comunicare

Comunicarea Asertiva

Ce este comunicarea asertiva?

Fiecare dintre noi isi dezvolta un anumit stil de comunicare, in functie de modelele pe care le-am avut si de experientele de viata prin care am trecut. Stilul de comunicare se refera nu doar la continutul comunicarii (mesajul pe care il transmitem), ci si la modul in care o facem (tonul vocii, limbajul corpului).

Ce este asertivitatea?

Asertivitatea este o abilitate de comunicare foarte importanta, cu ajutorul careia ne putem exprima nevoile si sustine punctul de vedere, tinand seama in acelasi timp de credintele, drepturile, nevoile celor cu care interactionam.

Exemple

Astepti la un rand si cineva vine si se aseaza in fata ta. Exista mai multe posibilitati de reactie in acest context. Varianta de comunicare agresiva ar fi putea fi sa ridici tonul la persoana respectiva si sa incerci sa o pui la punct. (De exemplu „Te crezi mai important decat noi ceilalti, care asteptam?„). Varianta de comunicare pasiva ar fi sa nu spui nimic, din dorinta de a evita conflictul. Insa in ambele situatii, poti simti frustrare, furie, disconfort la nivel emotional.

Varianta comunicarii asertive presupune sa i te adresezi direct si clar persoanei respective, cu respect. De exemplu, o poti bate usor pe umar, spunandu-i „Ma scuzati, exista deja un rand si ar fi frumos daca ati astepta la fel ca si noi„. Sigur ca o comunicare asertiva nu garanteaza raspunsul pozitiv al celuilalt, insa sunt mai mici sansele unui conflict si poate deschide calea catre comunicare (spre deosebire de celelalte stiluri, agresiv si pasiv). De exemplu, persoana isi poate cere scuze sau poate explica de ce a intrat in fata.

Cum ne ajuta comunicarea asertiva?

Comunicarea asertiva este considerata stilul sanatos de comunicare, care ne poate aduce o serie de beneficii:

1. ne ajuta sa ne putem sustine punctul de vedere sau sa spunem „nu” intr-o maniera diplomata, fara a-i rani sau dezamagi pe ceilalti;
2. contribuie la crearea unor situatii win-win, pentru ca ne ajuta atunci cand negociem;
3. exersand acest stil de comunicare, ne putem recunoaste si intelege mai bine propriile nevoi, interese, emotii;
4. reduce situatiile conflictuale, prin faptul ca sunt exprimate clar, direct si diplomat punctele de vedere, cu respect fata de interlocutor; in acelasi timp, contribuie la o mai buna gestionare a furiei;

5. te ajuta sa iti dezvolti o mai mare incredere in tine; 6. contribuie la reducerea stresului si la un echilibru intre intre viata profesionala si cea personala, mai ales in cazul persoanelor care au dificultati in a spune „nu”si din aceasta cauza au tendinta de a se supraincarca cu activitati; 7. te ajuta sa stabilesti limite sanatoase si per total, ajuta la o mai buna comunicare cu ceilalti si relatii mai oneste.

Principiile comunicarii asertive

Comunicarea asertiva se caracterizeaza prin urmatoarele aspecte:

• exprimarea nevoilor clar si direct, dar cu respect fata de celalalt;
• luarea in considerare deopotriva a nevoilor proprii si ale partenerului de discutie;
• comunicarea pe un ton calm, dar ferm;
• mesajul transmis se refera la situatii sau probleme, nu la persoana.

Comunicarea asertiva cu ,copiii

Comunicarea asertiva cu, copiii ajuta foarte mult relationarea parintilor sau altor adulti cu cei mici, in special atunci cand adultii trebuie sa stabileasca sau sa le reaminteasca limitele si regulile.

Intr-o situatie dificila, cand copiii au incalcat o regula sau au facut ceva nepotrivit, comunicarea asertiva inseamna sa le spunem, pe un ton calm si ferm ce comportament am vrea de la ei, in loc sa ii facem sa se simta prost pentru ce au facut. De exemplu, cand parintele se impiedica de incaltamintea copilului lasata in hol, o comunicare asertiva ar putea fi: Te rog sa iti asezi incaltamintea la locul ei dupa ce te descalti.

Parintii sunt cele mai importante modele pentru copiii lor, de aceea, daca parintii comunica intr-un mod asertiv in general, nu doar cu cei mici, copiii vor prelua si ei acest model sanatos. Pe copii, la fel ca pe adulti, asertivitatea ii ajuta intr-o varietate de situatii: la scoala, la locul de joaca, in situatii conflictuale sau de bullying etc.

Bibliografie:

• Alberti, R. E., & Emmons, M. L. (2009). Dreptul tău perfect: asertivitate și egalitate în viața și relațiile tale. Editorii de impact.
• Evans, P. și Hearn, J. (2006). Recunoașterea și gestionarea asertivității la locul de muncă. , 13(6), 18-20.
• Cleckley, K. M. și Payne, T. (2013). Comunicare asertivă. În D. Matsumoto & M. Hwang (eds.), Comunicarea interpersonală în secolul 21.
• Barker, L. L., Watson, K., Xu, J. și Atkinson, J. S. (2016). Comunicare, asertivitate și dimensiunea efectului: Implicații pentru practică și cercetare. Psihologie profesională, 47(2), 70-79.