PRESENTACIÓN PROTOCOLOS DE SERVICIO

Tema principal

Protocolo de servicio al cliente

Índice

Que es un protocolo de servicio al cliente

Ejemplos de protocolos de servicio al cliente

como hacer un protocolo de servicio al cliente

Normatividad 210 601020

Tipos de protocolos de servicio

¿Que es protocolo de servicio al cliente?

Un protocolo de servicio al cliente es una guía detallada que describe la forma en que los empleados deben actuar con el cliente al momento de establecer contacto o dar seguimiento a las interacciones

¿Como hacer un protocolo de servicio al cliente?

Para realizar un protocolo de servicio al cliente tenemos que tener en cuenta estos 6 pasos 1.Especifica la misión y visión de tu empresa 2.Enumera las funciones de tus empleados 3.Define qué es un buen servicio al cliente, según tu empresa 4.Establece las reglas básicas de un representante de servicio al cliente 5.Describe los protocolos de interacción con los clientes en cada uno de los canales de comunicación 6.Muestra un plan de contingencia

TIPOS DE PROTOCOLOS

PROTOCOLO EMPRESARIAL

Protocolo de atención telefónica

Protocolo de atención ante crisis o eventualidades

Si haces una venta te dara suficiente para vivir. Si inviertes tiempo en prestar un buen servicio a tu cliente, puedes hacer una fortuna " jim rohn"

Ejemplo de protocolo de servicio al cliente

1.Con las restricciones a causa de la pandemia, algunas empresas actualizaron sus protocolos de servicio al cliente. Uber lo llevó a cabo con el protocolo de sanidad denominado «Sin mascarilla no hay viaje». 2. Si de servicio al cliente se trata, Apple es uno de los líderes. Es sabido que la empresa tecnológica invierte una gran cantidad de tiempo, recursos y esfuerzos en no solo dotar a su personal de conocimientos técnicos, sino en desarrollar sus habilidades blandas de comunicación, especialmente para los vendedores en tienda física

NORMATIVIDAD 210 601020

• En esta normatividad tenemos 5 puntos a tratar los cuales son:
• 1. Diagrama Funcional " Norma sectorial competencia labora "
• 2. Actividades claves y criterios de desempeño especifico
• 3. Criterios generales
• 4. Conocimientos elementales
• 5. Evidencia

GRACIAS