Introducción al método genérico de solución de problemas

Unidad de aprendizaje: 3 Actividad: 2. Introducción al método genérico de solución de problemas

UnADM División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología Desarrollo de Software Semestre: Cuarto Zambrano España Manuel Gerardo ES1821019259 Docente: Margarita Becerra Rojas Ciudad de México, 27 de marzo de 2023

INICIAR

Índice

02

03

04

01

Primera etapa

Segunda etapa

Tercera etapa

Introducción

06

07

08

05

Cuarta etapa

Cuarta etapa: métodos

Quinta etapa

Tercera etapa: principios

10

11

09

Conclusión

Referencias de consulta

Sexta etapa

Introducción

En esta actividad, a través de esta presentación, explico cada una de las seis etapas del método genérico de solución de problemas, desde la exploración hasta finalizar con la evaluación, haciendo mención del uso en cada una de las que aplica, de los diferentes "Seis sombreros para pensar" de Edward de Bono (2004) con los cuales lo esperado es el correcto enfoque de nuestros pensamientos.

Primera etapa

Explorar el problema

En esta etapa se trata de identificar, delimitar y establecer el problema o cuestión a resolver. De Facione (2007) tenemos los dos primeros pasos a manera de preguntas para solucionar problemas por el el método "IDEAL-A": el primero es Identificar el problema con preguntas como ¿cuál es? y ¿a qué nos enfrentamos? El segundo es Definir el contexto con preguntas como ¿qué hechos y circunstantias lo enmarcan?A estos elementos de exploración se puede agregar una investigación de cómo fue que se generó el problema, ya que en ocasiones conocer el origen de la situación abona en la determinación de los pasos a seguir para resolverlo. En esta etapa se utiliza el sombrero blanco de Edward de Bono (2004) es decir, el relacionado a los hechos, las cifras, o sea los datos objetivos.

Segunda etapa

Establecer objetivos

Establecer los objetivos se refiere a delimitar cuál es la meta o metas a perseguir, preferentemente que sirvan a todas las partes involucradas en el problema, ya que si en un momento dado solo están enfocadas parcialmente, es decir, que solo sirvan para una o algunas de las partes, entonces no será una solución idónea. Entonces, los objetivos deben ser alcanzables por todos, de lo cual se desprende que deben ser reales y cuantificables o medibles.

Tercera etapa

Generar ideas

Para este paso podemos tomar válidamente en cuenta que es probable que dos o más cabezas generen más posibilidades de solución que una, por lo cual es recomendable escuchar las aportaciones, de ser posible, de todos los puntos de vista involucrados. La manera más inmediata es la lluvia de ideas, sin censura, sin enjuiciamiento, para tener en la mesa todas las opciones posibles. Para este ejercicio es de gran ayuda el conjunto de tres principios de la siguiente diapositiva. En esta etapa se utiliza el sombrero verde, o sea el de la inventiva, la imaginación.

Tercera etapa: Principios para generar ideas

Aplazamiento del juicio

Variedad

Cantidad

Aquí se trata de no limitar cuántas ideas se generen, bajo el principio de que mientras más se aporten, más probabilidad de opciones de éxito habrá entre todas ellas.

Es permitir que se aporten pensamientos de cualquier tipo posible. En este momento del proceso cualquier idea es bien recibida para después analizarla.

Quiere decir dejar el razonamiento para después, o sea no aplicarlo durante la generación y aportación de ideas, no censurarlas, al menos no en esta etapa.

Cuarta etapa

Seleccionar ideas

Una vez generada cualquier cantidad de ideas, ahora toca el turno de analizarlas para después optar por las que se determinen como más viables de éxito para todas las partes invorlucradas. Esta etapa está cubierta en los pasos tercero y cuarto del método IDEAL-A de Facione (2007) que consisten en Enumerar las opciones y después Analizarlas. Básicamente se trata de revisar y considerar las ventajas y desventajas de cada opción con el objetivo de proponer su viabilidad de aplicación, es decir, descartar las no viables, para lo cual se pueden aplicar los dos métodos siguientes. En esta etapa se utiliza, en cada método, en primer término el sombrero amarillo, el del optimismo y construcción, y después el sombrero negro, el de la lógica que pone los pies en la tierra.

Cuarta etapa: métodos para seleccionar ideas

Costo-beneficio

Comparación de pares

Consiste en dar peso a los potenciales perjuicios y beneficios, o sea considerar las ventajas y desventajas que implique aplicar cada una de las ideas para seleccionar las de mayores beneficios.

En este método se trata de priorizar o dar peso a las ideas con base en la comparación en parejas, parecido a como sucede en la fase eliminatoria de un campeonato de balompié. Aquí, en cada ronda de comparación, solo una idea de cada par obtiene un punto si resulta más viable que la otra. Por ejemplo, si las ideas son A, B y C, todas las comparaciones posibles serían: A con B A con C B con C Al final la(s) idea(s) de solución con mayor puntuación en cuanto a ventajas, tiempo, costo, conveniencia para todos, será(n) la(s) viable(s).

Procedimiento básico:

• Enumerar las ideas de solución
• Enumerar sus ventajas
• Enumerar sus desventajas

Quinta etapa

Implementar

Esta es la etapa de poner manos a la obra, pero en el mejor de los casos con una estrategia, como mencionan Paul y Elder (2003) y aún más, después de haber efectuado algún tipo de planeación.Algunos recomiendan el "Seminario de Tres Minutos" para encontrar soluciones en lapsos cortos, pero yo no soy partidario de este tipo de ideología, ya que me parece que puede conllevar una mayor probabilidad de falla y desperdicio de recursos. En mi caso prefiero un análisis con cierto nivel de detalle de las posibilidades a implementar.

Sexta etapa

Evaluar

Como en cualquier plan organizacional de mejora continua, la última etapa siempre es la de evaluación para determinar si la ejecución ha sido la correcta o se debe regresar a algún punto del proceso, esperando que no sea tanto como retornar al principio. En términos del método IDEAL-A de Facione (2007) esta etapa corresponde a la de Auto corrección. Es en esta etapa donde las respuestas a las preguntas sobre lo evaluado, exactitud, información completa, estándares cumplidos, conseecuencias, coherencia, practicidad, darán la información suficiente para encontrar si la solución fue idónea para todas las partes, o no... En esta, así como en alguna de las otras etapas, puede aplicar el uso del sombrero rojo, el de las emociones, y de preferencia sequido del sombrero azul, el del autocontrol.

Conclusión

En el desarrollo de esta actividad encuentro algunas similitudes entre el método genérico de solución de problemas y el proceso de mejora continua de organizaciones, que consiste en el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar (PHVA) de Edward Deming (García et al., 2003). Efectivamente las primeras etapas del método genérico corresponderían a la planeación, la quinta de implementar es la de hacer de Deming, y la sexta del genérico es la de verificar de Deming. De este, la última, la de actuar, que me parece la diferencia que favorece a la mejora continua frente al método genérico, es precisamente la retroalimentación que se necesita para retornar a cualquier punto que sea necesario para optimizar las solución previamente encontrada, pero que no necesariamente es la perfecta, de ahí que se pueda mejorar.

Referencias de consulta

Facione, P. (2015). Pensamiento Crítico: ¿Qué es y por qué es importante?. ResearchGate. https://www.researchgate.net/publication/237469559_Pensamiento_Critico_Que_es_y_por_que_es_importante

Elder, L. y Paul, R. Destrezas intelectuales esenciales. eduteka. https://eduteka.icesi.edu.co/articulos/destrezas-intelectuales-esenciales

García, M., Quispe, C. y Ráez, L. (2003). Mejora continua de la calidad en los procesos. Industrial Data, 6(1), 89-94. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81606112