SEQUOIA version triptyque

Editeur responsable : EQuIP

Découvre notre assurance qualité externe.

Où as-tu ta place dans tout ça ?

Des infos clés sur l'UMONS ?

Promis, on veille à tenir nos engagements.

Viens voir comment on s'engage !

SEQUOIA, c'est quoi ?

Et on te l'assure, on s'améliore en continu !

"Le guide pour attraper la branche de la qualité"

L'UMONS et tout son personnel ont toujours eu à coeur de mettre la qualité au centre de leurs préoccupations. Chacun, à son niveau, a cette volonté de bien faire son travail. Université à taille humaine, l'UMONS évolue et grandit, ce qui nous amène tous à adapter nos façons de travailler à cette croissance. Dans le même temps, l'UMONS renforce sa place dans le paysage belge et international. Elle se doit donc aussi de pouvoir démontrer la qualité des missions qu'elle remplit et sa capacité à s'améliorer en permanence. Son "système qualité", la façon dont elle organise son amélioration continue, a donc évolué avec elle et se formalise au fil du temps, pour lui permettre de garantir, en tout temps, la qualité de ses missions ! Et c'est ce système qualité qui vous est présenté ici, pour que chacun de nous puisse s'y retrouver et y contribuer.

Le Recteur Philippe DUBOIS

Quelques mots sur l'UMONS

"Trois maîtres mots pour la suite : optimiser, intégrer et améliorer. Notre démarche qualité doit avant tout s'adapter à nos objectifs d'amélioration et nos besoins. Cette structure à taille humaine s'enracinera dans nos valeurs UMONS. Ce système qualité vise, au final, à faciliter la vie de tout le monde."

Organisation

Dates-clés

Info

Chiffres-clés

L'Université de Mons, en abrégé “UMONS”, est une université francophone implantée en Belgique, dans la province de Hainaut, à proximité de la frontière franco-belge. Elle est distante de Bruxelles, la capitale de l’Europe, d’une cinquantaine de kilomètres à peine. L’UMONS a pour valeurs et missions de :

• Promouvoir un enseignement de qualité dans le Hainaut ;
• Assurer une activité de recherche de haut niveau ouverte sur l’extérieur ;
• Contribuer au développement social, économique et culturel de sa région.

Et ce, dans le respect de l’équité, des valeurs humanistes et de l’excellence.

Valeurs et missions de l'UMONS

Info

Facultés, écoles et administration

Ce que l'on vise

Ce à quoi on veille en permanence dans notre travail quotidien

Notre note stratégique

Notre charte qualité

2 façons de s'engager :

Développer des relations, des mobilités et des coopérations internationales.

Les 8 points de la note stratégique

Assurer une excellence de la formation, y compris en formation continue et en alternance, par le biais de partenariats académiques forts.

S'impliquer dans les transitions, le développement durable et les interactions avec la société.

Prodiguer des activités de recherche, d'innovation et d'entrepreneuriat.

Favoriser le rayonnement international.

Les 8 points de la note stratégique

Contribuer au développement économique, social, culturel et aux affaires étudiantes.

Renforcer notre ancrage régional.

Mettre en oeuvre des actions en matière de qualité et d'évaluation institutionnelle.

Un peu de vocabulaire ;)

Charte qualité : c'est un outil de communication qui permet à l'organisation de démontrer son engagement envers la qualité et de fournir un cadre pour l'amélioration continue de la qualité de ses produits et services.Démarche qualité : il s'agit d'une approche globale qui vise à améliorer la qualité des produits et des services de l'organisation, en mettant l'accent sur l'efficacité, la satisfaction et la réduction des coûts. Elle peut contribuer à l'amélioration continue de l'organisation et à sa capacité à répondre aux défis et aux opportunités. Politique qualité : c'est la déclaration formelle de l'engagement d'une organisation à atteindre et maintenir des normes de qualité élevées dans toutes ses activités. Assurance qualité : elle se constitue d'un ensemble de mesures visant à garantir que les produits ou les services livrés par l'organisation répondent aux normes de qualité requises. Elle est souvent utilisée pour améliorer la satisfaction des parties prenantes, renforcer la réputation de l'organisation et améliorer l'efficacité de ses processus.

+ info

Elle fixe, pour tous les acteurs de l’université, cinq objectifs prioritaires : - Contribuer à la démocratisation de l’enseignement dans une province défavorisée ; - Proposer des formations de qualité ; - Produire une recherche d’excellence ; - Contribuer au développement de sa région ; - Accentuer l’internationalisation de ses activités.

Dès sa création en 2009, l’Université de Mons a inscrit la démarche qualité dans sa politique de gouvernance institutionnelle dans une logique d’amélioration continue de ses missions et de prise en compte des besoins et attentes de ses parties prenantes, tant acteurs que bénéficiaires. La démarche qualité déployée au sein de l’institution s’appuie sur la note stratégique, qui décrit de façon opérationnelle la stratégie et les objectifs de l’UMONS.

Une démarche qualité en lien avec la stratégie institutionnelle

Un puzzle ?

Emergence d'une culture qualité

La qualité des services généraux

Les étudiants au coeur des précoccupations

Démarche qualité au sein des facs et écoles

La démarche qualité de l'UMONS

Amélioration

Intégration

Optimisation

L'optimisation des processus est un point clé de la politique qualité et l'objectif principal est...

L'intégration prend ici plusieurs sens. Tout d'abord, que l'on implique les parties prenantes...

Notre politique qualité

La politique qualité à l’UMONS peut se définir en 3 mots-clés, à savoir : optimisation, intégration et amélioration. Elle a été pensée de manière à mener à bien les missions décrites dans notre charte qualité, tout en perfectionnant nos processus et en restant fidèle aux valeurs de l’université.

L'amélioration des processus passe par une remise en question continue au sein de l'institution...

Ce schéma explique comment la stratégie de l’UMONS se traduit concrètement à travers les trois missions principales de l’université (enseignement, recherche et services à la société). Ces missions sont respectivement divisées en 3 processus-clés, lesquels prennent en compte les besoins de la société et permettent d’y répondre. Les processus de gouvernance et les processus d’appui sont assurés par les organes qui, quotidiennement, participent à la réalisation des actions entrant dans le cadres des processus-clés.

Cartographie des processus

L’UMONS est une université « responsable », au sens où l’institution est pleinement consciente du poids qu’elle peut avoir pour faire changer les choses. Impliquée dans une démarche qualité, elle s’engage aussi très concrètement au travers d’actions en faveur du développement durable, de la politique du Genre et de l’accueil/accompagnement de demandeurs d’asile.

Politique qualité

La démarche qualité

Accueil et accompagmement

Politique Du Genre

Développement durable

Une université responsable :

La démarche qualité déployée au sein de l’Université s’inscrit dans une logique d’amélioration continue de ses missions et de la satisfaction de ses parties prenantes, tant acteurs que bénéficiaires.

SEQUOIA est l'acronyme de "Système Evolutif pour la Qualité à l'UMONS : Optimisation, Intégration et Amélioration". Le sequoia évoque la grandeur, la longévité et la sagesse. Il représente la croissance de notre système d'assurance qualité et se veut un symbole fédérateur au sein de l'UMONS. Le projet SEQUOIA comporte plusieurs branches: la diffusion au sein de la communauté de nos valeurs, objectifs et priorités en matière de qualité ainsi que la description des responsabilités de chacun au sein de ce système. Des plans d'actions permettent de surveiller l'avancement du travail et des tableaux de bord aident à la prise de décision.

Ça veut dire quoi " SEQUO A " ?

Il s'agit d'un processus cyclique et continu qui permet de s'assurer que les améliorations sont apportées de manière cohérente et régulière dans le temps. Cela se fait de manière spontanée et en parallèle de notre métier quotidien.

Des exemples de P, de D, de C et de A ?

Ajuster le projet

Vérifier si on se rapproche du but

Réaliser cette action

Planifier une action dans un but précis

Pour se comprendre facilement, on vous présente un modèle simple pour décrire la gestion de la qualité.

PDCA est l'acronyme pour "Planifier-Réaliser-Vérifier-Ajuster".

Plan-Do-Check-Act ? ou PDCA ?

On vous montre comment on gère ça ?

• Ajustement pédagogique par l'enseignant
• Adaptation des programmes
• Renforcement positif
• Prise en compte d'un changement de contexte
• ...

• Révision de programme d'ampleur
• Création de fenêtres de mobilité
• Création du MUMONS
• Développement d'un UMONS career day
• Sandwicherie à Warocqué
• ...

• Evolution des indicateurs de la note stratégique

• Evaluations pédagogiques
• Enquête Alumni
• Retour des représentants étudiants
• Comission de la gestion et de la qualité
• Audits externes
• ...

• Note stratégique
• Plan Genre
• Plan NUMONS
• Plan pluriannel
• Master Plan infrastructures
• Plans des facultés
• ...

Des exemples de ...Plan Do Check Act

Clique sur chaque étape: on t'explique

Pas si simple, ce schéma...!

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L'assurance qualité est au coeur de notre organisation

Externes

Personnel PATO

Personnel académique et scientifique

Etudiants

Le conseil d'administration est l'organe central de validation de l'UMONS.

A l'UMONS, les conseils des entités sont un premier lieu pour discuter, planifier prendre des décisions, à l'échelle des entités. Certaines décisions, doivent ensuite remonter aux conseils et commissions de l'UMONS.

Au niveau institutionnel, les conseils et commissions de l'UMONS permettent de discuter, de planifier et de décider à l'échelle de toute l'univeristé, selon les domaines couverts : la recherche, les affaires académiques, les affaires étudiantes, etc. Certaines décisions doivent être validées par le conseil d'administration.

Tu y es représenté! Repère ton icône

Tu peux aussi participer personnellement à plein de GT!

Externes

Personnel PATO

Personnel académique et scientifique

Etudiants

Lorsque des plans d'actions sont rédigés, les actions/projets sont mis en oeuvre. Les services généraux, les groupes de travail pérennes, les groupes de travail pontuels... sont chargés de mener ces projets à bien. Ce travail est mené en parallèle aux tâches habituelles. En fonction des plans d'actions et des actions elles-même, sont impliquées différentes parties prenantes.

Tu y es représenté! Repère ton icône

Dire que l'on fait correctement les choses, c'est bien. Quand ce sont des externes qui le disent, c'est encore mieux!

L'UMONS s'est dotée d'un Comité d'orientation stratégique, avec plein d'externes à l'UMONS, pour avoir régulièrement ce reagrd indépendant. De manière cyclique, nous sommes aussi régulièrement évalués par des organismes indépendants sur certaines de nos missions: - pour les programmes de cours (AEQES) - pour l'engagement des chercheurs (Euraxess) - pour les services généraux (ISO) - pour les programmes d'ingénieurs (CTI) - pour les programmes de traduction (EFTM) - pour la gestion de faculté (ISO) - pour le management de la qualité (AEQES) ... Dans la majorité des cas, tout le monde est représenté pour rencontrer les évaluateurs.

Externes

Personnel PATO

Personnel académique et scientifique

Etudiants

De nombreux moyens nous permettent de vérifier ce qui fonctionne bien (ou pas). Cela permet de suivre les actions/projets mis en oeuvre pour vérifier s'ils atteignent leurs objectifs ou s'il faut les ajuster (Le fameux PDCA). Au niveau institutionnel, c'est essentiellement le rôle de la Commission de la gestion et de la qualité (CGQ). Cette commission a entre autres pour mission de suivre tous ces projets et de s'assurer qu'ils avancent. Toutes les autres structures y contribuent aussi, chacune à leur niveau.

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Externes

Personnel PATO

Personnel académique et scientifique

Etudiants

Au delà des "petits ajustements", l'UMONS a deux structures pour s'assurer de toujours prendre en compte au mieux les évolutions de contexte, les changements externes, voire les crises (... comme le COVID, le coût de l'énergie...). La commission de stratégie institutionnelle, s'occupe de cela en interne, presque tous les 2 mois. Le comité d'orientation stratégique, incluant de nombreux externes à l'UMONS, permet d'impliquer des parties prenantes externes (membres de la société civile, politiques, monde professionnel...) dans cette étape cruciale du PDCA.

Tu y es peut-être représenté! Repère ton icône

+ info

L’UMONS a créé un service Etudes, Qualité, Indicateurs et Pilotage chargée des questions stratégiques en relation avec la qualité et la production des indicateurs nécessaires au pilotage de l’université. Ses missions vont de la collecte et la centralisation de données fiables à la diffusion de la culture de la qualité et au soutien aux démarches entamées au sein de l’UMONS. S'il reste encore beaucoup à faire, la recherche de la qualité a pris une place importante dans la vie de l’université. A tous les niveaux de l’organisation, l’expérience de ceux qui s’y sont impliqués alimente aujourd’hui les projets de ceux qui s’y engagent.

EQuIP : Le service qui fait le lien

J'apporte ma pièce du puzzle !

Où peux-tu agir par toi-même ou contacter tes représentants ?

Externes

Personnel Administratif, Technique et Ouvrier (PATO)

Personnel académique et scientifique

Etudiants

AGE selon ta fac

GT

CFac

Cercles étudiants

AEQES

Enquêtes

Comités, conseils et commissions

ORE

Représentants

Coordonnateurs qualité

SEQUOIA'APP

GT

AEQES

Enquêtes

Comités, conseils et commissions

Représentants

SEQUOIA'APP

GT

AEQES

Enquêtes

Comités, conseils et commissions

Comités, conseils et commissions : Conseil d'Administration (CA) Comité d'Orientation Stratégique (COS)

L'AEQES (Agence pour l'Evaluation de la Qualité dans l'Enseignement) audite la mission d'enseignement.

D'autres organismes contribuent aussi à notre Assurance Qualité Externe.

L'assurance qualité externe

On a une démarche qualité quand on a mis en place une approche globale qui vise à améliorer la qualité des produits et des services de l'organisation. Lorsque l'on est capable d'en témoigner, de garantir via des structures et des processus que cette amélioration continue est pérenne, on parle d'ASSURANCE QUALITÉ. L'assurance qualité vérifiée par un organisme extérieur est appelée assurance qualité EXTERNE (AQE pour les spécialistes).

ISO 9001 Services généraux

Les services généraux sont en cours de préparation pour une certification ISO 9001, pour garantir leur démarche d'amélioration continue, en plaçant l'usager au cœur de ses préoccupations...

EMT

Le label EMT est un partenariat entre la Commission européenne et les établissements d’enseignement supérieur proposant des formations en traduction de niveau Master...

CTI

La CTI, Commission des Titres d'Ingénieurs, est un organisme francophone d’évaluation qui soutient l’insertion professionnelle internationale des diplômés ingénieurs civils de la Polytech...

Euraxess

Euraxess est une initiative de l’UE visant à soutenir la mobilité internationale et intersectorielle des chercheurs...

ISO 9001 FWEG

Pionnière en matière de certification ISO 9001, la Faculté Warocqué poursuit sa démarche d'amélioration continue, en plaçant l'étudiant au cœur de ses préoccupations et de sa politique qualité...

L'assurance qualité externe

L’agence a souhaité faire évoluer sa méthodologie d'évaluation vers une approche mixte.

L’AEQES réalise des évaluations de programme des cursus.

Evaluations par l'Agence d'Evaluation pour la Qualité de l'Enseignement Supérieur (AEQES)

L’AEQES est l’Agence pour l’Evaluation de la Qualité de l’Enseignement Supérieur.

C'est quoi l'AEQES ?

Evaluation de l'institution

Evaluation des cursus

Suite à leur visite au sein de l'institution, les experts et les membres du CAM ont octroyé un avis global positif, bien que conditionnel. Cela signifie que désormais, l'UMONS bénéficie d'une dispense des évaluations externes des programmes par l'AEQES à partir de l'année académique 2023-2024 et ce, pour une période de six ans. La condition est de fournir pour le vendredi 6 juin 2025 un document décrivant de manière détaillée et documentée la méthodologie développée par l'université pour assurer l'évaluation de ses programmes.

Un avis global positif