AUDIO TUTORIAL

BOULAHMANE Sofiane

Baccalauréat Professionnel Métier du Commerce et de la Vente OPTION A Epreuve E33: Fidélisation de laClientèle et/ou Développement de la Relation Clients

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sommaire

8- Bilan quanlitatif

5- Cible visée

1- Mon entreprise

6- Moyens mis en place

2- Analyse SWOT

10- Conclusion

7-Chronologie de mon action

3- Mission

4-Objectifs

8- Bilan quantitatif

MON ENTREPRISE

JMT Carcassonne est située dans la zone Salvaza Point positif, zone commerciale Point négatif, moins visible Forme juridique SARL Clientèle homme, femme de tout âge Franchise indépendante La clientèle vient majoritairement de la zone secondaire et tertiaire Le canal de distribution est un canal long

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OFF

50%

+INFO

+INFO

Info

FORCES

Prix ( 30% de différence sur certains produits par rapport à la concurrence ) Qualité des produits Disponnibilité du personnel Référence ( + 5000 produits ) Site vitrine Carte de fidélité

FAIBLESSES

Liberté d'achat ( contrat 100% franchissée )Manque de service ( gravure de médaille )Livraison

OPPORTUNITES

Les grandes surfaces ( du mal à proposér de l'alimentation , donc ils viennent directement dans les magasin dont le domaine et l'alimentation des animaux )

MENACES

La conccurence

Mon action de fidélisation consiste à faire bénéficier le 11ème sacs offerts de croquette de la gamme BAB'IN.

L'objectif principale est de fidéliser un maximum de client.

CIBLE VISEES

Tout type de client Homme et Femme. Malgrès la faible publicité du magasin, le bouche à oreille fonctionne très bien, mais pourquoi ?

- Produit de qualité - Prix très abordable - Très bien conseillez

MOYENS MIS EN PLACE

Pour réaliser mon action de fidélisation, je disposais de différents moyens :

MOYEN FINANCIER

MOYEN COMMERCIAUX

MOYENS HUMAINS

- formation intervenants - Informer le client

- Affichage en rayon - Argumentation de vente

- achat de support - cartouche d'encre - papier d'impression

Info

La chronologie de mon action

3ème étape

1er étape

Mise en place de l'action

Planification de l'action

4ème étape

2ème étape

Bilan de l'action

Créer une affiche

Mais Pourquoi avoir choisi la marque de croquette Bab'in ? ?

- made in 🇫🇷

augmentation des ventes, Avant la mise en place de l'action de fidélisation nous étions à 45 sacs vendues,depuis la mise en place de l'action nous avons eu une augmention d'environ 7% soit 48 sacs vendues par mois

Bilan quantitatif

Le taux de fréquentation n'a pratiquement pas augmenté

Le Panier moyen a légerement augmenté il est passer de 42e à 44,50 soit une augmentation de 6%, en partie du à l'augmentation des ventes des croquettes babi'n,

nous avont sue convaincre certains de nos clients de passer sur la gamme de chez babi'n, même si le sac et legèrement plus cher au vue de notre fidélisation le client reste gagant grâce au 11èmes sacs offerts

Bilan qualitatif

• Augmentation des ventes
• Augmentation du panier moyen
• Fidélisation des clients

• Publicité

MERCI DE M'AVOIR ÉCOUTÉ