E33 partie 2

Epreuve E33 Partie 2

Fidelisation et developpement de la relation clients

CHATILLON Enzo TMCV

SOMMAIRE

4.Auto Evaluation

1.Présentation de l'entreprise

2.Présentation de l'action

Difficultés

l'entreprise et sa zone de chalandise

Rappel de l'épreuve

Enrichissement professionnel et personnel

Moyen mis en place

ANALYSE SWOT

Démarche de l'action

l'omnicanalité

Profil de la clientèle

3.Bilan

Bilan Quantitatif

Panier moyen

Bilan Qualitatif

Présentation de l'entreprise

e-leclerc le boulou

Leclerc Le Boulou

• Adresse: Route de Perpignan, D900, 66160 Le Boulou
• Telephone: 04 68 87 98 98
• Services disponibles: Achats en magasin · Retrait en magasin
• Forme de commerce: Grande surface alimentaire
• Forme juridique:SAS
• Secteur d'activité:Alimentaire et non alimentaire
• Moyens et technique de ventes: vente a distance et vente en face a face

+ info

ZONE DE CHALANDISE

+ info

Analyse SWOT

• Force
• Faiblesse
• Menace
• Opportunités

Forces:

• Parking Gratuit
• Prix les plus bas
• Enseigne nationale
• Forte communication
• Satisfaction
• Leader dans le secteur du drive
• Leader de la distribution alimentaire
• Promotions en continue face a une concurrence aggresive

Faiblesse:

• Peu de présence a l'internationnal
• Rayon désorganisés
• Forte concurrence
• Manque d'expertise

Opportunités:

• Plusieurs marques dans le magasins
• Livraisons a domicile
• Le BIO:une tendance durable et souvent rechercher par les clients

Menaces:

• forte concurrence dans la zone de chalandises
• inflations des produits
• plusieurs enseigne propose les meme produits parmis la concurrence

Profil de la clientèle

Liste à puces

• Augmentation du CA de 8% chez les retraités
• Diminusion du CA chez les jeunes de 8%

CA Juillet-Octobre 2022

L'OMNICANALITÉ

PHYSIQUE

RESEAUX SOCIAUX

Application Mobile

Drive

SITE INTERNET

Panier moyen

• Fidèles= Les clients encartés
• Infidèles=Les clients qui viennent rarement
• Zappeurs=Les clients qui viennent occasionnelement

Panier moyen part rapport du CA entre Juillet-Octobre2022

Les moyens en place pour l'action:

Pour cette action je l'ai réaliser en individuel a la sortie des caisses a cotés du tourniquet

FormApp

Pour réaliser cette action j'ai enregistrer le questionnaire sur une application gratuite sur mon téléphone

Aucun coût pour l'entreprise

Pour cette action j'ai utilliser cette affiche sur mon ordinateur réaliser avec Canva pour interpeller les clients

Réponse au questionnaire

58.3%

70.8%

29.2%

66.7%

37.5%

16.7%

4.2%

0%

4.2%

0%

0%

12.5%

20.8%

20.8%

33.3%

45.8%

62.5%

37.5%

25%

4.2%

20.8%

0%

8.3%

20.8%

25%

25%

100%

58.3%

50%

16.7%

4.2%

0%

20.8%

0%

• Réaliser un Jeudi
• Assez Fréquenté
• De 8h30 à 11h
• 24 Réponses au total

• Clients globalement satisfait
• Principalement une clientele fidele
• Promotion avantageauses
• Rapport qualite convenable
• accueil/Disponibiliter Satisfaisant