ORANGE TECH PRESENTATION

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

FICHE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

E6

E6

E6

ANIMATION DE RESEAUX DE PARTENAIRES

ANIMATION DE RESEAUX DE VENTE DIRECTE

ANIMATION DE RESEAUX DE DISTRIBUTEUR

aMINE REKAIA

Sport 2000

SOMMAIRE

L'animation

Présentation de l'entreprise

Résultat

Contexte

Préconisation

Diagnostique du réseaux

Liste des ressources et support

Objectif de l'animaation

Présentation de l'entreprise

• Centre Cial Maison Neuve, 91220 Brétigny-sur-Orge
• SA, 10 à 19 salariés
• Crée en 1966
• B To C
• 650 magasins en France
• Vente d'articles et vetements de sports
• Plusieurs marques comme Nike, Lacoste, Adidas, Puma

Contexte

• Conseiller en vente chez Sport 2000
• Sport 2000 connait une baisse des chiffres d'affaires due au COVID-19
• Fitness park se place tant qu'a eux numéro 1 du marché
• Sport 2000 souhaite élargir son réseau de partenaire

Diagnostique du réseaux

Objectif de l'animation

Objectifs qualitatifs :

• Développer la notoriété et l’image de marque de l’entreprise
• Adaptation aux tendances actuelles

• Découverte de notre nouvelles gammes de produits
• Améliorer le réseaux de partenaires

Objectifs quantitatifs :

• Effectuer le plus de ventes croisées et de ventes en magasins
• Avoir de nouveaux clients et les fidéliser
• Avoir de la visibilité à coûts réduits

Démarches d'animation

Pour ce partenariat Fitness Park et Sport 2000 décide de mettre en place plusieurs offres qui puissent avantagée tout autant les deux entreprises en voici quelques-unes :

• Offrir des remises croisées
• Evénements conjoints
• Marketing conjoint
• Gamme de vêtements
• Mise en place d'un stand

Animation

Avant : 1. Réunion avec l'ensemble de l'equipe Sport 2000 et Fitness Park afin de ce mettre d'accord sur l'offre et l'animation a mettre en place 2. Choisir nos jours et horaires de présence 3. Préparation des flyers 4. Choisir les produits a montrer et mettre en avant 5. Préparation avec l’ensemble de l’équipe pour l'animation 6. Publications sur les réseaux sociaux 7. Envoi d’emails promotionnels 8. Check-list du matériel

Animation

1. Mise en place du stand Sport 2000 au sein du Fitness Park Brétigny 2. Présentation de l’entreprise et nos produits 3. Présentations de l’offre qui peuvent en bénéficier grâce à Fitness Park ( chaque adhérent de Fitness Park bénificie d'une remise de -30% sur tout les produits du magasins non soldée) 4. Echanges sur nos produits 5. Mise a dispositions d'une nouvelles collections déstinées au sportifs ( vêtements, équipement sportif, etc....) 6. Mise en rayon des produits dérivée de la marque Fitness Park au sein de Sport 2000

Résultat

1 semaine après la mise en place de cette offre nous avons pu constater une hausse au niveau des visites dans le magasins et ainsi une hausse au niveaux des ventes. On a pu constater que durant cette semaine 34% des clients ont bénéficié de cette offre. Le chiffres d’affaires augmentées de 8% en 1 semaines. A partir de cette offres nous avons pu voir qu’elles sont les produits favori des adhérents de cette salles (Veste Nike Running, Chaussures Asics,) Cela nous a permis d’observer qu’elle produits mettre en avant. Grace a cette offre nous avons pu remplir tout nos objectifs

Préconisations

Points à améliorer :

• Maitriser les objections
• Avoir plus de produits sport pour les femmes
• Faire plus d’animations

Listes des ressources et supports

• Flyers
• SWOT
• Pitch
• Catalogue

ANIMATION DE RESEAUX DE DISTRIBUTEUR

CARREFOUR

INDEX

1. Présentation de l'entreprise

2. Contexte

3. Diagnostique du réseaux

4. Animation du réseau

5. L'animation

6. Résultat

7. Préconisations

8. Listes des ressources et support

• 139 Rte de Corbeil, 91700 Sainte-Geneviève-des-Bois
• SA, 250 a 499 salariés
• Création en 1959
• B to B, B to C

CARREFOUR

• Les partenaires sont les producteurs locaux
• Vente de nourritures, de produits, d’électroménager, de vêtements

• Secteur de grande distribution
• 5000 magasins en France
• Plus de 1600 marques disponibles

Contexte

Malgré qu'il soit numéro 1 en France, Carrefour essaye constamment de se renouveler après l'inovation du drive, ils essayent de valoriser les produits de leur region avec des petits commercant en tant que distributeurs.Plusieurs réunion ont été éffectuer avec Audrey Heyden (Responsable du Pole Ambiance Marché)

DIAGNOSTIC DU RESEAUX

FORCES

FAIBLESSES

OPPORTUNITES

MENACES

1- Une énorme concurrence 2- La réputation d’avoir des prix assez chers 3- Baisse de pouvoir d’achat des consommateurs 4- Dépendance aux fournisseurs 5- La pandémie perturbe l'approvisionnement des produits locaux

1- Certains clients peuvent délaisser les autres produits de l’hypermarché 2- Effectuer des petites marges pour que le produit soit accessible 3- Changements dans les habitudes de consommation

1- Développer leur secteur de vente 2- Attirer une nouvelle clientèle grâce aux nouveaux produits 3- Apporter une visibilité au commerçant et faire découvrir ses produits 4- Avoir une meilleure image de marques

1- Leader mondial de la Grande distribution 2- Forte présence à l’international 3- Bien développer dans le non alimentaire et les services 4- Un large choix de produit au consommateur 5- Une bonne image de marque grâce à la qualité des produit

Animation du réseaux

Objectif qualitatif

Objectif quantitatif

• Proposer des produis frais et non industriels avec un gout réellement travailler a la main
• Promouvoir la durabilité: Carrefour est engagé dans la promotion de la durabilité, en réduisant son impact environnemental
• Respecter la conformité du produit et le valoriser

• Augmenter les ventes: Carrefour cherche constamment à augmenter ses ventes, en proposant de nouveaux produits, en améliorant l'expérience client
• Faire connaitre "Ma région" et les producteurs de la région

Methodologie d'Animation

Avant l’animation

• Démarcher les producteurs de produits locaux
• Présenter le projet « Ma région » (Produit d'ile de France)
• Fixer un rendez-vous avec les producteurs locaux
• Informatiser les produits qui seront commercialisé sur la base de données CARREFOUR
• Choisir un emplacement dans le magasin pour la commercialisation des produits « Ma Région »
• Positionner les produits locaux à la verticale au niveau des yeux pour le plus d'actes d'achat
• Des produits locaux à hauteur des mains pour inciter le client à prendre le produit

Methodologie d'Animation

Pendant l’animation

• Mise en avant des produits locaux : Pendant l'animation, les produits locaux sont mis en avant avec des affichages, pour attirer l'attention des clients et les inciter à les découvrir.

• Présence de producteurs locaux : Les producteurs locaux sont invités à participer à l'animation pour présenter leurs produits, répondre aux questions des clients et partager leur expérience.

• Dégustations et démonstrations culinaires : Les clients ont souvent la possibilité de goûter les produits locaux lors de l'animation

Methodologie d'Animation

Après l’animation

• Réévaluation et analyse de la stratégie de vente : Les résultats de l'animation peuvent être analysés pour comprendre comment les clients ont réagi aux produits locaux
• Effectuer une enquete de satisfaction

• Augmentation de la gamme de produits locaux : Carrefour peut décider d'élargir sa gamme de produits locaux
• Nouveaux partenariats avec les producteurs locaux : Il est possible que Carrefour décide d'établir de nouveaux partenariats avec les produc-teurs locaux

Résultat

• Augmentation du chiffre d'affaires
• Augmentation des parts de marché
• Nouvelles clientele
• 80 producteurs locaux référencé
• Images de marques plus proches de ses consommateurs ( interview BFM TV)
• Les avis des clients avec Critiz'r

Préconisations

• Mettre plus en avant des produits locaux
• Engagement en faveur de l'environnement
• Vidéo de présentation des produits du producteur au consommateur final.

Liste de ressources et supports

• Publicité sur le lieu de vente
• Matériels de l’installation du rayon
• Préparation des flyers
• Site Internet
• La plateforme Critiz'r qui est une solution simple qui permet à Carrefour d'être à l'écoute.

KADODIS

Animation de réseau de vente directe

Sommaire

KADODIS

01

Presentation de Kadodis

02

Contexte

03

Diagnostique du réseaux

04

Objectif de l'animation

05

L'animation

06

Les résultat

07

Préconisation

08

Listes des ressources et support

KADODIS

• SAS (sociétés par actions simplifiées)
• Zone Delta, 410 Rue Joseph Cugnot, 50000 Saint-Lô.
• Entre 10 et 19 salariés dont 8 permanants

• Kadodis est un commerce spécialisée dans la vente et livraison de chocolat, confiserie, gateaux.
• Kadodis a ete cree en 2004
• Reprise de l'activité "Les gourmandises de Charlottes
• 27 partenaires fournisseurs et 15 commerciaux

• Pour cette animation il faut être VDI Commercial auprès de chez Kadodis
• Pour devenir VDI avec Kadodis sa se fait de façon simple et rapide ! Avant toute chose, il faut remplir un formulaire de pré-inscription. Ensuite on démarre notre activité grâce au Kit de démarrage Kadodis: Les catalogues, bons de commande et autres documents nécessaires à la vente qui sont fournis gratuitement. On bénéficie d’une Formation de 3h qui nous permet d’apprendre les bases de la vente à domicile et/ou bien de consolider nos acquis. Cette formation est totalement gratuite.

Contexte

Le 4 octobre 2022, Jeremy nous a rendu visite, pour nous aider à pouvoir réaliser une vente direct avec Kadodis, vente que j'ai éffectué le Samedi 11 Mars 2023, j’ai dû réaliser une action de vente directe en tant que commerciale de la marque Kadodis pour promouvoir leurs catalogues et vendre leurs produits. J’ai attendu la période de paques pour promouvoir au maximum la marques au moments convenues. L’entreprise Kadodis à accepter un partenariat avec le lycée professionnel Louis Armand et moi. L’entreprise Kadodis s’engage à fournir : des catalogue, des bons de commande, un compte vendeur sur le site de Kadodis.

Diagnostic du réseau

FORCES

FAIBLESSES

- Concurrence avec des grandes entreprises de chocolaterie tels que : Jeff de bruges, Léonidas… - Formation pour les VDI - CA en baisse dans les périodes de forte chaleur - Aucune horaires fixes des salariés - Production de cacao en hausse - Baisse des pouvoirs d’achat des ménages

- Prix abordable : cible tout le monde - Site internet MON KADI - 3 points de vente dans le centre-ville - Partenariats avec les fabricants et les artisans - Commande en ligne - Livraison a domicile - Utilisation des réseaux sociaux - Performe dans plusieurs gammes de produits - Les fêtes durant l’année qui optimisent la vente (Noel, Pâques, St-Valentin, etc …)

Diagnostic du réseau

MENACES

OPPORTUNITE

• Concurrence de grands distributeurs qui vendent également du chocolat, ce qui peut être un défi pour les petites entreprises.
• Risque de fluctuations de prix des ingrédients nécessaires à la production de chocolat.

• Possibilité d'élargir la clientèle en offrant des produits de chocolat biologiques ou végétaliens pour répondre aux demandes du marché.
• Possibilité d'augmenter les ventes en proposant des dégustations gratuites pour les clients potentiels.

Objectif de l'animation

Objectif quantitatif :

• CA 50 euros
• Avoir 4 personnes à la réunion

• Effectuer des autres ventes

Objectifs qualitatifs :

• Développer la notoriété et l’image de marque de l’entreprise
• Effectuer la bouche à oreille
• Pouvoir faire découvrir les produits

Animation de vente

Avant la réunion

• Mise en avant du rdv: Définir la date, l’heure et le lieu de la réunion
• Cibler les invités
• Envoie des invitations aux invités et à l’hôte
• Attente de confirmation
• Check-list du matériel nécessaire
• Préparation de la réunion en physique (diaporama, échantillons, catalogues, apéritifs…)

Animation de vente

Durant la réunion

• Arrivé des invités
• Explication de la réunion
• Présentation de l’entreprise et des produits proposés (diaporama)
• Essaie des échantillons
• Echanges sur le produit (des questions)
• Prises de commandes

Animation de vente

Après la réunion

• Envoie d’un questionnaire de satisfaction aux invités
• Envoie d’un mail de remerciement
• Suivi des commandes
• Distributions de colis
• Service après-vente

Les résultats

Préconisation

Point a améliorer

• Ramener plus de prospect à la vente
• Trouver un hôte pour organiser une autre vente
• Ne pas oublier ses objections
• Bien maîtriser le catalogue
• Connaitre tout les produits pour repondre a toute demande du clients
• Amelioration de la formation du VDI

Ressources et support

• Flyers
• Photos de la réunion

• Bon de commande
• Questionnaire de satisfaction
• Catalogues
• Pitch
• Parade aux objections