NEW AGENTE ATOM

Módulo Agentes

Empezar >

Módulo agentes

Bienvenido a Atom la aplicación web que automatiza tareas.Con nuestros bots, podrás dar respuestas rápidas a los clientes, optimizando el tiempo y centrándote en los clientes potenciales.

Módulo agentes

Nuestro primer paso esiniciar sesión

Módulo agentes

Si es tu primera vez ingresandose pedirá cambio de contraseña

Combina números, letras (mayúsculas, minúsculas) y símbolos. Como en el ejemplo:

Módulo agentes

Aquí, al darle clic en continuar cuando ingreses por primera vez, vas a ver un demo

Módulo agentes

Lo primero que encontrarás es el Inicio

Este cuenta con 4 módulos que te permitirán navegar para sacar el máximo provecho a nuestra App de Atom y tener acceso de forma rápida e intuitiva a la información de los leads que estemos gestionando.

1. Módulo de conversaciones

2. Módulo de Tablero

3. Módulo de Llamadas

4. Módulo de Clientes

Módulo agentes

Pasaremos al módulo de conversaciones. Puedes identificarlo con el siguiente ícono

El módulo de Conversaciones es el lugar donde puedes gestionar todo el tráfico que ingresa a Atomchat por medio de sus diferentes canales de integración.

Luego lo que debemos hacer es cambiar a la versión Beta para tener accesso a todos los estados de la conversación

Módulo agentes

Al cambiar a la versión Beta podrás visualizar las siguientes partes:

Perfil del agente

Los 3 estados de una conversación

• Activos
• Expirados
• Salientes

Los estados quepuedes seleccionar

• Online
• Baño
• Offline
• Cerrar sesión

Módulo agentes

AquÍ encontrarás las conversaciones que te hayan sido asignadas por el Bot o por el administrador

Información al detalle del cliente

Etiquetas: Permite etiquetar al cliente para que sea más fácil de identificar y/o filtrar

También podremoscrear conversaciones desde cero

Módulo agentes

Aquí encontraremos los siguientes menús

Al dar clic nos conecta con nuestra app de llamadas.(Avaya, F9, etc)

Permite reasignar el chat a otro agente

Permite el Bloqueo de un cliente por mal comportamiento en especifico

Al Bloquear al cliente es obligatorio dejar la nota del motivo, así el administrador lo puede retirar por completo de la base si hay una razón valida

Módulo agentes

Aquí encontraremos las tipificaciones, que se dividen en 2 aspectos: Seguimiento y Fin

Seguimiento: nos permite realizar seguimiento al lead y estar pendiente a una posible respuesta positiva o negativa Fin positivo: respuesta satisfactoria a la gestión (venta) Fin negativo: Respuesta de negativa por parte del cliente o por falta de contactabilidad

Módulo agentes

Te permite como Agente brindar un mejor seguimiento al proceso de atención de las diferentes gestiones, teniendo mayor visibilidad de la etapa en la que se encuentra cada cliente y cómo va evolucionando hasta que se cierra.

Pasaremos al módulo de Tablero, lo puedes distinguir con el siguiente ícono

Módulo agentes

Te permite encontrar todos los clientes con los cuales te encuentres interactuando en el momento. estos se pueden filtrar por Tipificación, Etiquetas, Fecha de creación, canales, Agentes.

Pasaremos al módulo de Clientes que se distingue con la imagen

Módulo agentes

Te invito ¡ahora hazlo tú!

Dar Clic en visualizar en una ventana externa

Sigue los pasos del siguiente video y ponte a prueba en Atom Chat.

Toma nota de las dudas y llévalas a las sesiones en vivo

“Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo”

Benjamin Franklin

!Nos vemos!