QUIZ HBO MAX Y PRIM

TODO LO QUE SABES SOBRE

MAX

EMPEZAR

01

¿Cuál es el último requisito necesario en la activación de HBO Max para evitar problemas en el uso de su cuenta?

Validar su cuenta creada mediante el correo, solo tiene 7 días para realizarlo.

Ninguno, solo debe conectarse desde su red Infinitum.

Ser el titular de la Línea.

02

Cliente indica que al momento de vincular su dispositivo aparece un Mensaje de error: “No podemos verificar tu suscripción”, ¿Cuáles son las posibles causas de este mensaje?

No tiene contratado HBO MAX.

Cliente tiene adeudo, no es cliente residencial, la línea tiene una orden de baja en curso, error en la app, cliente no esta conectado a una red infinitum.

No es un cliente Telmex.

03

¿Es posible que clientes con cargo mensual puedan contratar anualidad?

No es posible por cuestiones de factura..

Es posible siempre y cuando tengan el servicio HBO MAX activo.

No realizamos el proceso

04

Cliente indica que al momento de vincular su dispositivo aparece un Mensaje de error: "Para disfrutar de HBO Max, necesitamos validar información adicional contigo, nos pondremos en contacto contigo, ¿qué debes hacer en este escenario?

Revisar que no tenga adeudo, una OS de baja en trámite, línea sea 2L, que esté conectado a su red infinitum, limpiar caché en dispositivo o cerrar aplicación, realizar nuevamente le proceso d registro y validación de cuenta.

Revisar que no tenga adeudo, una OS de baja en trámite, línea sea 1L/ML, que esté conectado a su red infinitum, limpiar caché en dispositivo o cerrar aplicación, realizar nuevamente le proceso d registro y validación de cuenta.

Transferimos a soporte técnico para que le ayuden.

05

¿Cuál es el proceso de activación y registro para HBO MAX?

Realizamos la contratación en pisa, confirmamos con el cliente si le llegó un mensaje de texto o un correo con la liga, cliente crea una cuenta de HBO, confirma la información, elige un perfil y ya puede disfrutar del contenido.

Le enviamos la liga y podemos finalizar con el cliente.

Realizamos la contratación en Pisa con paquetes entretenimiento, entretenimiento+, entretenimiento a la carta o HboMax Promos, confirmamos con el cliente si le llegó un mensaje de texto o un correo con la liga, en caso de que no le llegue reenviamos la liga o solicitamos al cliente que ingrese a hbomax.com/provider, se validan, introduce o crea sus credenciales de Mi Telmex, cliente crea una cuenta de HBO, confirma la información, elige un perfil y ya puede disfrutar del contenido.

06

Cliente solicita activar HBO MAX en su pantalla, pero no está registrado en Mi Telmex, ¿Qué le indicas al cliente

Le asesoras como descargar Mi Telmex app o desde el portal web y te aseguras de que realice el registro ya sea que este conectado a su red infinitum o con datos móviles, para que una vez activa su cuenta Mi Telmex pueda activar HBO MAX en el dispositivo solicitado.

Le enviamos la liga para que lo active ya que aunque no este registrado en Mi Telmex puede accesar.

Transferimos a (No hay sugerencias) para que le ayuden a crear su cuenta Mi Telmex.

07

Si ya tengo contratado Prime Video con otro proveedor, ¿puedo contratarlo con Telmex también?

Se debe dar de baja el método anterior en caso de existir y posteriormente contratarlo con Telmex para evitar un cobro Doble.

No, no es posible.

Si, es posible tener dos cuentas con 2 proveedores.

08

¿Cómo vinculo mi cuenta en Prime Video con Telmex?

Debes marcar al 800 874 8725 y decir que tiene un plan infinitum para asociar la cuenta..

Por el momento no es posible activar Prime Video con Telmex.

Contrata Prime video con Telmex- llegará un mail y SMS para vincular tu cuenta, da clic en la liga -Crea una cuenta de Prime Video o ingresa con una cuenta existente -Valida tu cuenta.

09

¿Cuál es la velocidad extra que estará recibiendo el cliente al contratar Prime Video con Infinitum?

El incremento es de 100 Mb.

Dependiendo del paquete contratado desde 10 hasta 50 MB comparado con un paquete tradicional.

Por el momento no se puede realizar el incremento.

10

¿Cuál es la promoción actual de Prime Video al contratarlo con Telmex?

30 días incluidos, después $99 al mes

7 días incluidos, después $99 al mes

Ninguna, desde el primer mes el costo es de $99

inténtalo otra vez