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Epreuve E33 Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Situation 2

Mise en avant de la carte fidélité Intersport Liévin

- Présentation Intersport Liévin - Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle. - Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre. - Bilan et résultats

- Présentation d'Intersport Liévin

- Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle - Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre. - Bilan et résultats

Intersport Liévin

Présentation Intersport Liévin

Intersport est un magasin de sport

Adresse : Zac de l'an 2000 rue Joseph Marie Jacquard

62800 Liévin

Horaires du magasin : Le lundi le mardi , le jeudi et le vendredi de 9H30 à 12H30 et de 14H00 à 19H15

Le mercredi et le samedi de 9H3O à 19H15

Organigramme

Plan du magasin

Zone de chalandise

En kilométres :

En temps :

Zone primaire = 0-5 min Zone secondaire = 5-10 min Zone tertiaire = 10-15 min

Zone primaire = 0-5 kilomètres Zone secondaire = 5-10 kilomètres Zone tertiaire = 10-15 kilomètres

Concurrents directs

Concurrents indirects

Présentation Intersport Liévin

Analyse de la situation de fidélisation de la clientéle et de développement de la clientéle

Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre

Bilan et résultats

Les actions de FDRC Intersport

- Action promotionnelle - Carte de fidélité - Ventes privées - Réseaux sociaux - Site internet - E-mailing ( offre personnalisée dans la boite mail ) - Enquête de satisfaction

Les actions de FDRC auxquelles j'ai participé

- Carte de fidélité - Actions promotionnelles

Carte de fidélité

5 euros cagnottés à chaque achat en magasin et sur Intersport.fr

Cagnotte : Jusqu'à 30 euros deux fois dans l'année à utiliser en Avril et en Octobre sans aucune condition d'utilisation

Ce que j'ai proposé

Réalisation d'une enquête de satisfaction

Mise en avant de la carte de fidélité

Présentation Intersport Liévin

Analyse de la situation de fidélisation de la clientéle et de développement de la clientéle

Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre

Bilan et résultats

Photos des produits

Les objectifs

- Fidéliser la clientèle - Augmenter le chiffre d'affaires

Lieu d'implantation de l'animation

Mon animation s'est déroulée au niveau des cabines d'essayages.

Photos de l'animation

Avant

Avant la mise en place de l'animation, j'ai préparé des fiches à main levée qui demandent les informations sur les clients.

Pendant

Pendant l'animation, j'ai attendu que les clients essayent leurs vêtements en cabine d'essayage. A la sortie des cabines, je leur présentais les avantages de la carte de fidélité, et leur proposais de la créer.

Aprés

Après l'animation, j'ai redistribué les fiches complétées par les clients à la caissière, pour qu'elle enregistre dans l'ordinateur afin que la carte de fidélité soit active.

Présentation Intersport Liévin

Analyse de la situation de fidélisation de la clientéle et de développement de la clientéle

Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre

Bilan et résultats

Bilan

Résultats

A la fin de l'animation, sur 65 clients disponibles, 35 clients ont été fidélisés contre 30 clients qui n'ont pas souhaité créer cette carte de fidélité ou qu'ils avaient déjà la carte.