PROCESS DIAGRAM

Fase I: PROCESO INTERNO WFM

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ACTUALIZACION

Se genera el reajuste del archivo de cada gerente de operacion y campaña, calculando el total de horas no productivas de su equipo de trabajo

INICIO

VALIDACION

Actualizacion automatica de procesos de ETL ejecutandose desde las 7:00 am

A partir del momento se guarda el proceso y se notifica a las gerencias de operacion que ya se pueden validar y revisar las novedades de sus equipos

ESTRUCTURACION

Se realiza la validacion de variables de conexion y de asistencia del personal , garantizando los calculos de tiempos productivos de los agentes

Consolidar tiempos de conexiones de las fuentes (vicidial, SOUL, Mitrol, CMS) del dia inmediatamente anterior en el servidor de WFM y Reporting

Fase II: REPORTE DE NOVEDADES OPERATIVAS

Cerrar el documento sin actualizaciones, y revisar el consolidado de conexion de su equipo de trabajo,esperar el corte del dia siguiente

NO

¿Existen novedades de conexión de su equipo de trabajo?

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SI

ACCEDER AL ARCHIVO

SI

¿El colaborador presentó mas de una incidencia durante el dia?

En la carpeta compartida de la Direccion Operativa se encuentra el documento "NOVEDADES CONEXION" en donde se puede validar y reportar novedades

Repetir los pasos 3 y 4

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NO

02

DILIGENCIAMIENTO

Ingresar a la hoja "novedades" y anotar la cedula del agente en la columna "Documento"

VALIDACION

En la hoja "conexiones" aparece rá la información de los colaboradores que presentan desfase entre su conexion a planta telefonica y su conexion a SOUL.

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RECOPILACION

NOVEDADES

Recepcion de novedades de las Gerencias Operativas, actualización del BOT en compartida para las justificaciones en conexiones,reajuste de las horas conexion planta telefonica en Informe

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Ingresar en las columnas marcadas con color verde la información solicitada, incluida hora de inicio y fin de la novedad

Fase III: REPORTE DE DESCUENTOS HORAS NO PRODUCTIVAS

En estos cortes podra visualizarse el ptencial valor a descontar al agente por tiempo de no conexion

Recuerde que el agente puede reponer tiempos de no conexion en el transcurso del mes

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VISUAL

CONSOLIDACION

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Se ejecutan los scripts en los servidores y se genera la actualizacion de la informacion previamente cargada a los servidores en la Landign Page donde se encuentra el Informe de Control Operativo

Se recopila la información suministrada por cada gerencia respecto a las novedades de sus equipos

GENERALIDADES

ENTREGA

Se indica a las gerencias operativas que el Informe de Control Operativo esta listo para ser consultado por la Operacion.

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Se manejaran cortes mensuales con cierre el 30 de cada mes, adicional a eso se compartiran preliminares los dias 10 y 20 del mes en curso

NOMINA

Se reporta la base de conexion consolidada al area de Nomina,adicional a eso el dia 1 de cada mes se remite un archivo final

VALOR

El monto a descontar por tiempos de no conexion sera tomado de las comisiones, no sobre el sueldo base y estará definido por los tiempos que la operacion no haya justificado o repuesto.