Dans un contexte quotidien, elle bénéficie d’un style plutôt moderne et direct :

• "Bien à toi / vous", si vous vous adressez à un collègue par exemple,
• "Cordialement", un classique à utiliser en toutes circonstances.

Comment finir un mail professionnel ? Dans un contexte plus formel et professionnel, vous pouvez garder les codes vus précédemment avec la lettre de motivation

• "Dans l'attente d'une réponse, je vous prie de bien vouloir recevoir mes plus respectueuses salutations."
• "Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à ma considération distinguée."

Formules de politesse de mécontentement : quels mots choisir ?

Même si vous êtes mécontent face à une réponse négative ou à une absence totale de réponse, il est important de rester cordial et respectueux du début jusqu’à la fin :

• "Madame, Monsieur, je souhaite par la présente vous faire part de mon mécontentement / de mes interrogations."
• "J’ose espérer que nous pourrons trouver une solution / un accord."
• "Dans l'attente d'une réponse, je vous remercie de l’attention que vous aurez bien voulu accorder à ces quelques remarques."

Comment remercier à la fin d'un mail ? Les formules de politesse pour dire merci

Une formule de politesse peut s’accompagner de remerciements selon l’objet de votre mail ou de votre courrier. Par exemple, pour une lettre de motivation, vous pouvez utiliser :

• "Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma candidature."
• "Vous remerciant par avance de votre considération."

Ou de manière plus générale, la formule de politesse la plus courante est :

• "Merci de votre compréhension."

Formules de politesse administratives : quelle formule de politesse pour une administration ?

Voici des exemples de formules de politesse si vous devez envoyer un courrier à une administration comme une collectivité, l’Assurance Maladie, un haut fonctionnaire, etc. :

• "Je vous prie d’agréer, Madame/Monsieur le Maire, mes salutations les plus dévouées."
• Veuillez croire, Madame/Monsieur le préfet, en l’expression de mes sentiments les plus sincères.
• "Vous noterez qu’il est courant d'indiquer la fonction du destinataire dans des courriers administratifs.

Attention, on utilise le terme "agréer" pour envoyer des salutations, auxquelles s’ajoute l’expression des sentiments.

Formules de politesse à éviter:

• Ne confondez pas "À l’attention de" avec "À l’intention de". L’expression "À l’intention de" signifie que vous souhaitez atteindre un objectif précis, dans l’intention de faire quelque chose, contrairement à "À l’attention de" utilisé pour soumettre votre candidature.
• Utilisez avec parcimonie et selon la situation les "Chère Madame" ou "Cher Monsieur"
• N’employez pas les abréviations type "Cdt" à la place de "Cordialement" si vous ne vous adressez pas à des proches ou des collègues,
• Évitez l’emploi de "Bien à vous" si vous vous adressez à un supérieur hiérarchique.

Formules de politesse à éviter:

• Les formules de politesse comme "Veuillez croire en mes respectueux sentiments", "Je vous prie d’agréer mes salutations les plus dévouées" sont à utiliser dans un contexte particulier comme vu ci-dessus avec les formules de politesse administratives.

• Quant à "En espérant une réponse rapide de votre part" ou "Daignez accepter", ces formules peuvent être perçues comme maladroites, voire oppressantes.

• Ne commettez pas l’erreur d’utiliser l’expression "Je vous serais gré", grammaticalement incorrecte. En effet, l’étymologie du terme "gré" nous vient du latin et signifie "gratitude". Ce mot ne s’emploie pas avec l’auxiliaire "être", mais avec le verbe "savoir". Cela donne donc plutôt : "Je vous saurais gré de" ou "Je vous sais gré de". Il est toutefois communément admis d’utiliser l'auxiliaire "être" dans l’expressions suivante : "Je vous serais reconnaissant de bien vouloir…"