FLOW MIND MAP

Il LIVE IN - compiti di agenzia di viaggi

Intermediazione tra cliente ed agenzia che si occupa di incoming*

Compiti front office

*INCOMING: organizzare i servizi di accoglienza (transfer) e di accesso (visite guidate e escursioni)

IL CLIENTE:

Cosa può fare il cliente:

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Può pagare il servizio direttamnte in albergo senza ulteriori maggiorazioni.

Il giorno stabilito per il tour e/o l'escursione, il cliente, su richiesta, può essere prelevato dall'hotel con una navetta dell'agenzia e trasferito sul luogo dal quale partirà il tour e/o l'escursione.

Può acquistare direttamente in hotel i servizi proposti dall'agenzia, ricevendo tutte le informazioni utili dall'addetto della reception.

Alla fine del tour e/o escursione, sempre su richiesta, sarà accompagnato in hotel dalla navetta dell'agenzia.

LA RECEPTION:

Cosa può fare la reception:

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Fornisce un ulteriore servizio che può contribuire alla fidelizzazione del cliente, in modo che possa diventare un cliente abituale.

Fornisce tutte le informazioni utili per invogliare il cliente all'acquisto, comprese quelle principali che caratterizzano i monumenti che saranno visitati durante il tour guidato.

Fornisce un servizio turistico organizzato che permette al clinete di cnoscere luoghi culturali della località scelta per il suo soggiorno e/o effettuare dei percorsi verso altre località (escursioni).

Sulla base di accordi commerciali l'agenzia di viaggi ricosce all'hotel una percentuale sui servizi venduti.