Dossier Fiche activité E31 et E32

Cadiergues Cédric Bac Pro MCV option A

Titre 2

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Professeur : Mme.Laguillez

Index

Présentation entreprise

Présentation personnel

Fiche signalétique

Fiche d'activité

Bloc1 Bloc2

bloc 2

Bloc 1

Présentation personnelle

Cadiergues.cedric

J’ai 18ans et je reside au Bouyssou 46120 Je travaille au BricoPro de Lacapelle Marival 46120

-Je possède un CAP ECMS (Employé De Commerce Multi-Spécialité)-Je suis de nature Créatif, Curieux, Polyvalent, Minutieux, Sociable et Ponctuel.

Fiche signalétique

BricoPro Relais Lacapelle Marival 46120

+ info

Magasin de Bricolage de proximité. Services : Clé minute, Affutage, Atelier SAV, Gaz, Sertissage, Livraison

Fiche d'activité E31 E32

Titre 2

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Bloc 1

Titre 2

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1.1

E31:Présenter l’entreprise et/ou ses produits et/ou ses services

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Enjeux/Objectifs :Faire connaître l’entreprise et incité le client a venir voir le magasin grâce a un média de communication Consignes :Créer une page de Réseaux social via instagram et facebook pour rendre le magasin plus visible des réseaux. Contraintes :Ne touche pas toute les catégories de clients comme pars ex : Personnes agées ou personnes non initiés au nouvelles technologies. Résultas obtenus :Grâce à la page instagram ainsi que facebook certain clients ont pus avantager des nouveauté emis sur les post ainsi qu'avoir de nouveaux clients grâce au réseaux sociaux. Difficultés rencontrées : être connus sur les réseaux du à une population de personnes majoritairement âgées (petite ville).

Compétence transversal -Présenter les services et nouveauté - - - - Compétence diciplinaire - Connaissance dans les réseaux sociaux -Connaissance informatique -Savoir utilisé la technologie - -

1.2

E31: Répondre aux objection du client, conclure la vente et proposer des ventes additionnelles

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Enjeux/Objectifs : J’ai eu pour objectif de répondre a la demande des clients et pour but de les renseigné du mieux possible pour réussir une vente plus une vente additionnelles. Consignes : La consigne étant de respecté la clientèle, et de pouvoir être a la disponibilité de tout sujet et renseignements au près de la clientèle. Contraintes : Il y a parfois une contrainte pars exemple le faite qu’il n’y ais plus le produit souhaité par le client ou du faite que le produit ne convient pas au client ou pas sont choix de qualité, ce qui fait donc un client insatisfait. Résultas obtenus : Un client satisfait d’avoir trouvé ce qu’il souhaite. Difficultés rencontrées : Avoir un prix fictif selon le client car les prix ne peuvent pas être accessible pour touts les clients.

Compétence transversal -S'assurer de la disponibilité des produits - - - - Compétence diciplinaire -Être disponible -Être à l’écoute du client -Faire preuve d’empathie ainsi que de patience -

1.3

E31:Assurer la veille commerciale

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Enjeux/Objectifs : Ce démarqué des autre magasin et proposer des produits en rapports avec les besoins du clients afin d’assuré la confiance avec sa clientèles et de la fidéliser Consignes : Ce renseigner sur les prix des concurrents et du marchés ainsi que sur les caractéristique du produits et de la qualités et faiblesse. Contraintes : La contrainte et que ne possédant pas toute les connaissance des produits avant utilisation, nous avons besoins du retour d’expérience des clients. Résultas obtenus : Par nos renseignements nous avons pus avoir des retours satisfait de la clientèles ainsi qu’une bonne fidélisation.

Compétence transversal -Être à l’affût des concurrent ainsi que les nouveauté - - - - Compétence diciplinaire - Pouvoirs ce démarqué de la concurence -Assurer une bonne vérification - - -

1.4

E31: Caractériser les produits

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Enjeux/Objectifs : Mettre en avant les produits pour les clients. Consignes : La consigne étant de bien présenté le produit et de caractérisé le produit via les moyen d’aide t’elle dénoncé au dessus, et de savoir maîtrise la technologie du produit pour bien renseigné le client. Contraintes : Il peut parfois y avoir un manque d’expérience de notre part qui fait que l’on peut avoir besoins de l’aide d’un collègue ou du patron. Résultas obtenus : Un client satisfait qui est revenu par la suite en nous remercions des conseil apporter.

Compétence transversal -Savoir bien caractérisé le produit -La prise d’initiative - - - Compétence diciplinaire -Faire preuve d’empathie ainsi que de patience -Être disponible -

Bloc 2

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2.1

E32:Gérer les situations difficiles face à un retour client ou une réclamation.

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Enjeux/Objectifs : Comprendre le problème rencontré par le client pour soit lui proposer une solution (Avoir ou remplacement). Et améliorer le service. Consignes : Identifier le problème du client (Produit défectueux,ne correspond pas à ses critères,ou autre). Contraintes : Si le problème est techniques cela relève donc du service après vente, si cela ne lui correspond pas le produit ne doit pas être déballé ou utilisé et il doit être retourné sous sept jours ouvrés. Résultas obtenus : Le client à obtenu un échange de sa machine. Le client repars satisfait Difficultés rencontrées : La Machine était défectueuse, La négociation avec le fournisseur était un longue.

Compétence transversal -Identifier le problème rencontré par le client -Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la réglementation - - Compétence diciplinaire -Être disponible et l’écoute du client -Assurer l'échage produit - - -

2.2

E32:Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

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Enjeux/Objectifs : J’ai eu pour objectif de faire une commande pour un client car le produit n’était pas présent. J'ai du donc le noté dans le cahier des commande avec les coordonnés du client pour le recontacter des le reçus de la commande. Je lui ais donc pars la suite énoncé un délais de une semaine pour le reçus de la commande Consignes : J’ai du renseigner le client pour faire la commande du produit qu’ils souhaiter Contraintes : La contrainte c’est qu’il peux ne pas y avoir le produit ou que le produit et en rupture ou plus disponible Résultas obtenus : Un client satisfait en confiance avec le magasin.

Compétence transversal -Suivre l'evolution de la commande et éventuellement du règlement client -Informer le client des délais de livraison et modalités de mise à disposition de la commande - Compétence diciplinaire - Être disponible et l’écoute du client -Faire preuve d’empathie - - -

2.3

E32:Mesurer et améliorer la satisfaction client

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Enjeux/Objectifs : Améliorer chiffre d’affaire et de fidéliser les clients. Regardé les commentaires emis par les client pour amélioré notre fidélisation. Consignes : Effectuer une veille active des commentaire laissé sur google avis ainsi que les commentaire direct vis a vis du client. Contraintes : Les client satisfait (insatisfait) ne laisse pas forcément un commentaire, Certain n’utilise pas la technologie. Résultas obtenus : Certains client nous ont communiqués leur satisfaction et d’autre nous ont permis d’amélioré nos méthode de vente ou d’adapter les produit présent en magasin.

Compétence transversal -Collecter les informations de satisfaction auprès des clients. -Mesurer et analyser la satisfaction client. -Exploiter les informations recuillies à des fins d'amélioration. Compétence diciplinaire - Vérification et analyse de satisfaction sur google -Connaissance informatique - - -

2.4

E32:Mise en compte et facturation client

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Enjeux/Objectifs : Objectif et que des le passage en caisse d'une société t'elle un plombier ou electricien ainsi que grande comme petite entreprise ou client on compte nous puissions des la demande du client mettre en compte pour la société demandé. C'est alors que nous sortirons si le client nous le demande un BL chiffré , suite a cela les société ou client en compte payeras en fin de mois au en début. Consignes : Il et préférable de demandé le nom de la société ou le nom du client a mettre en compte. Contraintes : Il peut arriver très rarement que des client nous demande a mettre en compte alors qu'il n'en possède pas Résultas obtenus : Des client régulier qui passe plusieur fois par semaine mais aussi une simplicité pour les societé Difficultés rencontrées : mal formulation des client qui peut nous induire en erreur

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Compétence transversal -L’utilisation des outils numériques - - - - Compétence diciplinaire -Savoir utilisé les technologies permettant de mettre en compte - - - -