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La communication verbale et non verbale
Henri-Joseph Guezo
Created on March 28, 2023
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Transcript
La communication verbale et non verbale
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Sommaire
Introduction et présentation de l'atelier
Brise-glace : 1 mensonge 2 vérités
Partie 1 : La communication verbale
Discussion 1 : La communication verbale
Activité 1 : Jeu de rôle "Le client difficile"
Partie 2 : La communication non verbale
Discussion 2 : La communication non verbale
Activité 2 : Détection expressions faciales + micro expressions
Conclusion et réflexion
01
La communication
C'est quoi ?
La communication
La communication est l'échange d'informations, d'idées, de pensées et de sentiments entre deux ou plusieurs personnes.
Elle peut être verbale (paroles, écriture) ou non verbale (gestes, expressions faciales, ton de la voix).
Brise-glace
1 mensonge et 2 vérités
- Chacun de vous va dire trois choses sur lui-même : deux vérités et un mensonge
- Les autres participants devront essayer de deviner quel est le mensonge
02
La communication verbale
C'est quoi ?
La communication verbale
Elle désigne toute forme de compréhension linguistique (écrite ou parlé) utilisée par deux personnes ou plus.
La communication verbale
Le choix des mots
Les mots que vous utilisez sont très importants. Ils transmettent des informations, expriment des sentiments, des idées...
La communication verbale
Le ton de la voix
Les mots que vous utilisez sont très importants. Ils transmettent des informations, expriment des sentiments, des idées...
La communication verbale
Le rythme de parole
Le rythme de la parole a un impact sur la communication. Elle facilite ou au contraire rend plus difficile la compréhension
La communication verbale
Le volume de la voix
Il faut aussi faire attention au volume de notre voix et l'adapter en fonction du contexte.
La communication verbale
L'intonation de la voix
Il faut aussi faire attention au volume de notre voix et l'adapter en fonction du contexte.
Discussion 1
- Partage d'expériences : une situation où vous avez remarqué l'importance de la communication verbale
- Quel est l'impact des mots choisit ?
- Analyse d'interaction
Activité 1 : Jeu de rôle "Le client difficile"
Mettez-vous à la place du sauveteur et du client !
02
La communication non verbale
C'est quoi ?
La communication non verbale
La communication non verbale est une partie essentielle de notre communication quotidienne. Elle désigne tout ce qui se transmet dans la communication mis à part les mots.
La communication verbale
Expressions faciales
Les expressions faciales sont universelles et comprises dans toutes les cultures. Elles sont un puissant moyen de transmettre des émotions et des sentiments.
La communication non verbale
Gestes
Les gestes sont une autre forme de communication non verbale, elle permet de souligner, d'appuyer les propos. Les gestes ne sont pas interprétés de la même manière par toute les cultures.
La communication non verbale
Contact visuel
Le contact visuel est un élément clé de la communication non verbale. Il montre que nous sommes engagés, attentifs et ouverts à l'autre personne.
La communication non verbale
Proxémie
La proximité physique, ou la distance que nous maintenons avec les autres, est un autre aspect important de la communication non verbale. Elle indique le niveau de confort, d'intimité et de confiance avec l'autre personne
Discussion 2
- Partage d'expériences : une situation où vous avez remarqué l'importance de la communication non verbale
- Quel est l'impact du contact visuel ?
- Analyse d'interaction
Activité 2 : Détection expressions faciales + micro expressions
Entrainez vous à la detéction des expressions faciales grâce à FacesTales
Bonus
Voici les limites et les dangers de la communication verbale
Conclusion
- Récapitulatif
- Activité de réflexion
- Distribution du guide
Merci !