QUINTO HÁBITO
“Procure primero comprender, y después ser Comprendido”
Stephen R. Covey
"Procure primero comprender, y después ser comprendido". Principio clave de la comunicación interpersonal efectiva
“La mayoría de las personas escuchan para responder no para entender”
Filtrando todo a través de sus propios paradigmas
Escucha Empática
Escuchar con la intención de comprender
10% de lo que comunicamos está representado por palabras.
Ojos
30% se vehiculiza a través de diversos sonidos.
Oídos
60% restante es lenguaje corporal.
Corazón
Procurar primero comprender, y diagnosticar antes de prescribir
respuestas autobiográficas
Sondeo
Evaluación
Consejo
Interpretación
ETAPAS DE DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN
parafrasear y reflejar
Imitar
parafrasear
reflejar
comprender y ser comprendido
ethos
pathos
logos
Credibilidad personal
Lógica
Empatía
enfoque de adentro hacia afuera
"Enfocarse en uno para influir en los demás"
"Empezar a observar, escuchar y sentir con el corazón"
"Proporcionar aire psicológico a las demás personas"
"Cuando nos comprendemos unos a otros, abrimos las puertas a soluciones creativas"
"Mirar el mundo a través del filtro del corazón"
sugerencias prácticas
1. Elija una relación en la que usted sienta que la cuenta bancaria emocional está en números rojos. Trate de comprender y describir por escrito la situación desde el punto de vista de la otra persona. En la próxima interacción, escuche para comprender, comparando lo que escucha con lo que haya escrito. ¿Hasta qué punto eran válidos sus supuestos? ¿Comprendió realmente la perspectiva de ese individuo?
2. Comparta el concepto de empatia con alguien cercano a usted. Dígale que quiere trabajar con él en la escucha auténtica a otros y pídale un comentario al respecto al cabo de una semana. ¿Cómo le fue? ¿Cómo hizo que se sintiera aquella persona?
3. La próxima vez que tenga la oportunidad de observar a otras personas comunicándose, tápese los oídos durante unos minutos y mire. ¿Qué emociones se comunican, no transmisibles solamente con palabras?
4. La próxima vez que se sorprenda utilizando inadecuadamente una de las respuestas autobiográficas (sondeo, evaluación, consejo o interpretación), trate de convertir esa situación en un depósito, mediante el reconocimiento y la disculpa («Lo siento, realmente no estaba tratando de comprender. ¿Podemos empezar de nuevo?»).
5. Base en la empatía su próximo planteamiento o exposición. Describa el otro punto de vista tan bien o mejor que sus propios defensores; después procure hacerse comprender dentro del marco de referencia de ellos .
PRESENTACIÓN QUINTO HÁBITO
Rodrigo Yepez
Created on March 30, 2023
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QUINTO HÁBITO
“Procure primero comprender, y después ser Comprendido”
Stephen R. Covey
"Procure primero comprender, y después ser comprendido". Principio clave de la comunicación interpersonal efectiva
“La mayoría de las personas escuchan para responder no para entender” Filtrando todo a través de sus propios paradigmas
Escucha Empática
Escuchar con la intención de comprender
10% de lo que comunicamos está representado por palabras.
Ojos
30% se vehiculiza a través de diversos sonidos.
Oídos
60% restante es lenguaje corporal.
Corazón
Procurar primero comprender, y diagnosticar antes de prescribir
respuestas autobiográficas
Sondeo
Evaluación
Consejo
Interpretación
ETAPAS DE DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN
parafrasear y reflejar
Imitar
parafrasear
reflejar
comprender y ser comprendido
ethos
pathos
logos
Credibilidad personal
Lógica
Empatía
enfoque de adentro hacia afuera
"Enfocarse en uno para influir en los demás"
"Empezar a observar, escuchar y sentir con el corazón"
"Proporcionar aire psicológico a las demás personas"
"Cuando nos comprendemos unos a otros, abrimos las puertas a soluciones creativas"
"Mirar el mundo a través del filtro del corazón"
sugerencias prácticas
1. Elija una relación en la que usted sienta que la cuenta bancaria emocional está en números rojos. Trate de comprender y describir por escrito la situación desde el punto de vista de la otra persona. En la próxima interacción, escuche para comprender, comparando lo que escucha con lo que haya escrito. ¿Hasta qué punto eran válidos sus supuestos? ¿Comprendió realmente la perspectiva de ese individuo? 2. Comparta el concepto de empatia con alguien cercano a usted. Dígale que quiere trabajar con él en la escucha auténtica a otros y pídale un comentario al respecto al cabo de una semana. ¿Cómo le fue? ¿Cómo hizo que se sintiera aquella persona? 3. La próxima vez que tenga la oportunidad de observar a otras personas comunicándose, tápese los oídos durante unos minutos y mire. ¿Qué emociones se comunican, no transmisibles solamente con palabras? 4. La próxima vez que se sorprenda utilizando inadecuadamente una de las respuestas autobiográficas (sondeo, evaluación, consejo o interpretación), trate de convertir esa situación en un depósito, mediante el reconocimiento y la disculpa («Lo siento, realmente no estaba tratando de comprender. ¿Podemos empezar de nuevo?»). 5. Base en la empatía su próximo planteamiento o exposición. Describa el otro punto de vista tan bien o mejor que sus propios defensores; después procure hacerse comprender dentro del marco de referencia de ellos .