QUIZ smarteo

SMARTEO QUIZ

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Vous allez répondre à 7 questions. Une seule réponse est attendue.

Revoir les points clés pour une meilleure identification client en mobilité smarteo.

5 minutes

N'hésitez pas à partager en réunion d'équipe avec votre manager.

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Pour remettre une lettre recommandée à un client qui n'a pas de justificatif d'identité sur lui

Je lui propose d'utiliser son Identité Numérique La Poste

Je lui propose d'utiliser son identifiant Mon Compte La Poste

Je regarde la photo de la pièce d'identité qu'il a enregistré dans la galerie photo de son téléphone

Désormais la lettre recommandée, et tous les objets Colis et Courrier, sont éligibles au retrait en bureau avec LINLP. Seule la gamme Chronopost n'est pas encore éligible au retrait avec LINLP.

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Le bandeau client affiché sur Smarteo :

indique ses nom/prénom et sa date de naissance dans tous les cas

indique ses nom/prénom et sa date de naissance si je l'ai identifié avec LINLP ou bien en tant que client La Banque Postale

n'indique jamais la date de naissance du client

La date de naissance est requise dans les fiches LINLP et LBP du client, elle est affichée dans le bandeau client, sous ses nom/prénom.

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Je peux identifier le client à tout moment, y compris lorsque j'ai déjà initié une opération

VRAI

FAUX

Identification client à réaliser dès l'accueil = Démarche 01234

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Après avoir identifié le client, pour réaliser une vente intégrée dans le taux d'identification client Compte La Poste

Je clique dans le bandeau client pour accèder à sa fiche, puis dans le pictogramme Vente en bas à gauche depuis cette fiche

Je clique directement dans le picto Vente sur le portail Smarteo

Pour une prise en compte de la Vente sur Smarteo dans l'indicateur Taux d'identification du Compte La Poste, j’accède à sa fiche client depuis le bandeau puis au module Vente.

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Avant d'identifier un nouveau client sur Smarteo

J'enchaîne les identifications sans me préoccuper des informations affichées.

Je clique d'abord sur la croix X en haut à droite du bandeau du client précédent pour fermer les éléments affichés

Comme sur Espace Co 3.0, je ferme le contexte du client précédent avant d'accueillir un nouveau client.

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La notification d'un objet en attente dans le bureau apparait

pour tout objet en attente pour le client

dès lors que l'objet est associé au Compte La Poste du client

même si je n'ai pas identifié le client

La notification d'un objet en attente dans le bureau apparait : - si l'expéditeur (site de vente en ligne) a communiqué les coordonnées mail à Colissimo - ou bien si le destinataire a lui-même associé le n° de l'objet à ses Suivis dans Mon Compte La Poste.

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Pour un client identifié, lors de l'envoi d'un flyer, l'adresse mail est déjà pré-renseignée

VRAI

FAUX

L'envoi de flyer, ou communication commerciale, via l'adresse mail du client est désormais possible sur Smarteo, tout comme sur Espace Co 3.0. Offres La Poste, La Banque Postale, La Poste Mobile et même code la route et plaquette tarifaire. Pensez y !

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Si vous avez eu trop d'erreurs, nous vous conseillons de revoir le speach puis de rejouer le quiz

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