PRESENTACIÓN TIENDA 3B

WOW

Analisis Comparativo entre Tiendas

Tienda 3B CanalejasVS Mi Bodega Aurrera Jilotepec

Diozelina Quiroz Gracía

Índice

Atención al Cliente

Imagen de Tienda Exterior

1.

5.

Comparé de precios

2.

6.

Experiencia de compra

7.

Analisis FODA Tienda 3B

3.

Imagen de Tienda Interior

Plan de Mejora

8 .

Acomodo de producto

4.

Bueno,Bonito y Barato

Experiencia de visita a la Tienda

Imagen exterior limpia, iluminada y agradable a la vista.

Porcentaje de respuestas positivas por tienda

01

02

Estacionamiento y los apartados para discapacitados

Área de carga y descarga para la mercancia de la Tienda

03

04

Se escucha musica agradable, mencionando los productos

05

Carritos o canastillas para llevar los productos

06

El personal lleva acabo las medidas de seguridad sanitaria (COVID-19)

07

Cuenta con Medidas auxiliares para discapacitados en la infraestructura

Experiencia de visita a la Tienda

01

Cuenta con aparatos auxiliares para la movilidad

02

Sanitario para uso de los clientes

03

Productos de marca propia

Señales informativos, Planograma y facilidad para encontrar los productos.

04

05

Frescura y caducidad en los productos

06

Anaqueles frenteados y limpios

07

Productos acomodados conforme fecha de caducidad

08

Existe limpieza de la tienda en general

Servicio al Cliente

01

Bienvenida al entrar a la Tienda

Brindan atención en pasillo si traes cosas en las manos ofreciendo un carrito o canastilla

02

Atienden sobre dudas o aclaraciónes sobre los precios o lugar de ubicación de los mismos

03

Ofrecen productos de marca propia, con descuento o promoción.

04

Atención eficiente y amabilidad en caja para el cliente

05

La forma de pago es efectivo y/o con tarjeta

06

Atención de parte del cajero preguntando por la experencia en la compra y recorrido de la tienda.

07

Despedida de la Tienda de forma cordial, invitando a volver a visitar la tienda

08

Comparación de Precios

Mi Bodega Aurrera

Difrencia

Tienda 3B

Hard Discount

Analisis FODA Sucursal Canajelas. Av. Independencia 2941

Fortalezas

Debilidades

• Precios Bajos Hard discount
• Productos de calidad
• Atención personal al cliente
• Cajas rápidas
• Empleados multifuncionales
• Productos variados en los imperdibles de bajo costo
• Anaqueles ordenados
• Productos facil de encontrar

• Empleados molestos entre si
• Atencion al cliente
• Desabasto en productos de Temporada
• Falta de etiqueta de precios en algunos productos

• Falta de personal

• Expanciónes
• Incluir mas variedad de productos
• Motivación a los empleados por ventas
• Capaciatación del personal
• Letreros de señalizacion de productos

• Tiendas de abarrotes cercanas
• Tienda de autoservicio como: DON NIKO, OXXO, FARMACIAS
• Inseguridad
• Rotación de personal

Amenazas

Oportunidades

Tienda 3B

Pasillo

Anaqueles

Pasillo

Anaqueles

Bodega Aurrera

Tiendas aledañas

Incluir las redes sociales como medio de difusión promocional, así como para reclutar.

Incluir buzon de quejas y sugerencias para los clientes einvitar a usarla

Invitar al final de la compra a responder una breve encuesta de calidad en el servicio

Implementar la compra en linea llamada "De la Tienda a tu casa" con minimo de compra de $500 pesos

Realizar mensualmente un analisis de estabilidad de los miembros de la Tienda, implementando estrategias, para que se sientan agusto trabajando para Tienda 3B

Incluir mas variedada la lista de productos que vende la tienda

Cada fin de semana, poner musica dirigida hacia afuera de la tienda para atraer clientes

Incluir en la musica de la Tienda una lista de productos que se venden en la tienda

Plan de Trabajo

Tener limpieza en todas las cajas como en general en la Tienda externo e interno

Rolar la el cuidado de la entrada a Tienda para poder dar la bienvenida a los clientes y ofrercer canastilla o carrito, asi como, despedirlos y recordales que "esperamos su pronta visita"

Rolar cada pasillo entre los trabajadores para el cuidado de la limpieza, caducidades, frenteo y abastesimiento.

Encender la pantalla de la Tienda y promocionar los productos de marca propia como los imperdibles

Incluir en la musica de la Tienda una lista de productos que se venden en la tienda

Realizar dinamicas grupales con los miembros del equipo de la tienda para tener desarrollada una mecanica de atención a los clientes

Realizar capacitación efectiva con los miembros del equipo de tienda

FINANCIACIÓN